Работа с отмененными турами

Пандемия не просто нарушила планы путешественников. Она буквально в каждую сферу жизни внесла свои изменения. Даже выполнение Закона прав потребителей было поставлено под вопрос. Уже весной стало ясно, что в текущих условиях возвраты не возможны. Роспотребнадзор, юристы и Ассоциация туроператоров России – единогласно рекомендовали путешественникам и турагентам вести активный диалог с Туроператором в поиске лучшего решения по выполнению договорных обязательств. Постановление Правительства от 20 июля 2020 г. № 1073 позволило официально отложить туроператорам возвраты за аннулированные туры вплоть до конца 2021 года.

В этой статье расскажем как, о чем и с кем из Туроператоров удавалось договориться. И с кем и о чем не удавалось((

Об успешно согласованных и перенесенных УЖЕ состоявшихся в этом году турах мы рассказывали вот здесь

Адекватно оценив текущие условия, что бы успеть отдохнуть в этом году, многие путешественники захотели сменить закрытое направление на Турцию, Занзибар, Мальдивы, Кубу или Россию.

Сменить направление разрешили не всем. Сменить направление без проблем позволяли многие туроператоры в турах с чартерной перевозкой. Достигнуть договоренности по Кипру, Карибам, Азиатским направлениям было вполне реально, приложив желания и усилия.

А вот европейские курорты и направления, та же Греция, Чехия, Нидерладнды, Италия и т.п.– оказались гораздо менее гибкими в этом отношении.

Такой туроператор как ТезТур, часто предлагавший хорошие варианты по Греции и иногда Турции (есть вылет из региона), однозначно не позволил менять направление. Только переносы на 2021 год. Ситуация тем жестче, что почти все высокоуровневые европейские отели выставляли 100% штраф за аннуляцию тура, предлагая только перенос путешествия на разрешенный период.

В результате большинство туров по Европе были либо перенесены на 2021, либо аннулированы, а средства оставлены на депозите. Причем это коснулось как крупных туроператоров, например, Интурист, так и узкоспециализированных, таких как Амиго-С и Девизу.

Регулярные авиарейсы. Еще один «тяжелый случай». Даже Аэрофлот, первоначально обещавший возвращать средства по запрещенным направлениям – впоследствии, не справившись с масштабами аннуляций, не выполнил этого обязательства. Путешественники получили ваучеры от своих авиакомпаний по отмененным рейсам и в последующем смогут их использовать. Срок использования ваучеров у Аэрофлота до 3х лет.

Сменить направление на РФ оказалось по факту, не такой уж простой задачкой. Средства на депозите есть, интересующее размещение по России есть. В чем проблема? Проблема в стоимости тура у конкретного туроператора. Стоимость предложений по Сочи, например, у Анекс или Пегаса могла быть выше на 10-30 %, чем у других. Но даже, если путешественники были согласны на такой расклад, лишь бы использовать депозит в этом году, то после бронирования нередко приходили отказы.

Партнерские отношения туроператоров (традиционно чартерных направлений) с курортами России стали вынужденно выстраиваться только в этом году. И, очевидно, что на чужом поле, они явно конкурентно уступали тем туроператорам, которые специализируются по РФ.

Иногда цены на туры по РФ просто «взрывали» мозг. Например, до отмены карантина стоимость тура в «Сочи-Парк отель» для семьи из 4-х человек составляла порядка 86000 рублей в сезон. Сразу в день отмены карантина его стоимость взлетела до 126000 рублей при сохранении всех остальных параметров.

К сожалению были и еще более грустные истории, один из самых «строгих» условий выставил туроператор Библиоглобус, не снимал фактически понесенных затрат с заявок аннулированных туристами до официального закрытия границ, даже если границы оказались закрыты на момент вылета, с трудом удавалось договорится о зачете полной стоимости, но при условии сохранения всех параметров и перебронирования по актуальной цене на аналогичный тур. В общем весна была жаркой и нервной в переговорах с библиоглобус. В сезон были случаи размещения туристов в других отелях, отличных от подтвержденных. Подтверждали запрашиваемый вариант, а по факту туристов размещали в другой. В общем с этим туроператором было сложнее всего работать и так остается и на данный момент. Хочется верить что они пересмотрят алгоритмы работы и туристы не будут заложниками подобных ситуаций впредь.

Как видите этот сезон выдался особенно «жарким» и сложным. Обо всех тонкостях и особенностях невозможно рассказать даже в двух сотнях подобных статей. Все заботы и переговоры мы стараемся вести сами, что бы исключить у вас негативные эмоции или свисти их к минимуму. Благодарим каждого нашего туриста за мудрость и корректное понимание происходящего. Благодаря всем этим событиям со многими туристами мы так сроднились и ощущаем себя большой дружной семьей!

В заключении хочется отметить , что большинство туроператоров все же выбирала адекватные варианты действий возможные в данных ситуациях. Позволяли переносить средства на новый тур по старому курсу. Это значит, что туры состоявшиеся летом 2020 года или перенесенные на 2021 год намного выгоднее текущей стоимости туров, как минимум из-за курсовой разницы. Путешественники, отправившиеся, в свои перепланированные поездки в 2020ом году в этом уже убедились. К этому решению туроператоров никто не обязывал. И сделали такую акцию, к сожалению не все.

Также следует отметить, что и в валютном эквиваленте туры после пандемии имеют тенденцию к удорожанию. Это связано с тем, что отели и туроператоры понесли серьезные убытки. Поэтому все заявки, перенесенные на 2021 год без изменения стоимости – тоже выгодный для путешественника вариант.

Если же у Вас все еще только депозит, то помните, чем раньше Вы определитесь с новой бронью – тем лучше. Пока есть акции по сохранению курса и раннему бронированию - рекомендуем ими воспользоваться. Это будет выгоднее, чем получить в конце 2021 года возврат. Ведь инфляцию никто не отменял, а жизнь не заканчивается, отдохнуть захочется и в следующем году. Особенно если в этом путешествие пришлось пропустить.

Будьте здоровы, берегите себя и родных, а мы приложим все усилия что бы сохранить ваши путешествия и внесенные оплаты.

Всегда ваш, заботливый, ТК Миллениум.