Аккаунт-менеджер — это мостик между клиентом и агентством

Сегодня мы заглянули в отдел аккаунт-менеджеров и нашли прекрасную Валерию. Мы узнали у Леры, как она успевает все делать качественно и в срок.

— Расскажи о том , как ты попала в Теслу?

— В 2018 году я закончила свое обучение и приехала искать работу в Самаре. Хотела пойти по профессии и подала резюме в одну логистическую компанию. Так совпало, что офис этой компании находился по соседству с Теслой Таргет. И мне сказали, что сейчас в этой организации открыта вакансия на должность «менеджер проектов». Мне стало интересно, и я решила, почему бы и не попробовать пройти собеседование.

В один день с разницей в 15 минут я прошла два собеседования: сначала в логистической компании, потом в Тесле. Так сказать, два зайца одним ударом. На собеседовании в Тесле мне понравилось, что Павел и Елена не только проверяют навыки, но они и смотрят на твои амбиции и мотивацию. В общем, мой дальнейший выбор пал именно на Теслу.

— Как ты считаешь: лучше взять опытного аккаунт-менеджера или человека, которого нужно обучать с нуля?

— На самом деле нет точного ответа на этот вопрос. Все зависит от агентства. Часто говорят, что, если у человека есть свой багаж знаний, то его будет сложно переучить. С другой стороны, у него есть свой личный опыт, то есть он сможет внести что-то новое в проекты.

— С какими сложностями ты столкнулась в свой первый месяц работы?

— Первый месяц был сложным, но не настолько, как второй. Нужно было не только выучить всю главную информацию по проектам, но и научиться применить все это на практике. Также, сначала было сложно разобраться во всех понятиях и словечках, которые касались таргета. Но, как говорится, опыт приходит со временем. Проблемы всегда меня закаляют. И, когда погружаешься в их решение, начинаешь больше понимать нюансы работы.

— Как ты думаешь, какие качества для аккаунт-менеджера самые главные?

— Одно из самых главных: умение работать в режиме мультизадачности. Со временем у тебя проектов становится больше, и сами проекты становятся крупнее и ответственнее. И ты должен распланировать свое время так, чтобы все клиенты получали от тебя качественную и оперативную информацию по их проектам.

Мы должны работать так, чтобы все пазлы рекламной кампании сошлись вместе и клиент получил продажи.

— Есть ли у тебя секреты, как все выполнять качественно и в срок?

— Для меня самое главное распланировать свой день. Многие недооценивают планирование, но, когда у тебя уже есть выстроенная схема, работать намного проще. Обычно в пятницу пишу задачи на понедельник, а в понедельник на всю неделю. Так ты можешь рассчитать свое время и уделить всем проектам внимание. У меня есть отдельные ежедневники: в один записываю все, что касается проектов, в другой — задачи по дням.

Я была ответственной еще со школьных времен. Уже тогда каждый мой день был распланирован. Я занималась танцами в нескольких направлениях, играла в клубе барабанщиц и занималась легкой атлетикой. Ездила по всей России на соревнования с командой и лично занимали призовые места. Думаю, что мои увлечения и стремление к достижению поставленных целей помогли мне привить любовь к тому делу, за которое я берусь.

— Расскажи, пожалуйста, о роли аккаунта в цепочке клиент-агентство?

— Аккаунт-менеджеры — это люди, от которых зависит результативность проекта. Аккаунт — мостик между клиентом и агентством. Очень важно его построить под каждый конкретный проект. Через нас проходит вся важная информация: начиная с составления договоров, заканчивая согласованием постов. Аккаунт все модерирует со стороны проектного отдела, и от него зависят сроки. Также мы помогаем достичь понимания. Если бы не было аккаунт-менеджеров, то у клиентов возникли бы сложности в общении с таргетологами и контент-менеджерами. Так как они общаются на своем языке, состоящем из профессионального сленга на 90%) А мы являемся переводчиками с этого языка. Плюс, специалисты тратят все время на работу с проектом, а мы на общение с заказчиком и контроль всей ситуации. Наша задача – все разложить по полочкам и правильно донести до клиента.

— Как проводишь свой досуг, какие у тебя увлечения?

— Времени свободного не так много. Но я стараюсь его заполнять полезными делами. Готовка, уход за собой, иногда танцую. И очень люблю пешие прогулки.

Интервью подготовила Екатерина Худова, контент-менеджер Тесла Таргет.