Остро должно быть дважды! Основы интернет-вежливости и бизнес-этики

С вами коммерческий директор «Студии 101» Алексей «Тринити» Черняк. Так уж получилось, что в основном по вопросам издательства пишут мне или Александру. Это нормально, и не надо, прочитав этот пост, судорожно писать об отправке книг в клубы, оптовых закупках или издании своих нетленных авторок Химе или Доктору Коту. Можно и дальше писать нам (а лучше в сообщения группы или на почту), однако существует ряд простых правил, которые следует соблюдать. Правила эти, скорее, неписаные (хотя наверняка есть книги на тему «100 правил бизнес-вежливости»), однако довольно распространённые.

Именно о них я и хотел бы поговорить.

Ещё одно отступление, перед тем как мы начнём. Я не хочу никого обидеть (кстати, удобная фраза, после неё можно обижать сколько угодно. Не делайте так!), но проблема не в том, что вы, дорогие читатели, плохие и негодные. Просто вас очень много — а мы одни. А рынок ИНРИНРЯ, на самом деле, только формируется, поэтому многое может быть неочевидно в том числе и вам.

Эти правила помогают нам не поехать крышей, а ещё более эффективно разделить время между работой №1, работой №2, работой №3, едой, сном и этим, как его… а, вспомнил — отдыхом!

Правило №1

Мы не обязаны отвечать моментально. Более того: мы не обязаны отвечать даже быстро. Исключения, конечно, бывают, но обычно они интуитивно понятны. И ещё: мы не обязаны отвечать вам сразу, даже если прочитали ваше сообщение. Я, например, довольно часто читаю сообщения на мобильнике на бегу. А отвечать, особенно если текста много, проще с компьютера.

Правило №2

Если вы написали своё сообщение в нерабочее время — это ещё полбеды. Наше рабочее время часто не нормированное. Но если вы написали в выходные, то важно помнить, что мы всё-таки живые люди и, может быть, хотим в этот момент простых и скромных радостей. Вывезти тачку правок, например.

Если сообщение пришло 1-го мая в 12 утра — скорее всего, я отложу его до 5-го числа. А 5-го мая забуду о нём, потому что начнётся краткая рабочая неделя, где меня будет рвать на кучу задач толпа других людей. Считается, что если письмо пришло на почту, то у тебя есть три рабочих дня на ответ. В социальных сетях эти рамки более размыты, но держите их в голове.

Кстати, если я в каком-то чате, где вы есть, я при этом яростно спорю о наличии атеистов в мире «Кориолиса», то это всё равно не значит, что я прямо сейчас готов отвечать вам.

Правило №3

Если я долго вам не отвечаю (ещё раз считаем, что долго — это от трёх рабочих дней), то вполне вежливо напомнить мне. Это нормально. Особенно если вы написали не тогда, когда весь наш мир работает.

Правило №4

Прежде чем писать, сформулируйте хотя бы чуть-чуть для себя, что именно вы хотите предложить. Сообщения типа: «Хей, давай придумаем, что-нибудь!» — не воспринимаются серьёзно. У нас и собственных идей вагон. Тут исключений, кстати, сильно больше. Например, вы блогер и таким образом предлагаете совместную коллаборацию. Хотя всё равно, было бы неплохо писать более развёрнуто.

Правило №5

Давайте без панибратства. Не обязательно писать на «Вы» и по имени-отчеству (Алексей Игоревич, кстати, очень приятно), но заходить с ноги: «Хай, Триня, шли книги в наш клуб!» — это уже перебор. Всё-таки мы с вами, как говорится, на брудершафт кубы не катали.

Правило №6

Очень его боюсь, но озвучу. Ребята, мы не справочная. Мы очень стараемся помогать всем, кому можем. Советом, рекомендациями, связями, вплоть до конкретных ситуаций, когда смотрим вёрстку и правила или даём прямые контакты и лицензии. Сейчас будет нескромно, однако мы помогали (и помогаем) практически всем издательствам, которые сейчас выпускают НРИ. И намерены делать это дальше. Но! Пожалуйста, не считайте, что мы обязаны это делать. Или, более того, обязаны делать это по первому звонку, как говорится. Нет.

А ещё было бы неплохо потом быть благодарным. Это приятно, что уж говорить.

Но если ты прочитал этот пункт и про себя подумал: «Ой, нет, не буду им писать, они слишком занятые», — не волнуйся и пиши. Просто держи описанные выше моменты в голове.

Правило №7

Пиши одним, двумя сообщениями. Сообщение «Привет!» и тишина за ним будет игнорироваться. Сообщения, написанные лесенкой, вызовут раздражение. Нелишне также нормально представиться. Например, в Телеграмме довольно часто непонятно, кто ты. «Я Пётр, из города Иванова, представляю клуб «Драконы и рулбуки» (блин, клубов с Драконами столько, что даже в абстрактном примере проверяешь, вдруг и такие есть), вот ссылки на наши социальные сети», — вот неплохое начало диалога!

Правило №8

А ещё НЕ НАДО мне звонить. Мой телефон найти, в целом, реально. Но если вы только не хотите узнать у меня реквизиты, чтобы перевести мне безвозмездную (то есть даром) помощь на развитие НРИ в размере от миллиона рублей, звонок — плохая идея!

Вы думаете, я шучу? Мне несколько раз звонили в своё время, чтобы я помог с правилами. «Эй, у нас тут боёвка, скажи, а шаблон взрыва...» Незнакомые люди! В десять вечера!

Правило №9

Думай, что пишешь. Интернет большой, но на самом деле маленький и всё везде приносит. И лучше не писать, о чём можешь потом пожалеть. И я сейчас не о запрещённых аббревиатурах на территории РФ, это и без меня пояснят. Я про то, что некоторые вещи лучше не писать. Особенно те, которые можно прочитать как-то не так. Особенно те, которые ты не готов сказать в лицо. Нет, я в курсе, что это интернет и здесь могут и на дайстауэр послать. Я не первый день тут и начинал ещё с модема, а некоторые из нашей команды и ноду свою держали (гугл в помощь).

Просто, когда ты пишешь, например, что хорошая идея — сжечь всю команду «Студии 101», начистить мне крашеное табло или ещё какие-то гадости, подумай: ты готов сказать то же самое мне в лицо? Для начала. И не думай, что мы не узнаем. И не потому, что мы бегаем и конкретно выискиваем. Просто это как течение игры. Выносит. Что-то нам принесут, что-то расскажут, что-то перескажут (и это ещё хуже). Иногда очень не сразу и спустя много лет, но нет-нет, а внезапно твой твит выскочит. А ты работу ищешь в геймдеве, например, в этот момент. Неловко выйдет.

Кстати, из этого логичным образом вытекает следующий пункт.

Правило №10

Репутация Та самая, которая нарабатывается годами. Держи её в голове. А то знаешь, как бывает: кто-нибудь рассказывает, что «стопервые страшные и ужасные и никогда с ними дело иметь не буду», а потом ты уже вовсю общаешься с автором этих слов на фестивале. Он тебе руку жмёт, книжки листает...

Ну или, скажем, натыкаешься на комментарии, где человек рассказывает, какие ужасные переводы мы делаем. А ты вспоминаешь случайно его тестовое на переводчика, которое приводило в шок людей, которые даже не являются носителями русского языка.

Думай о своей репутации. Это полезно.

Самое смешное, что многие потом встречают нас лично и думают: «А действительно, что это я? Нормальные же люди». Интернет — он такой. Интересное кривое зеркало. Для всех. Не исключаю, что и для меня тоже.

Правило №11

Перечитывай, что ты пишешь. Есть, например, чудесная программа «Орфограммка». Я не собираюсь писать про грамотность в интернете, да и сам не идеален, но если ты соискатель на должность художника, переводчика, редактора, то перечитай своё сообщение прежде, чем его отправлять. Не очень хочется брать на работу переводчика, который в сопроводительном письме допускает ошибки. Если ты хочешь работать с нами, то вычитай письмо перед тем, как нажать кнопку Enter!

Кстати, вообще весьма нелишне прочитать, что мы пишем в инструкции. Ну, скажем, я пишу:

После регистрации будет сообщение, что аккаунт заблокирован. Это означает, что он ждёт подтверждения с нашей стороны. Пугаться не надо, просто сообщите мне, как лучше написать ваш промокод.

Что приходит следующим письмом? Правильно:

Почему-то после регистрации выдало такое: «Аккаунт заблокирован». Что делать?

Вы думаете, я шучу? Это единичный случай? Увы, нет. Такое происходит повсеместно. Поэтому будь внимателен к тексту и перечитай перед отправкой.

Автор статьи: Алексей «Тринити» Черняк