14 принципов роста Amazon. Выдержка из книги

I Циклы тестирования

1. Поощрять успешные провалы

• Как ваша компания относится к неудачам? Насколько она готова и терпима к неудачам?

• Когда в последний раз вы использовали неудачу, как “учебную” ситуацию для своего бизнеса?

• Что вы можете сделать в своей компании, чтобы привить отношение к неудачам как к возможности для обучения и совершенствования

• Что вы можете сделать в своей компании, чтобы привить отношения к неудачам, как к возможности для обучения и совершенствования?

2. Ставить на смелые цели

• Когда в последний раз вы делали ставку на действительно смелую, многообещающую идею?

• Что вы можете сделать, чтобы побудить вашу команду (и самого себя) смелее тестировать новые идеи?

• На какую смелую идею вы хотели бы сделать ставку прямо сейчас?

3. Стимулируйте динамические изобретения и инновации

• Выделите время в ближайшие 30 дней, чтобы ответить на вопрос: “Что нового я хотел бы попробовать в своём бизнесе?”

• Как вам идея создать лабораторию изобретений в своей компании?

II Циклы роста: построение бизнеса

4. Одержимо фокусироваться на клиентах

• Опишите вашего типичного (хорошего) клиента. Каковы его 3-4 основные характеристики? Какие из его значимых проблем вы в состоянии помочь ему разрешить?

• Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы повысить качество обслуживания клиентов в вашей компании?

• Дайте вашей команде задание каждую неделю предлагать новую идею, как превзойти ожидания клиентов, независимо от того, сколько это стоит.

5. Мыслить в долгосрочной перспективе

• Есть ли у вашей компании список долгосрочных (и очень долгосрочных) целей - как финансовых, так и стратегических?

• Ваша команда получает вознаграждение только на основе квартальных или годовых результатов деятельности и никак не вознаграждается за инициативы, которые принесут плоды в долгосрочной перспективе?

• Как вы можете изменить систему краткосрочного вознаграждения, чтобы поощрить долгосрочное мышление?

6. Понимать маховик своего бизнеса

• Прочитать книгу от хорошего к великому

• Что находится в центре маховика вашего бизнеса?

• Каковы основные элементы или двигатели, которые вращают ваш маховик?

• Как эти элементы усиливают друг друга, заставляя ваш маховик вращаться быстрее?

III Циклы роста ускорение

7. Поддерживать высокую скорость принятия решений

• Различает ли ваша компания решения 1-го и 2-го типа и все ли сотрудники понимают разницу между ними?

• Есть ли в вашей компании механизм вдумчивого принятия решений первого типа? Есть ли свой вариант “шестистраничной докладной записки”?

• Есть ли в вашей компании механизм высокоскоростного принятия решений 2-го типа?

8. Упрощать сложность

• Какие “барьеры для входа” мешают новым клиентам начать бизнес с вашей компанией?

• Что вы можете сделать, чтобы существующим клиентам было проще расширять отношения с вашей компанией?

• С какими сложностями сталкиваются клиенты в процессе взаимодействия с вашей компанией и как вы можете упростить процесс взаимодействия?

9. Ускоряться с помощью технологий

Как вы используете технологии, чтобы ускорить рост вашего бизнеса?

Внедряете ли вы новые технологии, чтобы часть вашего бизнеса устарела (прежде чем это сделают ваши конкуренты)?

10. Прививать менталитет собственника

Предлагаете ли вы своей команде какое-либо вознаграждение, которое превращает их в «собственников» компании, - например, через участие в прибыли или росте?

Регулярно ли вы сообщаете своей команде, какие краткосрочные и долгосрочные цели стоят перед компанией?

Поощряете ли своих сотрудников мыслить не только в рамках своих отделов и рабочих обязанностей, но и искать способы улучшить то, что находится за их пределами? Или же существующая среда препятствует им в этом?

Циклы роста и масштабирование

11. Сохранять свою культуру

Можете ли вы четко сформулировать, в чем состоит ваша корпоративная культура?

Если бы вы задали этот вопрос своим сотрудникам, ответили бы они так же, как вы?

Что вы можете сделать, чтобы усилить ключевые (положительные) элементы вашей корпоративной культуры?

12. Устанавливать высокие стандарты

Назовите 3-4 ключевых качества, которые отличают ваших самых эффективных и успешных сотрудников

Стараетесь ли вы (и ваши специалисты по персоналу) руководствоваться этими качествами при приеме на работу?

Кто отвечает за «контроль качества» в вашей компании — и насколько хороши они эти делают?

13. Измерять то, что важно; скептически относиться к метрикам; доверять своей интуиции

Определите ключевые для вашего бизнеса источники данных

Проанализируйте все данные, которые вы измеряете, и определите, какие метрики действительно имеют значение для вашего бизнеса?

14. Всегда оставаться компанией первого дня

Если вашей компании больше 5 лет, спросите себя: «Что мы делали раньше и перестали делать сейчас? Что из этого мы должны возродить?»

Если вашей компании меньше 5 лет, спросите себя: «Через 10 лет, когда мы станем успешной компанией и будем зарабатывать много денег, я надеюсь, что мы не перестанем делать… что именно?»

Независимо от того, сколько лет вашей компании, спросите себя: «Что мы можем и должны делать регулярно, чтобы сохранить менталитет дня 1?»