SMM Маяк

Всем привет!

Меня зовут Алекс Волков и сегодня буду знакомить вас с таким понятием, как SMM Маяк. Эта статья ближе к научной работе, чем к развлекательному контенту, поэтому предлагаю вам добавить её себе в закладки для дальнейшего прочтения в свободное время.

Что такое SMM Маяк?
Это сообщество, которое я создал в октябре 2017 года с целью делиться в нем информации про SMM, таргет и маркетинг.

Спустя полтора года сообщество выросло до 10.000 человек. К тому времени у меня уже созрела интересная идея — развиваться не в количество людей, а в качество подписчиков. Но что можно считать качеством ваших подписчиков?
Определенно реакцию пользователя на ваш контент. Для себя решил выбрать такую позицию как комментарии.

Комментарии выгоднее репостов в условиях умной ленты. ВКонтакте хочет, чтобы внутри сайта человек держался как можно дольше — сначала человек читает пост, потом комментарии к нему и в итоге удержание на высоте.
Лайки можно поставить не задумываясь (низкая ценность), репосты же надо куда-то репостить и не всегда есть сообщество/личная страница для каких нибудь тематик. Да и мы с вами видели уже историю развития репостов в ВКонтакте — конкурсы репостов, занижение охвата за призыв к репосту.

В мае 2018 года перевожу сообщество из формата паблика в группу, затем в закрытую группу и в конце Маяк становится частной группой (это значит недоступной для поиска и все ссылки на нее перестают работать, если вы не состоите в группе). Для чего так делать? Это позволило работать с конечным количеством читателей (10.000 человек) и работать с теми, кого знаешь, а не каждый день с новыми «залетными».

За все решения приходится платить. Охват моего сообщества резко упал.

В июне, июле отсеивались те люди, которые были подписаны изначально лишь бы было (авось когда нибудь зайду почитаю). Такие подписчики заходили очень редко в сообщество и если ты публиковал по 5-7 постов в день, начинали отписываться, так как умная лента напоминала им о твоем существовании.

Для среза качества сообщества по реакции на контент [комментариям] мне нужно было чистое ядро, без таких вот людей. Было необходимо отделить тех, кому мое сообщество вовсе не интересно.

За два месяца я потерял около 1700 человек.
Попутно ввел правило «Настоящее имя» в профиле (избавляюсь от фейков, которые могли бы давать несколько комментариев от одного и того же реального человека) и правило «Настоящее фото на аватаре».

Многие, отказывались ставить свою реальную фотографии на профиль и я могу их понять. Но те, кто поставил — стали заполнять свой профиль более ответственно и большое внимание уделили безопасности своего аккаунта.
Как итог — собачек в моем сообществе на данный момент нет вообще.

Скорость отписки тех, кто был несогласен была низкая и я ввожу еще одно правило с августа 2018 года — «1 комментарий за 30 дней».

Это правило вызвало широчайший резонанс и до сих пор является ярким предметом для споров в чатах по SMM сообществам. Если человек не комментирует твои посты, этично ли будет лишить его доступа к твоему контенту?

Я прекрасно понимаю причины, почему общественность была против такого подхода, почему люди отписывались и обижались (особенно друзья, ученики) после удаления из сообщества. В то же время, моя цель была увеличить количество комментариев от чистого ядра сообщества, исключив не читающих людей вовсе. Таким образом, я ввожу свой аналог умной ленты внутри ВК.

Перед тем, как показать вам развитие по комментариям, позвольте показать вам, что SMM Маяк это замкнутая эко система. В нее было сложно войти, а с декабря 2018 войти стало почти нереально.

Пик вирального охвата — день открытых дверей 30 декабря.
В этот день открыл сообщество и предложил всем, кто хотел, зайти во внутрь.
Но условия были те же — комментарий, аватар и настоящее имя в профиле.

Замыкание экосистемы комментариев привело именно к актуализации инструмента реакций у пользователей — увеличению комментирования.

С августа пошли ежемесячные чистки людей, которые не оставляли комментарий за 30 дней. Само число дней было выбрано не случайно.
Это достаточно большой период, чтобы пользователь забыл — а был ли комментарий от меня или нет? Это провоцирует оставлять комментарии еще чаще. И обратите внимание — рост комментариев с августа не был скачкообразным — сами чистки не повлияли глобально на мышление людей.
Повлияла именно закрытая экосистема.

Более того, за весь год мы получаем стабильное количество комментариев без зависимости от количества людей. Несмотря на то, что запускали в свободном доступе в декабре один день и в мае на один день открывал сообщество.

Новые люди отсеиваются в 70% случая за 50-70 дней. Ядро комментаторов растет, но в основном соблюдается динамика

Сравните график комментариев с графиком роста потерь участников

1 of 2

В августе мы запустили ручные скрипты, которые вычищали подписчиков по ID профиля. Собирал аудиторию через сторонние парсеры. За 2018 год было три чистки (в первой удалено было 7500 человек из 10.000).

В 2019 январь, февраль, март были проведены по такой же методике.
Начиная с 15 апреля мы запустили собственную разработку автоматического удаления подписчиков — «Спрут».

Система не парсит данные, а зависит от уведомлений сообщества.
Изначально грузится список всех пользователей в список подписчиков.
Дальше начинает вестись гугл таблица по уведомлениям от сообщества.

Как только ВКонтакте фиксирует новый комментарий, мы обновляем таблицу.
Скорость обновления после комментария — 1 секунда. Ограничения в нашей таблице — нельзя делать чаще чем раз в секунду комментарий.

За период 15 апреля — 4 июля мы столкнулись с таким только дважды.
Данные не потерялись, так как у нас настроена система уведомлений о таких проблемах, внесли руками.

При внесении новых данных в столбцы A— F, обновляется G.
Считаем 30 суток (а не дней) для каждого человека отдельно.
Это обновление освободило меня от регулярных ручных чисток и дало возможность отсечь тех людей, которые пытались создать комментарий перед парсингом для чистки.

Представьте себе, будто бы весь мир живет спокойно, зная, что умереть невозможно, кроме 1 числа каждого месяца. Естественно, все к первому числу готовятся заранее. Так вот, «Спрут» это если бы в такой идеальный мир пришла бы индивидуальная смерть для каждого. Невозможно умереть каждый день, но твой день всегда отличается от дней всех остальных. Такая вот грустная аналогия, которая помогает понять значимость разработки.

Регулярные потери аудитории стали нормой. Каждый день мне приходит сообщение о том, что человек удален из сообщества, при этом я проверяю каждый профиль и вспоминаю — видел ли я недавно этот миниаватар или нет?

Проверка автоматики и руками и глазами лишней не будет, речь ведь о живых людях, а не просто о страничках в интернете.

Динамика

За год было получено живое активное сообщество с высоким количеством комментариев за любой недельный срез. По умолчанию, я считаю, что мое сообщество равносильно 10 тысячам людей + 2-3 тысячи, которые стандартно накапливаются при активном контенте в SMM сообществах за год.

15 мая предлагаю заполнить за месяц анкету на 20 вопросов (среднее время на ответы — всего 10 минут, многие справлялись за 5). Дал срок заполнения анкеты 30 дней, пост с анкетой поставлен в закреп.

15 июня все, кто не заполнил анкету, были удалены из сообщества.
Для чего это было сделано? Чтобы иметь обратную связь, а так же открытый диалог от имени пользователя с сообществом (после заполнения анкеты, пользователь разрешал прислать ему сообщение от сообщества).

Вместе с тем, с 15 июня начали приходить сообщения каждому человеку в сообществе, который выходит в этот летний период [не сезон для SMM] за пределы разметки 25 суток без комментария.

Таким образом, если вы ушли в вынужденный отпуск, мы вас больше не потеряем, так как вы можете зайти и прокомментировать самые активно обсуждаемые посты за последние 30 дней.

Считаю, что эта фишка спасет всего лишь несколько человек, а основная массе с комментариями за 25 дней это вовсе и не нужно.

Из графика за сегодня видно, что с 15 июня по 4 июля аудитория из синего диапазона перешла в зеленый или близкий к нему. А вот желтый и красный — пошел на убыль.

Так же, для тех, кто боится что-то пропустить, в закрепе сообщество появился пост, который устанавливается раз в неделю — с самыми популярными постами за последнее время.

Что нам дает такой подход?
Направление активного комментирующего ядра в то место, где легче всего прокомментировать пост. Обращаю ваше внимание, что эксперимент идет над аудиторией, которая понимает механики в полной мере и поэтому у каждой ссылке есть процент. Для любой другой подписной базы, я бы не ставил подобные цифры.

Статистика такой записи радует — CTR 27%

Таким образом, прошлый годовой период был направлен на отсечение аудитории нерелевантной моему контенту. Внимание, да — не аудитория выбирает контент, а автор выбирает аудиторию. Считаю, это следующим глобальным витком эволюции в контенте.

К чему такое приводит?

Каждый летний день сообщество посещают самостоятельно 30% подписчиков (1065 человек на момент написания статьи). Без умной ленты.

Результаты за последний срез постов дают нам эффективные значения, по сравнению с любыми другими сообществами

Каждый пост смотрит в среднем 692/1065 = 65% подписчиков.
Каждый пост в среднем получает 121 лайк и 102 комментария.
Каждый пост лайкают 17,5% посмотревших и комментируют 9,6%.

Одним из побочным эффектов так же получили и высокое количество уведомлений через колокольчик у пользователей 55%

То есть по этому параметру мы уже обогнали в 20-50 раз многие сообщества по SMM и просто локальные бизнесы, представленные в ВКонтакте. Что любопытно, никакой пропаганды подписки на уведомления нет вообще.
Это осознанное самостоятельное желание читателей.

Подводные камни

Вместе с заполнением анкеты с опросами, в конце читателю предлагалось перейти по ссылке в обсуждение и оставить честный отзыв о сообществе и контенте. Как писалось в сообщении, так и в реальности — цензуры не было.

В итоге получил 600+ отзывов о своей работе за год

Вы можете почитать несколько отзывов, листая вправо. Стараюсь отвечать на каждый отзыв, комментировать ситуацию. Наверное, это похоже на задокументированную прямую линию с Путиным. Можно и пожаловаться, можно похвалить, можно предложить идеи — все будет как минимум услышано.

1 of 5

К сожалению, без сильной лидерской хватки реализовать такую структуру сложно. Но и уходить в тиранизм не стоит — общество людей должно развиваться, а не уходить в деспотичное королевство маленького царька.
Так что я слушаю людей и в большинстве своем все отзывы это или отражение той ситуации, которую я вижу как она есть или же пожелания, которое мы и собирались в дальнейшем реализовывать.

Одна из глобальных проблем в жалобах (их оставляли в период с 15 мая по 15 июня) в том, что есть люди, которые комментируют ради комментирования.
Чтобы не вылететь.

Считаю, что это лишь осознание проблемы, которая является проходным этапом окна Овертона в формировании общения аудитории внутри сообщества.

Изначально, проблема была в том, что никто не комментировал.
Люди просто игнорировали полезный контент. В итоге хороший контент поддавался развлекательному и было легко скатиться с полезного в юмор.

Благодаря жестком правилу, комментировать начали все. Качество комментариев упало на массе. Теперь необходимо приучить всех тех, кто перестал бояться оставлять комментарии (перебороли страх первого комментария), писать осмысленные и полезные комментарии для других читателей.

Например, пользуясь фильтрами комментариев от самого ВК, в сообществе сейчас запрещено писать бездумные комментарии.

Одним из таких является стоп слов — «спасибо».
Мне как эгоисту приятно видеть слова благодарности, но это самый простой вид комментариев и поэтому самый популярный. В итоге мы начали терять значимость чтения комментариев под постами из-за таких вот благодарностей.

С точки зрения сообщества, мой эгоизм, как управляющего недопустим. Жесткая позиция должна быть не только к сообществу, но и к себе самому.

Планы на декабрь 2019

К зиме будем внедрять ужесточение норм.
В Спруте будут учитываться только комментарии, в которых есть словосочетания и фразы, а не просто механики «поставьте 1 или 0 к этому посту» (которых я старательно избегаю). Так же планирую сузить время для одного комментария — до двух недель, но постепенно с переходными периодами.

Считаю, что к декабрю останется из 1000 человек около 300-500.
Это отобранные элитные читатели, которые нравятся мне, а мой контент им.

Основная цель к 2020 прийти к таком формату сообщества, когда мы говорим не просто о формате организации группы людей — паблик/группа/встреча, а о конкретном живом осознанном сообществе специалистов высокого класса.

Социальная сеть будущего, в моем понимании, это прежде всего соотношение многие ко многим. Это не чат ваших коллег, в который вы врываетесь и спрашиваете совета. Это группа людей, у которых всегда есть чем поделиться по контенту друг с другом и им не требуется «беда в непонимании чего-то другом новичком» для поднятия актуальных вопросов или интересных тем для изучения контента. Более того, эта группа людей сама способна генерировать экспертный контент в большом количестве. Таким образом, конечная цель SMM Маяк — это самодостаточное сообщество экспертов, круглосуточная конференция по SMM без Алекса Волкова во главе и с возрастающей динамикой развития качества контента.

Результаты анкетирования

И последний раздел в этой статье, в котором покажу вам, что «пациент скорее жив, чем мертв», так как большинство из вас не сможет зайти в Маяк до декабря, а посмотреть хочется что же там такое?

Внутри находится огромное количество контента по маркетингу, это моя оплата всем моим экспериментальным подписчикам. 80% материала я выдаю бесплатно, 20% платно. Но и цены в основном небольшие, например сейчас можно вписаться на личное обучение за 20 рублей (не тысяч, просто 20 рублей).
Причем эти платные лекции и обучения в основном нужны мне только для того, чтобы тестировать новые интересные механики для инфобизнеса.

Демография

Срез анкет по полу — максимальная равномерность. Это означает, что контент создается понятный и доступный вне пола. Важный элемент в эпоху межполовой борьбы — мне она не нравится и сообщество удерживаю в равновесии.

Про возраст сказать о равномерности не могу, но с другой стороны, аудитория явно не только до 18 лет, ценность потребителя за 30 лет зашкаливает в CPA

Один из этических вопросов доказывает как быстро отсекается не совпадающая по мышлению аудитория.

Равномерность аналитики это важный аспект любого эксперимента. Какой смысл в эксперименте, если вы не сможете его повторить? Привожу вам таблицу для сравнения предпочтений аудиторий. Если у вас общество похоже на мое, то тогда мой опыт должен быть для вас полезен

Обратите внимание на Horei — такой социальной сети не существует и это был маркер в аналитике честности ответов аудитории. 1 голос на 1000 это небольшая погрешность.

При этом эта таблица отображает социальные сети, в которые моя аудитория заходит каждый день.

Интересно будет посмотреть через полгода и год срезы по продуктам Яндекса и изменения в зарубежных социальных сетях.

Мое мнение — доля ежедневного использования Рунета и социальных сетях в нем будет расти совместно с убылью ИГ, WA, FB, TГ и Viber. Начнется рост WeChat и Ямба (чат от Яндекса)

Попросил выбрать и почту. Но уже был не множественный выбор, а надо было выбрать что-то одно, куда принимаешь официальные письма и КМ

Что можно сказать о человеке по его выбору почтового сервиса?

Наверное, только то, что Mail.ru сейчас развернут на уровне Гугла и в дальнейшем долю почтовика будут дербанить вместе с Яндексом.

Чтож, замер сделан, осталось только следить в дальнейшем.

AhantaMail — проверка на честность ответов. Меня радует, что честных людей намного больше, чем вот такие единицы «Нео» против Матрицы.

А Рамблер кажется умер :)

Этика

Нравится ли вам, что в Маяке запрещено обсуждать черные методы?

Подкасты

Выдали не так давно формат подкастов для Маяка, вопрос был о том нравятся ли вам подкасты?

Я бы встроил сюда подкаст, но из частного сообщества они не воспроизводятся, если вы не состоит в нем, так что держите скриншот раздела подкастов:

Истории

Смотрите ли вы истории от Маяка?
Этот вопрос был более провокационным, так как у меня было пока что только 22 истории, но все равно положительные ответы были

Этот вопрос оцениваю как информационный для читателя — «У нас есть истории, да их можно тоже читать»

В догонку к историям возник вопрос — нравятся ли людям вообще просто фотографии без текста? Думаю, что постить одни мэмы не стоит :)

Статьи

Обширный блок контента занимают в моей работе статьи.

Логичный вопрос — вы читаете статьи?

А сколько было опубликовано длинных постов?
Которые настоятельно ВК рекомендовал завернуть в формат статей. Считаю, что надо пользоваться всеми возможностями — например, писать лонгриды в обычном посте для читателя.

Все долгие материалы по потреблению сразу не прочтешь. Это понятно.
Добавляют ли читатели материалы в закладки?

Видео формат

За последний год мне полюбился формат Live, в отличии от долгих вебинаров это короткий и эффективный контент, позволяющий внести хаос в жизнь подписчиков и, надеюсь, радость

Смотрите ли вы вебинары?

Смотрите ли вы лайвы?

Лайв или вебинар? Не очень это важно.
Хотя из-за краткосрочности лайва многие смотрят их онлайн (+ оповещения)

Итог по контенту

Есть еще интересный вопрос, который мучал меня давно, да вот только ни один инструмент аналитики, доступный простым смертным, не мог его решить

Так, что если у вас есть сообщество с историей и опытом чтения у читателя, то часть ваших лайков будет авансовыми — у меня это 11%

Дал возможность выбрать любимые виды контента. Текстовый и видео самые популярные.

Думаю, со временем будет рост у Аудио и угасание текстового контента, так как приходят новые тенденции в SMM нишу

В таких оценочных вопросах, стараюсь анализировать не только среднее значение арифметическое, но и среднее по моде.

Среднее по моде — это тот ответ, который чаше всего выбирают люди при заполнении анкеты. Помогает понять реальное положение дел и исключить влиятельные экстремумы в ответах. Конечно, смотреть надо только в совокупности среднее по арифметике и по моде, иначе будет погрешность.

Хоть мою аудиторию и устраивает частота постов, все же я считаю, что надо мне быть автором постов раз в сутки и этого будет достаточно. Но как всегда — надо тестировать.

В этом году я планирую перевести Маяк на потребление контента от небольшой команды авторов, тем самым размыть собственное влияние на сообщество и дать движение в разные стороны. Как отреагирует читатель?

Комментарии

Вопрос о самом больном — нравится ли вам правило про комментарий?

Так же был второй вопрос, в котором надо было поставить оценку от 1 до 10.
10 означало, что такое правило в обществе не допустимо вовсе. По результатам мнение людей — «да, нормально, живем».

Ну и прогноз о том, что будут усложняться условия и как это воспримет читатели сообщества:

Есть подвижки в понимании, что комментарий раз в месяц это слишком легкое правило и его можно безболезненно усложнить.

Личностное позиционирование

Всего Маяка не было бы без меня и без читателей, поэтому очень важно оценивать еще и то какие социальные отношения у нас сложились.

Получилось ли создать отдельное сообщество со своими ценностями?
Наверное, да. Во всяком случае, опыт работы с аудиторией начали перенимать крупнейшие паблики в ВК по SMM (правда, спустя год), а от них опыт пойдет в региональные бизнесы. Следовательно, моя идея начинает врастать в общество Рунета и это уже что-то значимое, а не просто паблик на 10 тысяч человек.

Вопрос к моим читателям — готовы ли вслед за Алексом переехать в другую социальную сеть и заходить в ВК только по рабочим моментам? Среднее по моде — 10 (наиболее частый ответ) от тысячи человек. Думаю, это серьезный показатель сплоченности сообщества. Да, сейчас ядро крутится вокруг меня, но пока это было необходимо на прошлом этапе и на текущем. На следующем этапе развития общества Маяк меня как ядра уже не будет, буду в большей степени как читатель.

При этом мой вклад — всего лишь помощь в становлении мышлении людей, которые читают мой контент. В мое время не было такого ресурса и приходилось все изучать методом тыка. Сейчас же, даже если вы совершенно бедный человек, читая Маяк можно увеличить свой доход через SMM бесплатно. И думаю, что с 0 до 100000 в месяц за пару месяцев активного потребления контента вполне реально достичь. Но что думает читатель?

У меня нет в планах вводить оплату за Маяк, этот вопрос надо оценивать как элемент самодиагностики — на сколько оценивают люди вот такое сообщество?

Ежемесячно 10*9 + 1*184 = 270 тысяч рублей в месяц за доступ к контенту.
И единоразово 10*17 + 5*143 = 885 тысяч единоразово за вход в Маяк.

1 млн рублей за сообщество в тысячу человек? Реальность.