Кейс: автоматизация клуба по подписке в телеграм

Навигация по кейсу:

Начало

Что было сделано и внедрено

Подводные камни во время создания и после запуска курса

Выводы

Начало

Ко мне обратилась клиентка по рекомендации — создать клуб блогеров в Telegram-канале. Ранее она уже создавала клуб ВКонтакте, но принимала платежи вручную и не было никакой автоматизации.

В результате создали клуб в ТГ, в который можно было легко вступить (оплатить в любое время и сразу получить доступ — экономия времени эксперта). Еженедельно заказчик выставлял задания для участников, при выполнении которых участники получали бонусы. Самому лучшему — бонус от спикера.

В отличие от ВК, сложно отвечать участникам напрямую. Не было опыта создания подобных клубов с подпиской. Бот в ТГ отсутствовал и не было закрытого канала и знаний о настройке каналов и чатов

Срок — 3 недели

У клиентки не было ботов, понимания как это всё бывает и подобного опыта.

Идея клуба: создать закрытый канал в Telegram и чат для общения.

Подобный клуб можно применить для разных ниш: фитнес, копирайтинг, психология, таро, различные обучающие курсы

Что было сделано и внедрено

1. Создала чат-бот, закрытый канал и чат к нему для сдачи заданий, общения и вопросов. Для уведомлений от бота была создана закрытая группа —чат админов, чтобы быть в курсе всех сообщений в бота, а также уведомлений о подписке (прошла оплата, продлил оплату и др.)
2. Подключили сервис BotHunter, продамус + дополнительно подключили рекуррентные платежи и интеграцию с google-таблицами.
3. Настроен вход в бота по ссылке и ключевой фразе.

В продамус сделано:

• настройка подписки — с разными суммами
• написаны правила клуба — обязательно для рекуррентных платежей
• настройка интервала попыток списания — изменила от стандартных, которые есть по умолчанию и добавлении адрес для уведомлений в BotHunter

1 of 2

ЦЕЛЬ: автоматический приём оплат — экономия времени заказчика и возможность оплатить в любое время суток пользователям

Google-таблицы:

• создана гугл-таблица для внесения необходимых данных об участниках
• создана таблица для отслеживания выполнения заданий участников
• создан дополнительно лист с графиком заданий

1 of 3

ЦЕЛЬ: отслеживание и контроль оплат, продление подписки, выполнение заданий

В BotHunter созданы цепочки ботов:

1. Любое сообщение — уведомления в чат админов обо всех сообщениях в бота участников, оплаты, уведомления о платежах в клубе
2. Оплата клуба: вход в в бота по ссылке. Условие: до 1 августа вход 500 руб., а после — 990 руб. Сразу же в боте было создано две ветки с проверкой даты перехода по ссылке. Выдача ссылки на оплату, после оплаты доступ в закрытый канал клуба и чат, добавление в список оплативших
3. В таблицу после оплаты: данные в гугл-таблицу и уведомление в чат админов со ссылкой на таблицу. Данные необходимы для отслеживания оплат и разрешения вопросов по оплате (участники забывали, когда платили, ошибки при списании и сверка оплат с продамусом)

1 of 4

ЦЕЛЬ: видеть входящие сообщения в бота, не заходя на сайт BotHunter, отслеживание оплат и возможность дополнительно выслать сообщение тем, кто «застрял» в боте. В таблице видеть, кто и когда оплатил, чтобы в случае сбоя бота (не пришло уведомление об оплате и др.) оперативно решить вопрос — выслать доступ в закрытый канал

Боты по рекуррентым платежам (по инструкции BotHunter):

1. Пришла новая оплата:

• дополнительно к основной схеме (инструкции BotHunter) добавила уведомления в чат админов об оплате
• продлении клуба, ошибки при оплате
• Запись в гугл-таблицу о продлении подписки с датой платежа — отслеживать, совершено ли продление клуба (иногда бывают тех сбои)

2. Пришло новое уведомление о подписке:

• приходят сообщения — уведомления участникам о предстоящем списании — автоматически приходит в бота и на почту.

• Сообщения об успешном продлении и неудачной оплате — приходит участникам и в чат админов.
• В гугл-таблицу заносятся данные о продлении подписки или окончании.
• Автоматическое удаление участника из закрытого канала, чата и списка оплативших.

1 of 3

ЦЕЛЬ: быть в курсе всех оплат, продлений клуба или закончилась подписка, чтобы в случае сбоя или проблем с оплатой у участника оперативно решить вопрос.

Настройка начисления баллов:

• созданы переменные для каждого задания (отмечать выполнение) и общая переменная — начисление баллов
• на каждое задание создан бот с начислением баллов и занесением результатов в гугл-таблицу. Дополнительное условие — выполнившие в течение двух дней задание получают максимальное количество баллов
• для отслеживания участниками баллов создан бот с рейтингом

1 of 4

ЦЕЛЬ: мотивировать участников выполнять задания, соревновательный эффект среди участников — стремление получить дополнительный бонус тому, кто вовремя выполнит все задания.

Подводные камни при создании и запуске клуба

Продамус:

• добавлено подставление ID участника в номер заказа, чтоб быстро находить клиента и проверять оплату и подписку,
• изменён интервал количества списаний на 6 раз через 8 часов. Стандартно — 5 попыток списаний каждые 24 часа.

Гугл-таблицы:

• часть участников не выполняют задания, и потому запись в таблицу сделана не всех участников, а тех, кто выполнил хотя бы одно задание. Кто-то выходит из клуба — в таблице уже не нужен.

Боты:

• некоторые не заходят в почту или редко заходят — не видят уведомления об оплате, где есть возможность самостоятельно отписаться. Добавили кнопку задать вопрос и отписаться,
• некоторые блокируют бота, и им не приходят уведомления о предстоящем списании — создали уведомление в чат админов о блокировке бота, чтобы написать в личные сообщения участнику — возможно не хочет оставаться в клубе и не знает как выйти из него.

Вывод

Чат-боты помогают в создании клуба по подписке, экономят время экспертам, стимулируют участников выполнять задания — успешное прохождение клуба = получение знаний и умений.

Отзыв клиента

Если есть вопросы или предложения — пишите в личные сообщения