Халатность или…

Так сложилось что в нашей организации (торговая сеть, ритейл), оформлением и выдачей пропусков для представителей контрагентов (например для мерчендайзеров), занимается отдельное подразделение в структуре СБ в головном офисе.
В задачи СБ на объекте входит только проверка этих пропусков.

В один из дней поступил звонок со служебного входа с просьбой срочно подойти т.к. случилось ЧП. Контролер служебного входа отрапортовал: у нас попытка входа на территорию магазина по поддельному пропуску! Первая реакция - удивление, за два с небольшим года работы в этой организации такого инцидента ещё не было.

Проведя служебную проверку выяснили, что: у представителя контрагента вышел срок действия пропуска и для того чтобы не усложнять себе жизнь, руководство контрагента пошло таким путём: на основе старого пропуска сами создали новый, поставили печать своей организации и «левые подписи», выдали представителю и сказали вот тебе новый пропуск, иди…

Казалось бы банальная ситуация, при чем здесь халатность:
- Почему контрагент не знает, что подделывать пропуск это нарушение договорных отношений?
- Почему подразделение головного офиса, которое занимается процедурой выдачи, и оформления пропусков не объяснили контрагенту, процедуру?
- Почему из-за невыполнения своих обязанностей в головном офисе, ситуация скатилась в самоуправство контрагента и разбором этого кейса вынужден был заниматься сотрудник СБ в магазине?
- Где сбоит регламент выдачи пропусков?
- Нужны ли мерчендайзеры в магазине?

Повествуем дальше.
Письменное объяснение представителя контрагента и сканы поддельного пропуска были направлены руководителю подразделения в головной офис, это же подразделение ведёт работу в случае выявления подобных инцидентов.
Ответ руководителя удивил: «Вы, что не знаете что нужно делать если к вам пришли с поддельным пропуском?! Не пропускайте на территорию и всё!»

P.S. С момента инцидента прошло порядка полутора месяцев, но с контрагентом так никто и не связывался! Мерчендайзер к нам в магазин больше не приходят!

Как охарактеризовать эту ситуацию?

С уважением к каналу СБПроБизнес - анонимный СБшник