Вопросы и ответы

Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы. Если ответа на ваш вопрос нет, то напишите нам в группу или на почту info@reyden-x.com.

Общие вопросы

Как происходит продвижение стрима, откуда берутся зрители и просмотры?

Мы работаем с рядом сайтов игровой, развлекательной и кино-тематики. На этих площадках установлен специальный код от Reyden-X, который при запуске продвижения автоматически включает ваш стрим (или видеозапись, клип) в определенных местах страницы на этих сайтах.

В каком формате размещается стрим?

Стрим размещается в двух основных форматах – Pre-roll и Content-roll. В формате Pre-roll стрим размещается в видеоплеере и автоматически воспроизводится перед началом просмотра основного видео длительностью от 15 до 30 секунд без возможности закрытия. В формате Content-roll стрим с автоматическим воспроизведением появляется на странице сайта при попадании блока со стримом в видимую область экрана и при скролле перемещается в один из углов сайта. Закрыть или пропустить просмотр стрима можно через 30 сек.

Вы предоставляете "живых зрителей", они будут писать в чат и подписываться на канал?

Под "живыми зрителями" подразумевается, что это будут не боты. Показ вашего видеоконтента будет совершен настоящему "живому" человеку, который увидит определенный фрагмент стрима или видеоролика, находясь при этом на сторонней площадке, а не на Твиче или Ютубе. Аналогично тому, как перед просмотром видео на Ютубе или других онлайн-кинотеатрах вас заставляют посмотреть 1-2 рекламных видеоролика, только вместо рекламы будет транслироваться ваш контент.

А далее уже если видеофрагмент замотивирует человека перейти на ваш канал и написать в чат, и он в данный момент времени будет авторизован на Твиче в браузере, то он сможет написать. Но по статистике, в чат пишет 1 из нескольких тысяч. Этому есть 2 причины:

1) Изначально зритель не был заинтересован в просмотре вашего стрима, ему он показывается принудительно вместо рекламы перед просмотром другого контента. Интересы пользователя могут не совпадать с контентом вашего стрима.

2) Контент начинающих стримеров в 99% случаев не представляет интереса для какого бы то ни было зрителя, чтобы появилась мотивация что-либо написать в чат и как-то начать диалог. Работайте над своим контентом, делайте его интересным для широких масс, и шансы "зацепить" зрителя у вас повысятся.

Поэтому ответ на вопрос: Да, это будут живые зрители, но они не будут писать в чате.

За что берется оплата?

Оплата берется за просмотры стрима (видеоролика/клипа) пользователями на площадках. Для Pre-roll материал считается просмотренным зрителем, если после начала воспроизведения прошло более 6 секунд. Для Content-roll просмотр считается совершенным только после просмотра контента в течение 15 секунд с момента попадания блока в видимую область экрана.

Как происходит по пунктам весь процесс создания и старта продвижения стрима?

1. Если вы хотите продвигать ваш канал, например, на Twitch. Тогда перейдите в раздел «Продвижение канала на Twitch» и нажмите на кнопку “Создать заказ”.
2. Заполните форму создания заказа, заполнив все обязательные поля, выберите необходимое количество просмотров и установите скорость расхода / количество зрителей. Подтвердите, что ваш контент не нарушает нашего Пользовательского соглашения и авторских прав третьих лиц, после чего нажмите кнопку "Создать заказ".
3. В момент создания заказа средства автоматически спишутся с вашего лицевого счета и перейдут на заказ для его выполнения. Если средств на счете не было или не хватает, то вас отправят на страницу оплаты или доплаты недостающей суммы.
4. Заказ на продвижение можно запустить автоматически при активации стрима или вручную в любое время, когда стрим активен. Продвижение может останавливаться и включаться автоматически при включении/выключении стрима или при достижении заданного количества зрителей.
5. После запуска продвижения на сайтах-партнерах Reyden-X автоматически активируются специальные виджеты, которые начинают показывать стрим (видеоролик/клип) посетителям этих сайтов.
6. Стример может отслеживать ход продвижения в личном кабинете и видеть видеть детальную статистику эффективности продвижения в карточке заказа.
7. Заказ автоматически остановится, как только будут показаны все просмотры. Далее в этот заказ можно будет с помощью доплаты добавить требуемое количество просмотров или закрыть заказ окончательно.
8. Любой созданный заказ можно закрыть досрочно, нажав на кнопку "Закрыть заказ" на плашке заказа. При этом средства за неиспользованные просмотры будут возвращены на баланс вашего аккаунта.

В какой момент нужно включить продвижение - до начала стрима или после?

Время включения не важно, заказ будет активироваться только когда ваш стрим онлайн, поэтому вы не потратите просмотры впустую и можете создать заказ заранее. Однако если вы планируете продвигать видеоролик, то сможете выбрать режим работы заказа как во время стрима, так и без стрима.

Можно ли настроить геотаргетинг для продвижения стрима?

При создании заказа, используя тариф "Standard", вы можете выбрать наиболее подходящие геопараметры. Это набор стран, для которых будет производится трансляция вашего контента (например, «Россия, СНГ, Украина», «Все страны мира» и т.п.).

По каким критериям можно отобрать площадки для отображения стрима?

В настоящее время стример не может выбирать площадки самостоятельно. Reyden-X это делает автоматически из собственной базы площадок-партнеров. Площадки были отобраны на основе собственных алгоритмов, включая тематику площадок (например, «Игровые», «Киберспорт», «Кино» и т.д.), демографию (возраст, пол) и долгосрочные интересы аудитории.

Если закрыть заказ досрочно, то вернутся ли средства за неиспользованные просмотры?

Да, при закрытии заказа, в котором еще остались неизрасходованные просмотры, средства будут пересчитаны и возвращены на баланс аккаунта.

Технология работы

Соответствует ли количество учтенных просмотров в системе статистике стриминговых платформ Twitch, Youtube и т.п.?

У каждой стриминговой платформы своя аналитическая система учета просмотров. В первую очередь, вы должны понимать, что производите оплату за факт показа вашего ролика в Pre-roll или Content-roll зрителю, а не за факт учета просмотра в статистике Twitch или Youtube. Мы не ставим себе задачу «обойти» аналитическую систему платформы, чтобы накрутить просмотр на счетчик. Более 80% просмотров стрима на площадках учитываются статистикой Twitch. При этом только 40-60% просмотров для Twitch доходят до показа стрима после клипа. Youtube учитывает лишь малую часть просмотров, в среднем 3-15% от заказанного объема просмотров. Trovo учитывает в среднем 50-80% просмотров. VK Video Live учитывает до 80% просмотров (если на ваш канал не наложен теневой бан). При этом мы не даем гарантий, что просмотры будут учитываться стриминговыми платформами.

Какова скорость расхода просмотров и отчего она зависит?

Расход просмотров зависит от типа продвигаемого контента. Если вы продвигаете стрим, то скорость расхода просмотров будет зависеть от установленного количества зрителей в заказе. Например, у вас 50 своих зрителей, вы в заказе ставите 100, значит система сделает 50 просмотров почти мгновенно, чтобы набрать ваш онлайн до 100, далее каждые 30-60 секунд будет проверять и поддерживать. Какая-то часть зрителей закроет блок со стримом уже через 30 секунд, а оставшиеся могут продолжать просмотр в течение нескольких минут или совершить переход на ваш стрим. Следовательно, зрители будут постепенно «отваливаться», но не по 50, а разными группами. Например, если через 30 секунд 25 зрителей «отвалилось», то система сделает еще 25 просмотров, и так до тех пор, пока не кончатся просмотры в заказе. Грубое пессимистичное ориентирование для расчета — это 1 зритель в минуту. То есть если вам нужно 50 зрителей от нас, то примерно 50 просмотров в минуту будет расход, но чаще дольше. Длительность просмотра зрителем во многом зависит от качества вашего контента и его заинтересованности это смотреть. Но также нужно брать в учет то, что на Youtube скорость расхода просмотров выше на 40%, а на Trovo на 30%, в связи с тем, что не каждый просмотр дает зрителя на счетчик.

Если вы продвигаете канал с помощью видеозаписи или клипа, то скорость расхода просмотров будет такая, как вы укажете в соответствующем поле. Например, вы поставили скорость расхода - 50 просмотров в минуту. Значит система будет каждую минуту ставить в очередь на совершение просмотров по 50 объектов. Если за минуту удастся показать все 50 просмотров, то в следующую минуту будет выделено еще 50 и так пока не кончатся просмотры. Если же за минуту из 50 успело "открутить" только 30 просмотров, значит на второй минуте к оставшимся в очереди 20 объектам добавится еще 30, чтобы в сумме опять стало 50.

Почему при создании заказа цена не меняется от установленного количества зрителей?

Потому что оплата производится за просмотры, а не за зрителей. Зритель появляется на счетчике стрима только благодаря просмотру. Поскольку стрим воспроизводится на внешней площадке реальному зрителю, у Youtube (или другой стриминговой платформы) нет оснований не помещать такого зрителя на счетчик зрителей. Указывая значение «зрители» в заказе вы увеличиваете или уменьшаете скорость отгрузки просмотров на внешних площадках. Наша система будет пытаться за счет просмотров набрать указанное в заказе количество зрителей.

Как учитываются зрители?

Система отслеживает число зрителей на вашем стриме в режиме онлайн, получая это значение от стриминговых систем по API каждые 30-60 секунд, и добавляет к ним определенное количество зрителей путем совершения новых просмотров, чтобы достигнуть значения, которое вы выставили в заказе. Таким образом, каждый зритель, пришедший через Reyden-X, равен одному просмотру. Чем дольше пришедшие зрители будут находиться у вас на стриме, тем медленнее будут расходоваться просмотры. Не каждый просмотр дает зрителя на счетчик. Бывают ситуации, когда зритель закрыл блок со стримом быстрее, чем стриминговая платформа поместила такого зрителя на счетчик.

Учитываются только уникальные просмотры?

Просмотры учитываются все. Не исключен факт того, что стрим будет показан более 1 раза одному и тому же зрителю.

Отображаются ли пришедшие зрители в списке пользователей в чате?

Только те, которые в момент просмотра стрима авторизованы на Twitch (или другой стриминговой платформе) в браузере и нажали на кнопку открытия чата стрима на панели под видеоплеером. Также стоит учитывать, что Twitch отображает пользователя в списке участников чата с задержкой более 1 минуты.

Почему привлеченные зрители не пишут сообщения в чате?

Во время продвижения ваш стрим (видеролик/клип) отображается на сторонних сайтах перед просмотром видеоконтента, и большое количество зрителей в момент просмотра стрима не авторизованы в браузере на Twitch (или другой стриминговой платформе), поэтому в момент показа вашего контента зачастую пользователь не имеет технической возможности написать в чат. Но при этом в окне Pre-roll и Content-roll имеется кнопка открытия чата, и те, кто в момент просмотра авторизован на стриминговой платформе, смогут открыть окно чата и написать сообщение.

В статистике стриминговых платформ источниками просмотров будут сайты, на которых размещен плеер?

Источниками просмотров будут:

1. домены площадок, на которых были просмотры;

2. домены видеохостинга, с которых производилось встраивание контента на площадку;

3. в редких случаях при просмотре с определенных устройств или браузеров, в качестве источника могут отображаться технические домены.

В личном кабинете Reyden-X вы сможете увидеть детальную статистику по площадкам, на которых были совершены просмотры и переходы.

Могут ли быть задержки или отсутствие трафика после запуска продвижения?

В зависимости от объема заказов на нашем сайте в определенный момент времени у нас может наблюдаться недостаток трафика для обеспечения нужного размера зрителей на стриме, но его почти всегда достаточно для совершения показов стрима (обеспечения просмотров). Чистая польза от просмотра всегда остается одинаковой вне зависимости от скорости их набора. Если вашей тактикой является достижение определенного онлайна на счётчике зрителей, и вы наблюдаете долгое время недостаточное количество зрителей, то можете остановить продвижение, и возобновить его через некоторое время. Возможно в данный момент у нас высокая загрузка по заказам, и трафик расходуется полностью равномерно для всех. Для высоких значений зрителей на счетчике мы рекомендуем всегда использовать геопараметр "Все страны мира", чтобы получать максимальную скорость расхода просмотра.

При этом, обратите внимание, что вы оплачиваете именно просмотры стрима, а не зрителей. Также стоит учитывать то, что стриминговые платформы предоставляют нам информацию о количестве зрителей с задержкой, поэтому могут наблюдаться небольшие скачки зрителей, и их спад, если зрители отключаются быстро, не задерживаясь на вашем стриме. Если в течение длительного времени (15 минут и более) наблюдается недостаточное количество зрителей по сравнению с тем, что установлено в заказе, то скорее всего действительно в данный момент времени у нас высокая нагрузка на трафик. Попробуйте выставить больше зрителей в настройках или напишите в техподдержку.

Также в случае долгого отсутствия у нас трафика на определенных гео, мы уведомляем пользователей об этом в виде системного сообщения в карточке заказа. Еще вы можете посетить страницу "Объемы трафика" и посмотреть значения количества показов на требуемых гео.

Еще вы можете посетить страницу «Объемы трафика» и посмотреть значения количества показов на требуемых гео.

Активировал заказ, запустил стрим, но заказ все равно в статусе “Ожидание” / в статусе “Стрим оффлайн”. Когда начнут совершаться просмотры?

Обычно системе достаточно 2-3 минут, чтобы получить информацию о вашем стриме и активировать заказ. Если заказ дольше этого времени висит в статусе «Ожидания», или в статусе «Стрим оффлайн», то для начала обновите страницу, чтобы увидеть актуальный статус заказа. Попробуйте перезапустить заказ. Если это не помогло, обратитесь в нашу техподдержку.

Могут ли меня забанить за использование сервиса Reyden-X?

Пользовательское соглашение стриминговых платформ разрешает пользователям размещать свой стрим и видеозаписи на сторонних ресурсах. Reyden-X не использует ботов, чат-ботов, мотивированный трафик и не накручивает подписчиков. Мы показываем ваш стрим настоящим зрителям на сторонних сайтах.

При этом мы не являемся официальными партнерами Twitch или Youtube, поэтому не гарантируем отсутствие каких-либо действий с их стороны к вашему каналу.

Что означает работа заказа в ограниченном режиме?

Заказ работает в ограниченном режиме по следующим причинам:

- На стриме выявлен контент, запрещенный в определенных странах;

- На канале стримера установлены метки классификации контента, ограничивающие публикацию стрима в некоторых форматах или в определенных странах. Подробнее почитать о метках классификации можно здесь.

Чтобы снять ограничения из-за меток классификации контента, нужно заранее проверять установленные метки на канале, потому что Платформа проверяет их только раз в 3 часа.

Почему заказ был отклонен модератором?

В нашем пользовательском соглашении есть ряд требований к контенту, который размещается через Reyden-X на внешних площадках. Если контент нарушает наше пользовательское соглашение, то такой заказ будет отклонен модератором. В случае неоднократного нарушения данных требований, мы вправе заблокировать Личный кабинет пользователя без возврата оплаченных денежных средств, находящихся на аккаунте. С требованиями к контенту вы можете ознакомиться в разделе 8 нашего Пользовательского соглашения. Если вы считаете, что заказ был отклонен по ошибке, обратитесь в нашу техподдержку.

Заказ перешел в статус "Приостановлен", что делать?

В нашем пользовательском соглашении есть ряд требований к контенту, который размещается через Reyden-X на внешних площадках. В том числе есть контент, который запрещено публиковать для российской аудитории. При выявлении такого контента заказы будут переходить в статус "Приостановлен", если в геопараметрах тарифа преобладает аудитория из РФ (например, для геопараметра Russia only).

Если используется география без РФ или все страны (World Wide), то в таких заказах будет исключен только трафик из некоторых стран (например, России, Беларуси, Армении). Остальные страны будут доступны для показов.Остальные страны будут доступны для показов.

В случае срабатывания одного из этих условий, в личном кабинете появится специальное уведомление, а также в плашке заказа в блоке геопараметров вы увидите список исключенных стран.

Система проверяет контент на стриме каждые несколько секунд, поэтому приостановленный заказ возобновит работу в обычном режиме, когда после проверки получит информацию о том, что транслируется не запрещенный контент. Исключенные страны в таком случае также будут возвращены в тариф. С требованиями к контенту вы можете ознакомиться в разделе 8 нашего Пользовательского соглашения. Если вы считаете, что заказ был приостановлен по ошибке, обратитесь в нашу техподдержку.

Вопросы по Twitch

Почему нужно обязательно привязать Twitch-аккаунт, чтобы создавать заказы?

По Правилам Twitch, если канал стримера рекламируют, продвигают или встраивают во внешний сайт, стример должен дать на это своё согласие. Наша технология основана на встраивании стрима во внешний сайт. Привязывая ваш Twitch-канал к нашей платформе, вы подтверждаете, что имеете доступ к своему аккаунту и понимаете, что ваш стрим будет транслироваться на внешних сайтах.

Почему не получается привязать Twitch-канал к аккаунту Reyden-X?

Почта, на которую зарегистрирован ваш Twitch-канал, должна совпадать с почтой на Reyden-X. Если почты отличаются, то рекомендуем вам создать новый аккаунт на Reyden-X с той почтой, к которой привязан ваш канал на Twitch.

Соответствует ли количество учтенных просмотров в Reyden-X статистике Twitch?

Большинство просмотров стрима на площадках учитываются статистикой Twitch. Однако, мы не даем 100% гарантию, что каждый просмотров будет учтен Твичом. По нашей статистике более 80% просмотров Твич учитывает на счетчике канала. При этом только 40-60% просмотров для Twitch доходят до показа стрима после клипа.

Почему нужно указывать ссылку на клип?

Мы приостановили услугу продвижения стримов Twitch путем вставки прямой трансляции на внешние сайты, чтобы привести наш сервис в соответствие с “Соглашением Twitch с разработчиком”. Теперь ваш стрим на Twitch продвигается с помощью нового комбинированного формата продвижения "Клип + Стрим": показ лучшего клипа с вашего канала с последующей вставкой Twitch стрима в формате Pre-roll. Этот формат соответствует требованиям Twitch и обеспечивает еще большую эффективность от продвижения.

Основа продвижения — клип с продвигаемого канала, который передает аудитории яркое и динамичное представление о вашем контенте. После показа клипа с нашего сервера, зрители автоматически попадают на стрим. Это позволяет не только заинтересовать аудиторию, но и сразу направить ее к основному контенту — прямой трансляции.

При указании клипа появляется ошибка "некорректная ссылка"?

В поле ссылки на клип необходимо указывать ссылку, взятую из адресной строки сайта twitch.tv, а не из приложения (в приложении клипы располагаются на субодомене clips.twitch.tv и имеют другой формат). Если вы заходите на Twitch с ПК или браузера, то откройте ваш клип в Twitch и скопируйте адрес страницы. Ссылка будет такого формата: https://twitch.tv/your_channel/clips/ID.

Заказ перешел в статус "Ошибка", что делать?

Если заказ для Twitch перешел в статус "Ошибка", значит возникла проблема с клипом, который был указан при создании заказа. Либо его невозможно скачать, либо преобразовать для использования. Такой заказ использовать уже нельзя, его можно только закрыть. При закрытии заказа средства за неизрасходованные просмотры вернутся на баланс.

Засчитываются ли Ваши зрители к партнёрской программе Twitch?

При наличии у вас партнерской программы, зрители, совершившие переход на Twitch, будут смотреть рекламу Твича, а Twitch начислит вознаграждение вам за эти просмотры. Мы рекомендуем отключить в настройках канала автоматический показ рекламы новым зрителям, поскольку Twitch не отображает свою рекламу во внешних вставках плеера. Вместо этого зрители будут 15 секунд видеть информационную заглушку, когда могли бы потратить это время на просмотр вашего стрима. Лучше настройте отображение рекламы пользователям Twitch по интервалам.

Обходит ли ваш метод продвижения проверку на сайтах проверки на накрутку?

В настоящее время не существует метода, который бы смог гарантированно определить накрутку на каналах. Алгоритмы таких сайтов чаще всего просто сравнивают количество авторизованных и неавторизованных зрителей на трансляции, некоторые сервисы еще сверяют список авторизованных зрителей с базой ботов. Такие проверки не вычисляют накрутку в принципе. Мы гарантируем отсутствие ботов во время продвижения с нашей стороны. Ваш стрим показывается разным пользователям, которые не обязательно в момент просмотра стрима будут авторизованы на Twitch, поэтому высока вероятность, что сайты проверки на накрутку ошибочно будут считать, что на вашем стриме присутствует накрутка.

Могут ли дать «теневой бан» в Twitch за использование сервиса Reyden-X?

Теневой бан выдается на Twitch в автоматическом режиме на основе поступающих жалоб пользователей на канал. Поэтому от ваших действий на стриме и стратегии продвижения будет зависеть лояльность пользователей Twitch к вашему каналу. Если будете использовать Reyden-X только для увеличения зрителей на счетчике и ставить значение зрителей в высоких количествах, то учитывайте тот факт, что на вас могут пожаловаться. Если вы считаете, что получили теневой бан, то проверьте это по методу, указанному в нашей статье.

Вопросы по Youtube

Почему после выполнения заказа совершенные просмотры не появились на счётчике под видео в Youtube?

Youtube отображает просмотры на счетчике в течение 3-10 часов после их фактического совершения и в течение последующих 7 дней детально анализирует и корректирует значения. Вы можете увидеть совершенные просмотры в статистике вашего видео в разделе «Текущая статистика в реальном времени». По мере анализа просмотров системой Youtube все или часть данных могут быть удалены из этого раздела. Также, как правило, вы можете видеть эти просмотры в «Отчетах в реальном времени».

Даете ли вы гарантию, что Youtube не спишет просмотры через некоторое время после выполнения заказа?

Гарантий на зачисление просмотров на счетчик в системе Youtube мы не даем, так как вы платите за показ вашего ролика в Pre-roll зрителю, а не за факт учета просмотра в Youtube. Мы не ставим себе задачу «обойти» аналитическую систему Youtube, чтобы накрутить просмотр на счетчик.

Запустил заказ, просмотры отгружаются, но зрители не появляются на стриме в Youtube?

Youtube регулярно меняет свои алгоритмы учета зрителей на счетчике, особенно это касается просмотров, сделанных на внешних сайтах путем вставки плеера в рекламный блок. Поэтому в среднем от 15 до 60% просмотров, сделанных через Reyden-X, дают прирост зрителей на счетчике в Youtube.

При создании заказа для Youtube пишет, что канал не найден.

Внешний вид ссылки на канал для Youtube имеет два вида:

- www.youtube.com/c/@название_канала

- www.youtube.com/channel/UCBd_идентификатор_канала_www

Первый вид ссылки не всегда распознается корректно в API Youtube, поэтому указанный канал не будет найден. Указывайте второй вид ссылки, который содержит идентификатор канала. Получить его можно в расширенных настройках профиля, которому принадлежит канал.

Второй способ получения идентификатора канала: зайдите на канал в раздел "О канале", внизу нажмите на кнопку "Поделиться каналом", в выпадающем списке выберите пункт "Скопировать идентификатор канала".

Заказ для Youtube во время работы перешел в статус «Ошибка», как исправить?

Чаще всего ошибка возникает из-за того, что видеоролик или трансляция запрещены для встраивания на внешних ресурсах. Для исправления вам необходимо в дополнительных настройках видеоролика в Youtube активировать пункт «Разрешить встраивание видео», чтобы снять ограничение на размещение видео на внешних ресурсах. Если после активации этого пункта все равно появляется данная ошибка, значит, по определенным причинам Youtube принудительно наложил данное ограничение на конкретное видео. Если видео является трансляцией, то у канала должна быть активирована функция «Встраивания прямых трансляций».

Почему во время продвижения видеороликов на Youtube никто не оставляет комментарии?

Мы не можем повлиять на решение пользователя комментировать ваше видео или нет. Видеоролик транслируется в пре-ролле, а не в интерфейсе Ютуба, поэтому чтобы оставить комментарий, пользователю необходимо сделать ряд определенных действий: перейти на страницу видео в Youtube, авторизоваться на сайте Youtube, оставить комментарий. Это длинная цепочка действий, учитывая что изначально пользователь скорее всего не был заинтересован в просмотре вашего видео.

Запустил стрим на Youtube, но заказ не активируется, что делать?

Мы получаем данные о вашем стриме через API Youtube, доступ к которому ограничен количеством квот. Квоты на запросы в API выдаются ежедневно, но они могут закончиться из-за большого количества запросов в конкретный день. Если при запуске ваш заказ не переходит в статус "Активен" или при создании заказа не находит ваш канал (ни по ссылке, ни по ID), то скорее всего на текущий момент все имеющиеся у нас квоты для доступа в API Youtube использованы. Квоты обновляются ежедневно в 12:00 по МСК (UTC+3).

Вопросы по Trovo

Почему на Reyden-X больше нет раздела для продвижения стримов на Trovo?

С 30 июня 2026 года Trovo закрыла раздел прямых трансляций. Все активные заказы на продвижение Trovo были закрыты принудительно с возвратом неизрасходоанных средств на баланс пользователей. Раздел Trovo был скрыт из личного кабинета Reyden-X.

Вопросы по Goodgame

Запустил заказ, но просмотры не отгружаются, при этом заказ в статусе «Активен», что делать?

Возможно на стороне Goodgame что-то было изменено в API или недоступна какая-то функция. Из-за этого заказ работает некорректно. Свяжитесь с нашей техподдержкой для выяснения обстоятельств.

Вопросы по VK Live

Запустил заказ, просмотры отгружаются, но зрители не появляются на стриме в VK Live?

VK Live не учитывает в статистике и на счетчике просмотры и зрителей с внешних источников для каналов, находящихся в "теневом бане". Если ранее вы использовали наш сервис, при этом просмотры и зрители корректно учитывались в статистике и на счетчиках учета, но с какого-то момента перестали, то скорее всего на ваш канал наложили "теневой бан", который перестает учитывать внешний трафик в статистике. Для снятия "теневого бана" обратитесь в техподдержку Vk Live, напишите, что вы не использовали запрещенных методов накрутки, а размещали свой стрим на внешних сайтах с целью рекламы и продвижения канала.

Могут ли дать «теневой бан» в VK Live за использование сервиса Reyden-X?

Теневой бан на VK Live проявляется в том, что при активном заказе и отгрузке просмотров, на вашем стриме не увеличивается онлайн, и в статистике трансляции не отображаются внешние просмотры, как будто их и не было, хотя по нашей статистике мы вам всё отгрузили успешно. Это всё признаки теневого бана, наложенного на ваш канал. Теневой бан выдается на VK Live в тех случаях, когда стример накручивает большое количество зрителей на канал, из-за чего попадает на главную страницу сайта, при этом не имея активного костяка собственной аудитории в чате трансляции. Поэтому от ваших действий на стриме и стратегии продвижения будет зависеть, наложат ли модераторы VK Live санкции на ваш канал. Мы не рекомендуем ставить количество зрителей в заказе, более чем в 2 раза превышающее ваш собственный онлайн на стриме. Если ваш заказ будет нарушать данную рекомендацию и привлечет внимание модерации Vk Live, то мы будем вынуждены принудительно остановить ваш заказ, чтобы на ваш канал не наложили теневой дан. Если вы считаете, что уже получили теневой бан за использование нашего сервиса, то свяжитесь с нашей техподдержкой, мы постараемся вам помочь с решением данного вопроса.

Вопросы по Kick

Почему для Kick приобретаются не просмотры, а размещения?

Так как API Kick не передает информацию о факте запуска плеера, то мы не можем отслеживать успешность просмотров на внешних сайтах. Мы можем только получить достоверные данные, что плеер точно был загружен и отрисован на площадке. Поскольку Kick поддерживает автоплей, то большинство размещений, в которых плеер был успешно отрисован, должны быть запущены. Если для других платформ просмотр считается успешным, когда плеер был запущен и проигрывался не менее 6 секунд, то для Kick размещение будет считаться успешным, если плеер был загружен на площадке.

Могут ли быть скачки зрителей или недобор при активном заказе на Kick?

Да, возможны ситуации, когда API Kick выдает информацию о вашем онлайне, не совпадающую с тем, что реально отображается на счетчике. Также нужно учитывать и то, что данные на счетчике обновляются с довольно большими задержками, вплоть 3-4-х минут. То есть по API, например, мы получаем изменения вашего онлайна и корректируем скорость отгрузки просмотров в соответствии с этими данными, а на вашем стриме отображается старое значение, которое уже 3-4 минуты как неактуально. В связи с этим, онлайн на стриме может быть более долгое время в "недоборе" до выставленных значений. Пробуйте обновлять страницу стрима, чтобы увидеть актуальны данные по онлайну.

Почему зрители не увеличиваются на стриме до указанного в заказе значения?

Например, вы поставили в заказе 500 зрителей, но онлайн увеличился только до 250 и больше не растет. Если во время работы заказа зрители увеличились до определенного значения, но не достигли того числа, которое вы указали в заказе, то на это могут быть 2 основных причины:

1) В заказе вы выбрали узкую географию или языковые параметры, в которых у нас недостаточно трафика, поэтому вы получаете максимально возможный объем просмотров, доступный в Reyden-X, но его не хватает, чтобы увеличить зрителей до нужных вам значений.

2) Со стороны модераторов Kick к вашему каналу были применены искусственные ограничения онлайна, то есть даже если мы будем отгружать вам по 1000 просмотров в минуту, ваш онлайн не вырастет больше 250 на счетчике, хотя на самом деле стрим будут смотреть 1000 зрителей. Kick может накладывать такие ограничения, если посчитает, что внешние просмотры стрима были направлены вами намеренно на накрутку счетчика, а не в рекламных целях. Вы можете попробовать это оспорить при общении с техподдержкой Kick. Данные ограничения обычно накладываются на короткий промежуток времени (несколько часов).

Вопросы по реферальной (партнерской) программе

Как работает реферальная программа?

Все зарегистрированные пользователи могут получать дополнительные средства на баланс от своих рефералов. Привлекайте активных пользователей в Reyden-X, используя свою реферальную ссылку и получайте 3% от всех платежей привлеченных стримеров. Начисления по реферальной программе производятся ежедневно. Всю информацию по рефералам и начислениям можно увидеть в нижней части страницы «Профиль».

Перенаправлять клиентов можно из описания со своего стрима на Twitch, из описаний к видео на Youtube-канале, со своего сайта, e-mail-рассылок, из групп в соцсетях, форумов, сообществ и прочих площадок. Просим при продвижении услуг Reyden-X избегать спамных технологий и не позиционировать услуги платформы как сервис накрутки.

Можно ли вывести заработанные средства из системы на свой кошелек?

Нет, все средства, начисленные за рефералов, можно потратить только на покупку услуг Reyden-X.

Финансовые вопросы

Какие способы оплаты у вас существуют?

В зависимости от выбранной валюты аккаунта при регистрации мы принимаем оплату либо банковскими картами VISA, Mastercard, American Express, а также с помощью платежной системы ArCa - для аккаунтов с валютой доллар. Либо банковскими картами VISA, Mastercard, МИР, выпущенными банками РФ, а также QIWI, Юмани - для аккаунтов с валютой рубль. Также возможна безналичная оплата по счету-оферте или по договору для юридических лиц. Если ни один из указанных способов оплаты вам не подошел, обратитесь в техподдержку, мы предложим альтернативные варианты пополнения счета.

Не проходит оплата картой, ошибка при инициализации платежа, как исправить?

Если у вас карта, выпущенная не российским банком, но при этом валюта аккаунта - российский рубль, то скорее всего, вы не сможете оплатить представленными на сайте способами (хотя некоторые карты банков из СНГ работают при оплате через Тинькофф или Robokassa). Если вы не проживаете на территории Российской Федерации, у вас банковская карта, выпущенная банком за пределами России, то мы рекомендуем вам создать новый аккаунт на Reyden-X, при регистрации выбрать валюту доллар. Если у вас уже привязан Twitch аккаунт к профилю, то следуйте инструкции в ответе на вопрос "Как поменять валюту аккаунта на доллар". Если ни один из указанных способов оплаты вам не подходит, обратитесь в техподдержку, мы предложим альтернативные варианты пополнения счета.

Какими документами подтверждается сделка?

Стримеры работают с нами на основе Пользовательского соглашения и условий Политики конфиденциальности. При пополнении баланса мы высылаем электронный чек о получении платежа на вашу электронную почту.

Возможен ли возврат денежных средств?

Да, возможен, за минусом комиссии платежной системы, и только тех средств, которые находятся на вашем аккаунте в свободном распоряжении. Вывод неиспользованных средств доступен в течение 30 дней после совершения платежа.

Как сделать возврат средств?

Напишите на почту info@reyden-x.com письмо с темой «Возврат средств». И содержанием: «Прошу сделать возврат оплаченных средств с аккаунта XXX в размере XXX руб. по приложенному чеку. Причина возврата: отпала необходимость в услуге (или другая причина)». Написать письмо нужно с ящика, указанного при оплате, или к которому привязан аккаунт в Reyden-X.

Возможна ли оплата по договору и безналичному расчету для юридических лиц?

Да, возможна. У нас есть также дополнительные преимущества для юридических лиц в виде расширенного функционала и менеджерского сопровождения.

Что делать, если при оплате деньги с кошелька/карты списали, а на сайт не зачислили?

Скорость зачисления средств на баланс зависит от скорости обработки операции банком. Обычно всё происходит за 1-3 минуты, но бывают случаи, что операция обрабатывается дольше обычного. Если вам не поступили деньги на счет в течение 15-20 минут после оплаты, напишите в техподдержку, сообщите ваш логин, сумму платежа, способ оплаты и email, который указывали при оплате. Мы проверим статус вашей операции, чтобы убедиться, что видим ваш платеж. В любом случае средства либо дойдут до нас либо вернутся вам на карту/кошелек.

Как перевести средства на другой аккаунт в Reyden-X?

Для этого нужно написать запрос в техподдержку (через иконку конверта в правом верхнем углу) или на почту info@reyden-x.com в произвольной форме. Важно, чтобы он был с почтового ящика того аккаунта, с которого нужно списать денежные средства. Напишите тему письма «Перевод средств» и текст «Прошу перевести средства с аккаунта ZZZ на аккаунт YYY в размере ХХ руб.»

Как сменить валюту аккаунта?
Если у вас уже есть аккаунт на Reyden-X с валютой российский рубль, то для смены валюты на доллар вам потребуется создать новый аккаунт, в котором при регистрации нужно указать валюту доллар и выбрать страну местонахождения (отличную от РФ). К сожалению, технической процедуры смены валюты на действующем аккаунте нет.
Если вы уже привязали к рублевому аккаунту ваш Твич аккаунт, то придется пройти дополнительные этапы:

1) Сначала необходимо завершить все активные заказы или закрыть досрочно с возвратом средств на баланс.

2) Необходимо создать заявку в техподдержку для отвязки привязанного Twitch-аккаунта и запросом на перенос средств на новый долларовый аккаунт. Для этого создайте запрос через иконку конвертика в хэдере кабинета. Напишите текст примерно такого содержания: "Прошу отвязать Твич аккаунт и перенести баланс на долларовый аккаунт с таким же логином". Наш специалист сделает отвязку вашего Твич-аккаунта и заморозит ваш текущий рублевый аккаунт.

3) Только после заморозки аккаунта вы сможете пройти регистрацию с той же электронной почтой для создания долларового аккаунта.

4) Потом мы перенесем баланс с рублевого аккаунта на долларовый с конвертацией по текущему курсу ЦБ. К сожалению, на новый аккаунт нельзя будет перенести заказы.

Можно ли получить стартовые средства на счет для тестирования сервиса?

Вы можете получить промо-код на бонусные 1000 просмотров при пополнении аккаунта, если зарегистрируетесь через опрос в чате или через кнопку "получить промо-код" на главной странице сайта. Если по какой-то причине промо-код вам не пришел, напишите в техподдержку.

Другие вопросы

Сколько мне нужно зрителей, чтобы попасть в топ категории на Twitch/Youtube или в рекомендации?

В разное время нужно разное количество. Для этого перед началом стрима заходите в раздел игры, которую планируете стримить на Twitch и смотрите сколько зрителей у стримеров на первом экране страницы категории. Также обратите внимание, что если вы будете использовать наш сервис исключительно для того, чтобы попадать в топ категорий на Twitch за счет резкого увеличения зрителей, то велика вероятность получить теневой бан от Твича. Также обратите внимание, что Twitch сделал отображение в категориях по умолчанию на основе рекомендаций, а не по убыванию зрителей, поэтому метод накрутки онлайна не является эффективным инструментом. На Youtube также лента выдачи формируется не только на основе количества зрителей, но и по совокупности других разных показателей релевантности запросу.

Попасть в раздел рекомендаций помогает резкое увеличение зрителей и числа просмотров канала или стрима в короткий промежуток времени.

Есть ли у вас чат-боты? Или платные подписчики?

Чат-ботов, имитирующих поведение зрителя, и платных подписчиков не предоставляем, так как это является нарушением правил стриминговых систем.

Как получить максимальный эффект от продвижения стрима?

Во-первых, предоставить максимально качественный контент для зрителей, чтобы у них было желание задержаться на вашем стриме дольше 30 секунд. Во-вторых, желательно установить столько просмотров и зрителей онлайн, чтобы этого было достаточно для выхода в топ-3 трансляций в той категории, в которой вы стримите. Однако если в таком случае число ваших постоянных зрителей и фолловеров на канале значительно меньше данного значения, то лучше откажитесь от этой стратегии во избежание получения жалоб на ваш канал со стороны особо бдящих зрителей. Начинающим стримерам рекомендуем изучить инструкцию в нашем блоге.

Планируется ли у вас продвижение стримов на других платформах (Facebook Gaming, NimoTV, Bigo LIVE, Nonolive, AfreecaTV и т.п.?)

В ближайших планах маловероятно подключение этих стриминговых платформ. Следите за нашими анонсами в блоге и социальных сетях.

Как удалить аккаунт на Reyden-X?
Для полного удаления вашего аккаунта напишите на почту administrator@reyden-x.com запрос с того email, который нужно удалить. Если вы делали транзакции в нашей системе, то мы сможем только заблокировать ваш аккаунт, но не вправе удалить его поскольку организации, осуществляющие операции с денежными средствами, обязаны хранить документы, содержащие сведения, необходимые для идентификации личности, не менее 5 лет.