7 полезных функций сообщений сообщества

Для постоянной связи с клиентами не обязательно сутками сидеть онлайн Вконтакте. Достаточно знать и использовать полезные настройки сообщений сообщества. Обратите внимание на незаменимые функции, о которых вы могли не знать.

Появляется у клиента при открытии диалога с вашей страницей.

В чём польза: можно указать самую существенную информацию (кратко и ёмко о деятельности фирмы, контакты, график работы, горячие предложения по акциям).

Как настроить: зайдите в раздел «Управление сообществом» - «Сообщения» - «Приветствие».

Важно! Не забывайте: весь текст нужно вместить в 200 символов.

Однотипные и частые сообщения (условия доставки, цена и наличие товара, благодарность за заказ) легко оформить заготовленными шаблонами.

В чем польза: существенная экономия времени. Единый стиль. Исключаются опечатки и некорректные фразы, возможные в режиме спешки при ответах.

Как настроить: в диалоге с клиентом нажать на значок списка – создать шаблон или выбрать один из готовых – отредактировать при необходимости – отправить.

Важно! Используйте нижний раздел «Подсказки». Он позволит автоматически менять и вставлять имя клиента, а также приветствие в зависимости от времени суток.

Клиенту намного проще и приятнее перейти по прямой ссылке к диалогу с вами. Чем искать группу и отправлять сообщения более длинным путём.

В чём польза: заблаговременная забота об удобстве клиента делает его лояльнее, побуждает всё-таки перейти в чат и отправить сообщение. А там – и до покупки недалеко! :)

Как настроить: указывайте прямую ссылку в формате: vk.me/адрес сообщества. Нажав на неё, клиент сразу же попадёт к сообщениям вашей страницы. Такую ссылку можно разместить в любых комментариях, публикациях или в описании страницы.

Важно! Вы сейчас онлайн и готовы отвечать клиентам оперативно? В Сообщениях можно установить статус «онлайн» (для этого переведите ползунок, чтобы стало «активен»). Тогда под кнопкой «Написать сообщение» отобразится «Ответят прямо сейчас».

Этот статус сам исчезает через несколько минут, если вы не отвечаете на сообщение.

На однотипные вопросы нет необходимости отвечать вручную. Это можно и нужно доверить чат-боту. Кроме того, он может рассылать пользователям интерактивные игры, интересные мультимедиа для привлечения внимания к вашей странице.

В чем польза: автоматические ответы на вопросы, рассылки, уведомления об акциях и новинках. Поднятие вовлеченности.

Как настроить: создание и настройка бота осуществляется специалистами. А далее, вы можете подключить к нему клавиатуру (тогда он будет предлагать клиентам несколько вариантов ответа) и добавить его в беседу (для напоминаний и уведомлений).

Это можно сделать в разделе «Управление сообществом» - «Сообщения» - «Настройки для бота».

Быть всегда на связи с клиентами – залог успешности продаж! Вы без труда сможете моментально отвечать на вопросы и принимать заказы, а также управлять сообществом.

В чем польза: оперативность связи с покупателями. Мгновенные уведомления об обращении в сообщество позволяют быстро отреагировать на вопрос или заказ. Дополнительные возможности (управление группой, анализ статистики) прямо в мобильном телефоне.

Как настроить: установить приложение VK Admin из App Store или Play Маркета.

Важно! Для компьютера существует удобное приложение VK Messenger. Оно также даёт возможность оперативного реагирования на сообщения клиентов.

Сервис VK Pay позволяет использовать сообщения в том числе и для оплаты клиентами вашего товара.

В чем польза: быстро и удобно. Нет комиссии. История заказов и оплат сохраняется в диалоге с покупателем. В окне диалога можно принять даже платёж на свою банковскую карту.

Как настроить: для подключения VK Pay нужно создать кошелёк и пройти идентификацию, заполнив анкету.

Если у вас есть сайт, то виджет предоставит возможность общаться с его посетителями через сообщения ВКонтакте.

В чем польза: связь сайта с ВК. Нет необходимости следить одновременно за всеми ресурсами – сообщения от клиентов с сайта придут на вашу страницу ВКонтакте. Все диалоги с посетителями сайта и ВК хранятся в одном месте – в Сообщениях сообщества. Возможность отправить сообщение клиенту даже когда он уже покинул сайт.

Как настроить: в сервисах Вконтакте есть раздел Виджеты сообществ, а в нём – Сообщения сообщества.

Важно! Убедитесь, что сообщения включены в настройках вашей страницы в ВК перед тем, как использовать виджет.

Теперь вы знаете ВСЁ о функциях сообщений в сообществах. Используйте полезные настройки, чтобы всегда держать связь с клиентами!

______________________________________________

С вами была команда SMM FOX.

_______________________________________________