Как мы обновляли мобильное приложение Secret Kitchen: взгляд изнутри

Пост от Станислава Зорина, который в Secret Kitchen отвечает за проекты связанные с электронной коммерцией и работой мобильного приложения.

“Когда мы говорим про онлайн-гастромаркет, мобильное приложение — это не «приятный бонус», а основной канал продаж. Витрина, касса и точка контакта с клиентом в одном месте. Поэтому к его обновлению мы подошли системно — и потратили на это больше года и порядка 25 миллионов рублей!”

Расскажу, как всё было устроено, что стояло за новым дизайном и почему разработка заняла так много времени.

1️⃣Сбор требований: с чего всё началось

Запрос на обновление приложения возник не спонтанно. Я сформировал стратегию развития мобильного приложения ещё до того, как пришёл официальный запрос от руководства. После мы встретились, обсудили, куда движемся, и взяли мой план развития мобильного приложения за основу.

Дальше нужно было найти подрядчика по дизайну. Я провёл что-то вроде тендера: изучил работы множества веб-студий и дизайн-агентств, связался с теми, чей стиль подходил. Ответили не все, но с теми, кто откликнулся, я встречался лично, проговаривал детали, чтобы они подготовили коммерческие предложения. Некоторые студии даже успели сделать прототипы главного экрана. После получения коммерческого предложения я собрал презентацию, показал варианты руководству — и мы совместно выбрали подрядчика.

2️⃣Дизайн: 4–5 месяцев на проработку макетов

Дизайн длился почти полгода. На встречах присутствовали директор по маркетингу, руководитель ИТ-направления и креативный директор. Мы проводили сессии, чтобы дизайнеры глубже погрузились в концепцию, видение продукта и бренда Secret Kitchen в целом.

Встречались 2–3 раза в неделю всей командой, а я — чаще. Итогом этапа дизайна стали полностью проработанные макеты для мобильного приложения и сайта с учётом всех задач, заложенных в стратегию развития.

3️⃣Аналитика и техническое задание: 140 страниц и 6000 часов

После дизайна началась аналитика. Я написал техническое задание для разработки почти на 140 страниц — отдельно для клиентской и внутренней части. Затем аналитик более подробно расписал техническое задание для разработчиков. Мы получили оценку всех работ: чуть больше 6000 часов.

Это серьёзный объём, и бизнес требовал результата раньше, чем такой объём позволял. Мы продумали несколько вариантов разработки, согласовали план действий, сроки и бюджет — и начали.

4️⃣Разработка: контроль, вопросы и еженедельные сборки

В процессе я собирал обратную связь от команды разработки по сложностям, срокам и текущему статусу. Отвечал на вопросы и реагировал на недоработки в дизайне или ТЗ. Контролировал статус проекта: где мы находимся и всё ли в порядке со сроками.

С середины февраля мы получили первую полноценную сборку для iOS и начали тестирование. Этот этап должен был занять полтора месяца, но растянулся на 4,5. Каждую неделю я получал от 1 до 4 сборок с доработками — проверял их вместе с тестировщиками, искал ошибки, доводил до ума. Android отставал сначала на 2 недели, а под конец — примерно на месяц.

Параллельно вместе с маркетингом я занимался тестированием контента: формировал инструкции для дизайнеров и контент-менеджера по новым возможностям приложения, координировал подготовку и наполнение.

5️⃣Визуальная подача: как мы снимали еду для нового приложения

В новом приложении у каждой позиции — несколько фото, макросъёмка и даже видео. Чтобы еда выглядела так же аппетитно, как в реальности.

Что стоит за картинкой:

• 17 съёмочных дней
• 106 часов чистого времени
• 213 позиций меню — от роллов до пиццы и воков

Снимали с участием наших концепт-шефов. Каждое блюдо готовили специально для кадра, продумывали свет, ракурс, текстуру — чтобы клиент видел именно то, что получит в заказе. Это была огромная работа, которая стала частью общего обновления.

6️⃣Запуск и презентация

Когда всё было готово, я провёл презентацию и согласовал запуск с руководством — и мы опубликовали приложение. Затем провёл презентацию для всей компании, показал наглядно, что было проделано за год с лишним. Мы вложили в разработку более 25 миллионов рублей — потому что приложение является основным инструментом продаж для онлайн-гастромаркета.

Что изменилось в новом приложении

✨ Быстрый поиск по настроению — острое, лёгкое, сытное, новинки. Выбор занимает секунды.
🥗 Калорийность блюда целиком — больше не нужно пересчитывать на 100 граммов. Всё видно сразу.
📸 Новые фото, макро-кадры и видео в карточках — еда выглядит так, как в жизни, а не как на иконке.
📍 Сохранённые адреса с названиями — «дом», «работа», «дача». Удобно, понятно, без лишних кликов.
🎁 Прозрачная система бонусов — начисления, списания и уровень лояльности всегда перед глазами.

Почему это важно для онлайн-гастромаркета и партнёров

Secret Kitchen — это онлайн-гастромаркет с тремя кухнями в одном заказе: японской, итальянской и паназиатской. Всё работает через приложение. Это не просто «красивый интерфейс», а функциональность, скорость и удобство, которые напрямую влияют на продажи.

Инвестиции в технологию — это инвестиции в устойчивость всей сети. Партнёры получают готовый, современный канал продаж, который не нужно дорабатывать. Единый стандарт клиентского опыта по всем локациям.

А для партнёров франшизы это значит:

✅ Готовый цифровой инструмент продаж, который не нужно дорабатывать на месте.
✅ Единый стандарт клиентского опыта по всей сети — в Москве, Твери или Перми.
✅ Конверсия, лояльность и повторные заказы — потому что приложение удобное и быстрое.
✅ Меньше нагрузки на сотрудников и больше контроля над процессом.

Мы не жалеем ресурсов на технологию, потому что без неё невозможен масштабируемый бизнес!

Обновление уже доступно в App Store и Google Play. Скачайте и оцените сами📲

#франшиза #доставкаеды #онлайнгастромаркет