Ведение социальных сетей (IG, FB и ВКонтакте).
Социальные сети могут быть просто лентой публикаций. А могут работать как понятная витрина бизнеса: объяснять, что вы предлагаете, показывать ваш подход, снимать вопросы и помогать человеку сделать следующий шаг — написать, позвонить или оставить заявку.
Я беру на себя регулярное ведение Instagram, Facebook и ВКонтакте: от упаковки страницы и контент-плана до текстов, изображений, видео, публикации и анализа результатов.
Вам не нужно каждую неделю думать, что публиковать, кому написать текст, как обработать фотографию и успеет ли кто-то выложить пост. Мы заранее договариваемся о задачах и объёме, а дальше работа идёт по системе.
Что получает бизнес
Вы покупаете не «посты ради постов», а регулярную работу с социальной сетью:
• понятную упаковку страницы и услуг;
• контент, связанный с задачами бизнеса;
• регулярные публикации без хаотичных пауз;
• тексты, которые объясняют продукт и отвечают на вопросы клиентов;
• подготовку фото, графики и видео к публикации;
• адаптацию материалов под Instagram, Facebook и ВКонтакте;
• согласованный процесс: кто что предоставляет, когда согласовываем и когда публикуем;
• аналитику по ключевым показателям;
• меньше ежедневной рутины для владельца бизнеса или команды.
Главная задача — сделать страницу понятной для потенциального клиента и удобной для регулярной работы внутри бизнеса.
Кому подходит услуга
Ведение социальных сетей особенно полезно, если:
• страницы существуют, но обновляются нерегулярно;
• контент выходит «когда есть время»;
• у вас накопились фотографии, видео, услуги, товары и новости, но они почти не превращаются в контент;
• посетителю страницы сложно быстро понять, чем вы занимаетесь и что можно заказать;
• нужно привести профиль в порядок перед запуском рекламы;
• несколько площадок отнимают слишком много времени;
• внутри компании некому регулярно заниматься текстами, визуалом и публикациями;
• вы хотите передать SMM одному ответственному человеку и заранее понимать объём работы.
Сначала — упаковка, потом регулярный контент
Перед активным ведением полезно проверить, что увидит человек, который впервые откроет вашу страницу.
За несколько секунд ему желательно понять:
• кто вы;
• чем занимаетесь;
• что можно заказать;
• для кого подходит ваше предложение;
• где посмотреть примеры;
• где найти цены или условия;
• как с вами связаться.
Поэтому на старте я могу помочь привести в порядок:
• описание профиля или сообщества;
• основные направления и услуги;
• контакты и ссылки;
• аватар и обложку;
• закреплённые публикации;
• закреплённые Stories;
• разделы с товарами или услугами;
• примеры работ;
• навигацию по странице.
Обычно полезны разделы «О компании», «Услуги», «Работы», «Отзывы», «Цены», «Вопросы», «Контакты». Но структура подбирается под конкретный бизнес, а не копируется по универсальному шаблону.
Что входит в ведение
Контент-стратегия и план
Сначала определяем, о чём говорить с аудиторией и зачем. В контент-план могут входить приоритетные услуги, товары, сезонные темы, акции, частые вопросы, возражения, кейсы, отзывы, новости и полезные материалы.
Тексты
Готовлю короткие и длинные публикации, описания услуг, посты о товарах, экспертные материалы, ответы на вопросы, тексты для Stories, подписи к видео, кейсы и продающие публикации.
Фотографии и изображения
Отбираю материалы, кадрирую, меняю размер, выполняю базовую обработку, адаптирую изображения под площадку, добавляю текст или логотип, при необходимости готовлю простые информационные карточки.
Видео
Могу подготовить короткие ролики: выбрать фрагменты, убрать лишнее, соединить видео, добавить текст, титры, логотип или музыку, адаптировать материал под вертикальный формат.
Stories
Использую Stories для оперативного контента: рабочий процесс, новые товары, проекты, отзывы, акции, ответы на вопросы, текущие события и напоминания об услугах.
Публикация и адаптация
Один и тот же материал не обязательно копировать во все социальные сети дословно. Текст, длина, визуал и подача могут адаптироваться под площадку и аудиторию.
Комментарии и сообщения
По договорённости могу помогать с типовыми комментариями и сообщениями. Вопросы, где требуется решение владельца или профильного специалиста, передаются ответственному человеку.
Аналитика
Смотрю, какие темы и форматы получают лучший отклик, и использую эти данные при следующем планировании.
Контент, который помогает продавать
Социальная сеть не должна состоять только из прямой рекламы. Обычно лучше работает сочетание нескольких задач контента:
Привлечь внимание
Показать интересный результат, продукт, ситуацию, вопрос или проблему, которая знакома вашей аудитории.
Объяснить предложение
Рассказать, что вы делаете, для кого, как проходит работа, сколько времени занимает и от чего зависит стоимость.
Снять вопросы и возражения
Отвечать на частые вопросы, объяснять сложные моменты, сравнивать варианты и показывать процесс.
Создать доверие
Использовать отзывы, реальные проекты, рабочие процессы, команду, кейсы и фактические примеры.
Напомнить о предложении
Регулярно возвращать внимание к услугам, товарам, акциям и возможностям обратиться.
Подвести к действию
Давать человеку понятный следующий шаг: написать, позвонить, перейти на сайт, запросить расчёт или оставить заявку.
Так контент работает не как бесконечная рекламная лента, а как последовательная коммуникация с потенциальным клиентом.
Один материал — несколько единиц контента
Для регулярного ведения не обязательно каждую неделю создавать всё с нуля.
Например, компания завершила новый проект. Из одного события можно подготовить:
• фотографии результата;
• пост с описанием задачи;
• короткий ролик;
• Stories с процессом;
• ответ на частый вопрос;
• материал о технологии или услуге;
• публикацию с отзывом;
• полезный совет на основе реальной ситуации.
Так исходные материалы используются эффективнее, а от клиента требуется меньше времени на постоянное придумывание новых тем.
Как начинается работа
- Знакомство с бизнесом
Изучаю ваши услуги или товары, аудиторию, сайт, существующие страницы и доступные материалы.
- Определение задачи
Фиксируем, зачем вам нужны социальные сети: поддерживать присутствие, объяснять услуги, повышать доверие, получать обращения, сопровождать рекламный трафик или решать другие задачи.
- Разбор текущих страниц
Если страницы уже существуют, смотрю оформление, актуальность информации, контент, закреплённые материалы и общую логику.
- Определение объёма
Согласовываем площадки, количество и типы контента, Stories, видео, комментарии, аналитику, правки и порядок согласований.
- Контент-план
Формируем основные темы и график публикаций.
- Подготовка и согласование
Я готовлю материалы. Вы проверяете фактическую информацию и при необходимости вносите правки.
- Публикация
Согласованный контент размещается по плану.
- Анализ и корректировка
Смотрим статистику и корректируем темы, форматы и частоту.
Что будет понятно уже до старта
Хорошее SMM-сопровождение начинается с чётких границ работы.
До начала сотрудничества мы фиксируем:
• какие социальные сети входят в работу;
• сколько публикаций планируется;
• входят ли Stories;
• входит ли монтаж видео;
• кто предоставляет фото и исходники;
• какие материалы я готовлю самостоятельно;
• кто отвечает на комментарии и сообщения;
• как проходит согласование;
• сколько раундов правок входит;
• как часто смотрим аналитику;
• какие задачи считаются дополнительными.
Это помогает избежать ситуации, когда под словом «ведение» клиент и исполнитель понимают совершенно разный объём.
Что нужно от клиента
Вам не нужно самостоятельно писать готовые посты.
Обычно достаточно передавать фактическую информацию:
• новости;
• фотографии и видео;
• новые товары и услуги;
• цены и изменения условий;
• акции;
• примеры выполненных работ;
• важные даты;
• ответы на вопросы, где нужна ваша профессиональная экспертиза.
Моя задача — превратить эти исходные данные в готовый контент.
Особенности площадок
Подходит для визуальной подачи, Stories, коротких вертикальных видео, демонстрации процесса и результата. Ведение может включать оформление профиля, контент-план, публикации, Stories, Reels/короткие ролики, закреплённые разделы и анализ статистики.
Можно использовать для новостей компании, экспертных материалов, фотографий, видео, описания услуг и взаимодействия с аудиторией. При параллельном ведении с Instagram часть контента можно адаптировать и использовать повторно.
ВКонтакте
Можно оформить полноценное сообщество с подробной информацией, товарами, услугами, видео, публикациями и закреплёнными материалами. Формат хорошо подходит и для коротких публикаций, и для более подробного контента.
Форматы сотрудничества
Базовое сопровождение
Для бизнеса, которому важно поддерживать страницу в актуальном состоянии и регулярно публиковать подготовленные материалы.
Системное ведение
Контент-план, тексты, визуальные материалы, публикации, Stories, адаптация под площадки и регулярная аналитика.
Расширенное сопровождение
Больше видео, Stories, несколько площадок, более сложный контент, работа с комментариями и расширенный объём задач.
Отдельные задачи
Можно заказать только контент-план, серию текстов, оформление страницы, обработку фотографий, видеомонтаж, Stories или подготовку отдельных публикаций.
Название пакета вторично. Перед началом работы важнее зафиксировать конкретные deliverables: что именно, в каком объёме и с какой периодичностью вы получаете.
Что не входит автоматически
Следующие задачи обсуждаются и рассчитываются отдельно, если они нужны:
• настройка и ведение платной рекламы;
• профессиональная фото- или видеосъёмка;
• сложный графический дизайн;
• большой объём видеомонтажа;
• круглосуточная модерация;
• работа с блогерами;
• конкурсы и специальные проекты;
• разработка сайта или посадочной страницы;
• задачи, которых нет в согласованном объёме.
Платная реклама — отдельная услуга
Настройка и ведение рекламы в Instagram, Facebook и ВКонтакте не входит автоматически в стоимость SMM-сопровождения.
При необходимости эти направления можно объединить: сначала привести страницу в порядок и наполнить её ключевой информацией, а затем отдельно подключить рекламу.
Если реклама ведёт человека в профиль, страница должна продолжать коммуникацию: объяснять предложение, показывать доказательства и подсказывать следующий шаг.
Как оцениваем результат
Количество подписчиков — не единственный и не всегда главный показатель.
В зависимости от задачи можно отслеживать:
• охваты и просмотры;
• реакции и комментарии;
• сохранения;
• переходы в профиль;
• клики по ссылкам;
• входящие сообщения;
• обращения и заявки, если источник можно корректно отследить;
• динамику аудитории;
• результаты отдельных тем и форматов.
До начала работы лучше выбрать несколько приоритетных показателей, связанных с задачами бизнеса.
Органическое ведение социальных сетей само по себе не гарантирует определённое количество продаж. На итог влияют предложение, цена, спрос, сезонность, реклама, скорость обработки обращений и работа отдела продаж. Поэтому я предпочитаю не обещать «X продаж в месяц», а заранее договариваться о реалистичных задачах и измеримых показателях.
Стоимость
Стоимость зависит от объёма, а не только от количества социальных сетей.
На цену влияют:
• количество площадок;
• количество публикаций;
• объём Stories;
• количество и сложность видео;
• необходимость обработки фотографий;
• объём графических материалов;
• работа с комментариями и сообщениями;
• частота согласований;
• количество исходных материалов;
• необходимость самостоятельно искать и прорабатывать темы;
• дополнительные задачи.
После обсуждения я могу предложить подходящий формат и зафиксировать, что именно входит в стоимость.
Частые вопросы
Нужно ли мне самому придумывать темы?
Нет. Я могу сформировать контент-план на основе вашего бизнеса, услуг, материалов, вопросов клиентов и задач.
Что делать, если у нас мало фотографий и видео?
Можно начать с существующих материалов, контента с сайта, каталогов и старых публикаций. Если этого недостаточно, отдельно обсуждается создание новых материалов.
Нужно ли согласовывать каждый пост?
Не обязательно. Можно согласовывать каждую публикацию, несколько материалов сразу или после настройки процесса работать с минимальным количеством согласований.
Можно ли вести сразу несколько социальных сетей?
Да. Один информационный повод можно адаптировать для Instagram, Facebook и ВКонтакте, не создавая каждый раз всё с нуля.
Вы гарантируете продажи?
Нет. Продажи зависят не только от SMM. Я отвечаю за согласованный объём и качество своей работы: упаковку, контент, регулярность, публикации и анализ.
Можно ли начать с небольшого объёма?
Да. Можно начать с одной площадки или ограниченного набора задач, выстроить процесс и затем расширять сопровождение.
Как начать
Чтобы я быстрее понял задачу, пришлите:
• ссылки на ваши социальные сети;
• сайт, если он есть;
• краткое описание бизнеса;
• какие товары или услуги нужно продвигать;
• какие задачи вы хотите передать;
• какой контент уже есть;
• что сейчас не устраивает в социальных сетях.
После этого можно определить подходящий формат работы, объём, границы ответственности и стоимость.
Если вам нужно привести социальные сети в порядок, наладить регулярный контент или передать ведение Instagram, Facebook и ВКонтакте — напишите мне.
Дмитрий Колесниченко. Обо мне.
+375445935190 viber, whatsapp, t.me/zeter1