КЛАССИФИКАЦИЯ ОТЕЛЕЙ И ГОСТИНИЦ

Что такое классификация отеля

Классификация отеля — система оценки качества и уровня услуг. Она помогает понять, какие удобства и услуги можно ожидать от гостиницы, основываясь на количестве звезд, которые ей присвоены. Расскажем, какие законы регулируют классификацию, как она проходит, какие преимущества дает ее прохождение и сколько звезд можно получить в итоге.

Каким законом регулируется

Классификацию гостиниц регулируют три основных документа:

• Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».
• Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
• Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц»

После проверки гостиница получает свидетельство о классификации. Это официальный документ, который гарантирует гостям уровень сервиса и услуг, соответствующих заявленной категории. Также предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории. То есть без классификации работать в России нельзя

Какие отели должны получить категорию

В России определенную категорию должны получить все объекты размещения, которые предоставляют гостиничные услуги:

• Городская гостиница
• Курортный отель, дом отдыха, центр отдыха, пансионат
• Апарт-отель
• Комплекс апартаментов
• Мотель
• Хостел
• Загородный отель, туристическая база, база отдыха.

Кто проводит проверку

В России классификацию проводит аккредитованная организация, назначенная Ростуризмом. Эта организация изучает средства размещения и решает, выдать ли свидетельство о присвоении категории или отказать в этом. Список таких организаций можно найти на портале контрольной (надзорной) деятельности.

На территории Мурманской области аккредитованной организаций является Союз Торгово-промышленной палаты Мурманской Области/Северная.

Руководитель органа по классификации гостиниц:

• Абозовик Ирина Викторовна, телефон для связи + 7 (8152) 55-47-22, e-mail: irinaabozovik@mail.ru.

Как происходит процедура . Подготовительный этап

Перед классификацией, гостиница должна подготовиться к проверке:

• Проверить, соответствует ли она стандартам классификации.
• Собрать все нужные документы.
• Исправить возможные проблемы, которые могут повлиять на результаты.

Выбор органа по сертификации

Гостиница выбирает аккредитованную организацию, которая имеет право проводить классификацию.

Подача заявки

После выбора аккредитованной организации отель подает заявку на классификацию. В заявке указываются основные сведения:

• Название и адрес.
• Категория, на которую претендует.
• Количество номеров и их типы.
• Список услуг.

Подача документов

К заявке прилагаются документы, которые подтверждают соответствие стандартам:

• Учредительные документы.
• Документы, подтверждающие право собственности или аренды.
• Планы этажей и территории.
• Сертификаты и лицензии на услуги.
• Договоры с обслуживающими организациями.

Проверка и инспекция

После подачи документов орган по сертификации назначает проверку. Эксперты приезжают в отель, чтобы проверить, соответствует ли он требованиям. Они обращают внимание на следующие аспекты:

• Состояние и комфортность номеров.
• Качество услуг.
• Уровень безопасности и гигиены.
• Наличие и состояние инфраструктуры: рестораны, бассейны, тренажерные залы и пр.

Принятие решения

После инспекции и проверки документов орган по сертификации решает, какую категорию присвоить. Вариантов несколько:

• Присвоить запрашиваемую категорию — количество звёзд.
• Присвоить другую категорию, если гостиница не соответствует стандартам.
• Отказать в классификации, если есть серьезные нарушения.

Выдача свидетельства

В случае успешного прохождения, выдается свидетельство, подтверждающее присвоение категории. Данные о вашем объекте затем появляются в едином перечне классифицированных гостиниц.

Свидетельство действует в течение трех лет. После этого процедуру нужно пройти заново.

Периодическая проверка

В течение срока действия свидетельства орган по сертификации может проводить внеплановые проверки для контроля соблюдения стандартов. Если выявляются несоответствия, могут лишить категории.

Сколько звезд может получить отель

В России можно получить от одной до пяти звезд, но также есть категория без звезд. Каждая категория определяет уровень комфорта и качества услуг, которые гости могут ожидать. Подробнее с требованиями к отелям можно ознакомиться в Положении о классификации гостиниц.

На что влияет получение категории

Это влияет на множество аспектов: от штрафов до репутации.

Помогает избежать штрафов

Отель проходит классификацию, чтобы подтвердить, что он соответствует государственным стандартам качества и безопасности. Если отель прошел процедуру, это значит, что он работает по закону. В этом случае не придется платить штрафы за невыполнение требований.

Дает возможность участвовать в государственных программах

После того как отель получает категорию, он может участвовать в государственных программах, где это обязательное условие.

Например, такие отели могут участвовать в программе туристического кешбэка. Это помогает им привлекать больше клиентов и становиться популярнее. Также они могут получать льготный кредит и другие преимущества.

Улучшает мнение постояльцев

Получение категории повышает доверие гостей, которые могут быть уверены в хорошем обслуживании и чистоте номеров. А еще классификация улучшает репутацию отеля и привлекает новых посетителей.

Помогает вступать в партнерство с туроператорами

Многие туроператоры и онлайн - агентства предпочитают работать с классифицированными отелями, так как это гарантирует определенный уровень качества для их клиентов. Наличие звезд позволяет отелю легче вступать в партнерства с крупными туристическими компаниями, что помогает увеличить поток гостей.