ДО СТАРТА. Чек-лист по оформлению группы Вконтакте

Привет, на связи Ксения Гринаш, контент-менеджер агентства SMM FOX. Решили запускать трафик на свое сообщество? Проверьте, соответствует ли оно основным показателям удобства для ваших потенциальных клиентов.

Итак, ваше сообщество перед запуском трафика (идем сверху вниз страницы):

1. Обложка и аватар

На аватаре чаще всего размещается логотип компании. Лучше, если он будет яркий и запоминающийся, чтобы в списке сообществ вас было легко найти. Не нужно никаких надписей, все равно прочитать их будет невозможно.

Пример удачного оформления аватара:

А вот здесь написан текст, прочитать который проблематично:

По обложке должно быть понятно, чем вы занимаетесь, основная информация (УТП, адрес, телефон). Если у вас нет отдельной мобильной обложки, то разместить объекты на обложке нужно так, чтобы она хорошо смотрелась как на десктопах, так и на мобильных устройствах.

Пример красивой обложки:

Пример «непонятной» обложки:

2. Название сообщества

Простое и максимально лаконичное название — пример «хорошего тона» в соц.сетях. О чем ваше сообщество, какая гео-принадлежность у вашего проекта вот, что должно отражать название группы. Тут может помочь сервис Яндекс Вордстат, который покажет вам самые популярные поисковые запросы в вашей сфере, исходя из которых вы можете скорректировать наименование сообщества и привлечь дополнительный трафик.

Пример «понятного» названия:

Пример «странного» названия:

3. Статус сообщества

Статус, именно то место в сообществе, где можно (и даже нужно!) постоянно менять информацию: отразить УТП, донести эмоцию до аудитории, дать информацию о специальном предложении, рассказать об акции, поделиться лид-магнитом.
Важно: Не забываем о том, что статус НЕ кликабелен, поэтому ссылки и телефоны там лучше не размещать.

Пример статуса с УТП:

Пример статуса, который создает проблему, а не решает её:

4. Информация

Первые пять строк (до надписи “Показать полностью”) должны быть строго и по делу:

кто вы
какие услуги предоставляете
чем докажете, что вы «те самые»?

Если ограниченное гео - продублируйте, в каких пределах работаете (только Москва, только Ленобласть), если вы доставляете товар по всей России - пишите сразу. Ну и часы работы, адрес, телефон и сайт тоже не будут лишними. (Сайт с UTM-меткой, помним ведь, да?)

Пример блока «Информация», который оформлен по феншую смм:

Пример несуразного блока «Информация». Хочется больше информации: кто организатор, где это всё проходит, например.

5. Виджет

Облегчить поиск по группе, разместить важную и нужную информацию для клиента на видном месте — это истинное предназначение виджета. Что именно «важно и нужно» определяется индивидуально по каждому проекту, исходя из анализа популярных запросов аудитории.

Отзывы, написать в сообщения сообщества, действующие акции, программа, курсы, наши организаторы, мы — команда, заказ консультации, запись на прием — это все примеры блоков-вопросов, которые можно вынести в виджет. Выбирайте тот вариант, который отвечает запросам вашего потенциального клиента.

Варианты виджетов, в которых блоки подобраны «под ЦА»:

6. Блок товаров

Соцсети — это место, где визуал играет огромную роль в формировании доверия потребителя к компании. Почти как на рынке — вы же не будете покупать мятые помидоры, если рядом у конкурентов лежат упругие свежие экземпляры по той же цене?

Фото должны быть качественные, чтобы было не только «вкусно» смотреть, но и можно было изучить товар, как следует, увеличив картинку. Описание должно быть максимально понятным и четким.

Если на товар есть скидка, функционал позволяет показывать обе цены: старую и новую - воспользуйтесь этим.

Обязательно ставьте ссылки на сообщения сообщества или вашего менеджера, чтобы у клиента была возможность сразу задать вопрос или заказать.

Пример оформления раздела:

7. Закрепленный пост

Закреп может стать логичным продолжением блока информации. Это может быть пост с полезной информацией для подписчиков о ваших продуктах и услугах, конкурсом, акцией. Меняйте закрепы, как только обновляется информация. Помните, что редактировать его можно только в течение суток после публикации.

Примеры оформления хороших «закрепов»:

8. Ссылки

Указывайте ссылки только на собственные ресурсы, чтобы не отправлять клиентов гулять по интернету. Обязательно подписывайте, куда ведет каждая ссылка. Размещать можно ссылки на ваш проект в других соцсетях (Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм, Тик-ток), сайт, Youtube-канал.

9. Обсуждения

Будет хорошо, если здесь будут основные разделы, посвященные самым популярным вопросам, по которым обращаются клиенты: условия оплаты и доставки, расценки на дополнительные услуги, как добраться до вашего офиса/склада, отзывы, ответы на часто задаваемые вопросы.

Почему это удобно помещать в обсуждениях? Потому что здесь можно написать любое количество текста, которое вам необходимо, обсуждения можно редактировать в течение всего времени существования темы, закреплять их и они всегда будут на одном месте, можно выключить комментарии (только не делайте этого в отзывах, пожалуйста)

10. Фото- и видеоальбомы

Здесь можно поместить ваш каталог, видео-презентации товара, фото и видео с производства, офиса, шоурума, видео- и фото-отзывы от клиентов. Будет хорошо, если все обложки для альбомов будут выполнены в едином стиле.

11. Блок контактов. Не нужно размещать тут контактные данные всех ваших сотрудников, это совершенно ни к чему. Вполне будет достаточно указать одного спеца по продажам (телефон или рабочая почта, а также часы работы) или контактный телефон вашей организации. Главное, чтобы этот телефон был всегда доступен для звонка, а страница менеджера не была заблокирована.

Зачем здесь столько контактов?

Итак, вы все проверили и все хорошо, значит, вы молодец, и можно запускать трафик. Обязательно следите за группой, новыми комментариями, сообщениями, упоминаниями.

Для упрощения этого процесса, можно установить приложение VK Admin, которое пришлет уведомления обо всех изменениях в вашей группе.

Ну и как итог: помните, что группа в социальной сети - это лицо вашей компании. Незнакомый с вашим продуктом клиент может в одночасье стать вашим постоянным клиентом или ваш преданный обожатель мгновенно в вас разочароваться. Работа с группой не заканчивается на этапе проверки чек-листа перед запуском рекламной кампании, работа должна быть постоянная, но об этом уже в моей следующей статье :)