Вы подключены к своему WiFi?
Помогаем техподдержке быстрее выполнить вашу заявку.
Чем больше абонент даст информации о проблемах с доступом к сети Интернет, тем быстрее проблема будет решена.
Каждый абонент должен знать имя своей WiFi сети и пароль от неё. Это сравнимо с тем, как автомобилист знает номер своего автомобиля.
Приведем примеры, когда абонент не подключен к своему WiFi, но не обращает на это внимание сразу:
Иногда бывает так, что абонент обращается в техподдержку с жалобой о том, что у него низкая скорость Интернета, а его смартфон при этом подключен к WiFi соседа, или чего хуже, сосед даёт пароль от своей сети WiFi, и после этого жалуется на скорость. Почему так делать нельзя, мы рассказывали в этой статье
Обычно телефон автоматически подключается к сети, которую «запомнил», поэтому бывают случаи, когда смартфон или ноутбук сам переподключается к другой сети. Если возникают такие проблемы, не давайте никому пароль от своего WiFi, а в настройках подключения к ПОСТОРОННИМ точкам снимите (выключите) галочку «подключаться автоматически».
Разберем другой случай:
Абонент обращается в техподдержку, и оператор задаёт уточняющий вопрос: «Подключены ли вы к своему WiFi?» «Имя WiFi не поменялось?» Зачастую в ситуациях, когда настройки роутера сбрасываются на стандартные, имя WiFi вместо пользовательского будет называться стандартно. Например было «devochka98», а стало «Xiaomi-3a-65m». В таком случае нужно будет принести роутер на настройку в офис провайдера.
Хуже ситуация, когда абонент заявляет «мы ничего не меняли, ничего не поменялось», и через несколько минут утомительных споров на вопрос «какое имя у вашего WiFi?» отвечает «не знаю».
Пожалуйста, будьте внимательны к своим устройствам. Перед звонком в техподдержку проверьте подключены ли вы к своей WiFi сети, и всё ли в порядке с кабелем.
Читайте также:
Что делать если не работает WiFi на смартфоне?
Подключаем ноутбук к роутеру через WiFi
Почему медленно работает WiFi?
Зачем покупать роутеры, со скоростью 1 Гбит?
Купили новый роутер, используем WiFi 5 GHz, а проблемы с интернетом остались? Решаем проблему.
Роутер: Чем больше антенн - тем лучше?
Зачем нужно подключаться к роутеру по кабелю, если есть WiFi?
Wi-Fi роутер греется. Опасно ли это?
Как узнать, что кто-то ворует ваш Wi-Fi?
=======================================================================