Я не работаю, а учусь

Мы нашли человека, который не боится понедельников и уходит в отпуск с легким оттенком тоски. Евгения Шурчилова – менеджер по продажам Тесла Таргет. Она мечтала, чтобы работа не отвлекала ее по выходным, но, кажется, это нереально в такой профессии. Или реально? Об этом с ней и поговорили.

— Ты пришла в Теслу устраиваться на таргетолога, но стала менеджером по продажам. Почему?

— Около 7 лет я работала менеджером по рекламе. В типографии, в рекламных агентствах. Но со временем меня заинтересовал СММ. Искала вакансии, но везде нужен был опыт работы. Я даже хотела уже пойти на курсы, но случайно увидела загадочную вакансию – «таргетолог». Было написано, что опыт не обязателен. Я посмотрела, что это вообще такое, и подумала, что это та самая работа, где тебя не дергают по выходным. Ты можешь спокойно отпускать все дела на пару дней и просто отдыхать. Но когда я пришла на собеседование, мне предложили вакансию специалиста по продажам. И почему-то я согласилась.

— Почему в Теслу берут людей без опыта, как думаешь?

— Думаю, потому что таргетолог – новая профессия, поэтому найти опытного специалиста довольно сложно. В Теслу многих берут без опыта. Мне кажется, так проще настроить человека на конкретную работу, ведь переучивать - намного сложнее. Здесь люди проходят курс обучения уже на конкретных примерах и под конкретные цели. В таких специалистах можно быть уверенным. А, может, это личная миссия Павла и Елены – дать миру новых специалистов.

— Но в продажах у тебя довольно большой опыт. Скажи, чем отличается работа в сети от прямой продажи или по телефону?

— В переписке есть одно большое преимущество – это наглядность. Ты можешь прислать человеку кейсы или другие интересные материалы. Хотя иногда проще поговорить по телефону и обсудить все оперативно – я все чаще к этому склоняюсь.

Вообще, у клиента всегда есть выбор: либо созвониться, либо списаться. Второе идеально для тех, кто занимается несколькими делами одновременно. Например, на совещании или в дороге обсуждает периодичность постов или просматривает варианты рекламы. К тому же, приходя на работу, я запускаю WhatsApp, Viber, Вконтакте, Telegram, почту, Skype, потому что в каждом из этих мессенджеров есть клиенты. Так что выбор для коммуникации огромен.

Когда ты работаешь в сети, крайне важно вовремя отвечать на заявки. Оперативность в данном случае — показатель твоей собственной заинтересованности. Нельзя просто так оставить вопрос от будущего клиента на пару дней, ведь вряд ли кто-то будет тебя столько ждать. Скорее всего человек просто обратится в другую компанию.

Поэтому я стараюсь сразу же обрабатывать новые заявки. Если кто-то не понимает всех тонкостей рекламы в интернете, созваниваюсь и объясняю все неясные для клиента моменты, отвечаю на возникшие вопросы.

Конечно, иногда приходится отвлекаться на других клиентов, поэтому в конце дня я всегда проверяю все мессенджеры на предмет «потеряшек». И если вдруг неотвеченные сообщения находятся, извиняюсь перед клиентом и возобновляю диалог.

— Как ты все это успеваешь? И вообще, назови три главных качества менеджера?

— Нужно иметь очень хорошую память, чтобы не забывать про клиентов и отвечать каждому из них. Не бояться телефона – очень важно! Потому что я сейчас замечаю, что людям страшно созваниваться, но иногда нужно решить вопрос оперативно, позвонив клиенту. Многозадачность – без этого в нашей профессии нельзя точно. Потому что тебя постоянно отвлекают, а иногда ты в один момент разговариваешь по телефону и переписываешься.

— Если бы ты устраивала проверку на профпригодность для новичков, какое бы задание для них придумала?

— Я бы точно дала телефон, чтобы человек созвонился с клиентом и что-то у него узнал. Мне кажется, очень важно уметь не теряться в таких ситуациях и быть смелым. И какое-то задание на время, но при этом отвлекать их на мелочи, чтобы проверить на стрессоустойчивость.

— Возвращаясь к мечте о работе, где тебя не отвлекают по выходным. Получилось?

Нет, конечно. По выходным я тоже на связи. В первый год работы я практически не выпускала телефон из рук, старалась быстро всем ответить. Но это очень тяжело, потому что ты перестаешь чувствовать выходные. Поэтому со временем я отключила все уведомления на телефоне и просто проверяю все сообщения два раза в день: утром и вечером. Чаще всего прошу перенести разговор на понедельник. И клиенты с понимаем к этому относятся.

— Как ты используешь это свободное время по выходным? Опиши свой идеальный выходной, после которого происходит настоящий отдых и перезагрузка.

Я обожаю, когда в выходной ты успеваешь съездить в гости, погулять, сходить в магазин — то есть поймать за один день как можно больше движухи. И тогда кажется, что выходные длиннее, чем, когда ты просто делаешь что-то одно. Хотя на самом деле, я не устаю от работы. Я чувствую, что это мое. К тому же, у нас очень молодой коллектив. Иногда я ловлю себя на мысли, что я не работаю, а учусь в институте и просто занимаюсь любимым делом. А когда тебе нравится то, что ты делаешь, никакие перезагрузки не нужны.

Интервью подготовила Наталья Денисова, контент-менеджер Тесла Таргет.