Может ли Telegram-бот заменить сайт?

В этой статье сравним возможности, плюсы и минусы сайтов и чат-ботов и разберемся, какой инструмент более удобен для продвижения бизнеса.

Да, каждый инструмент продвижения имеет свое назначение. В этой статье я буду сравнивать чат-боты и сайты в контексте решений для экспертов и малого бизнеса: нужен ли вам сайт, если вы, например, специалист-фрилансер.

Привет! Меня зовут Артем, несколько лет я работал в таргете и SMM, а теперь учусь делать Telegram-ботов, а заодно веду блог о Маркетинге и Ботах для бизнеса. Там я пишу о создании и продвижении чат-ботов, делюсь кейсами и провожу эксперименты по тематике канала.

Продвижение

С продвижением сайтов всё более-менее понятно. А что с ботами? Практически все рекламные платформы поддерживают прямое продвижение ботов. Высокую эффективность показывает реклама чат-бота внутри мессенджера, а при добавлении хорошего лид-магнита конверсия в подписку возрастает многократно.

Интерфейс и контент

Бесспорно, сайты красивее ботов, а нам легче воспринимать информацию образами. Но и бота можно визуально оформить, добавив фото, видео или анимированные Телеграм-стикеры.

Часто минималистичный дизайн бота наоборот показывает более высокую эффективность. Человеку не на что отвлекаться, и он без ошибок «идет» по заранее построенному пути.

Еще одним преимуществом ботов является их универсальность на всех платформах и устройствах. Вам не нужно думать, что на какой-то модели телефона кнопка съедет или ее перекроет картинка. Ну а если вы все же решили, что визуальная составляющая для вас играет ключевую роль, то можете рассмотреть вариант создания веб-бота в Telegram.

При этом в чат-боте неудобно размещать и читать большие тексты. Когда это необходимо, я использую telegra.ph — инструмент, позволяющий делиться длинными текстами в мессенджере.

Регистрация

В отличии от сайтов, в Telegram-ботах регистрация не требуется. Для пользователя бот запускается в один клик, делиться какими-либо персональными данными не нужно.

На сайте же мы вынуждены использовать формы регистрации, собирать эл.почты, телефоны или данные соцсетей. Пользователи делятся ими неохотно и часто используют ненастоящий номер (я так делаю) или почту, специально предназначенную для регистрации на сайтах и всякого спама. Бот же идентифицирует пользователя в Телеграм и обращается персонально к нему без регистраций и смс.

Обратная связь

Практически на каждом сайте сейчас есть чат, но все они подключаются дополнительно, немного увеличивая затраты.

Интерфейс чат-бота позволяет общаться с клиентом в режиме одного окна. Если человек как-то обозначил свое желание вступить в диалог, например, фразой «позови оператора», то вы получите уведомление и приступите к общению.

Удержание и сегментация аудитории

Существенной сложностью для владельцев сайтов является удержание и сегментация целевой аудитории. Если пользователь не оставил контакты при первом посещении, вы можете надеяться на пиксель ретаргета и снова вкладывать деньги в рекламу. То же касается и сегментации — обычно вы очень мало знаете о посетителях сайта.

Иначе обстоят дела при использовании чат-бота. Он «видит» все действия подписчика, и мы можем назначить категории, характеризующие его поведение. А если бот полезный и интересный, процент отписок будет низким и вы сможете долго взаимодействовать с аудиторией.

Рассылки

Работая с сайтом, вы собираете контакты, чтобы в дальнейшем проводить рассылки по своей базе. Будут ли это email- или смс-рассылки — неважно. Для вас это дополнительные расходы, причем открываемость писем падает с каждым годом. В отличии от месенджер-маркетинга, который показывает высокую эффективность.

Вы можете отправлять уведомления через бота практически без ограничений. Здесь вообще большое поле возможностей: количество знаков в сообщении, интерактивные элементы (кнопки, любые медиа-файлы, голосования, запрос телефона, переход к диалогу и т.д.), смена категории пользователя в зависимости от реакции и, конечно, стоимость и открываемость рассылок в боте на голову превосходит смс и email.

Общая функциональность

Вышеперечисленное, конечно, не охватывает весь функционал, который сейчас предоставляют чат-боты. Вы можете хранить файлы, собирать статистику по подписчикам, установить различные напоминания для себя и клиентов, выдавать лид-магниты и трипваеры, тестировать одновременно несколько воронок продаж, подключать реферальные программы и т.д.

Да, всё это можно делать и на сайте, но какими усилиями и затратами! Для каждого такого решения вам понадобится подключение дополнительного сервиса.

Минусы чат-ботов

Справедливости ради добавлю пару существенных минусов ботов:

• Чат-боты не показываются в поиске. Поисковики не выдадут вам ссылку на бота, да и люди пока не ищут их таким способом.
• Для ботов недоступно SEO. Это отчасти можно исправить статьями на внешних платформах, таких как VC, но само по себе наполнение бота ни как не влияет на его появление в поисковой выдаче.

Поэтому этот инструмент подходит вам, если вы готовы постоянно вкладывать бюджет в трафик или использовать его просто как визитку.

Вывод

Кому-то без сайта не обойтись, но я уверен, что для большого пласта специалистов, оказывающих услуги, чат-бот может стать полноценной заменой сайту, другим соцсетям и многим сервисам. Да, визуально боты выглядят менее презентабельно, чем сайты, но по функционалу, простоте создания и использования они явно выигрывают.