Почему на Wildberries много оценок и мало отзывов на товар

На Wildberries много оценок и мало отзывов на товар потому, что высокую оценку в 4–5 звёзд можно поставить без текста, а низкую в 1–3 звезды приходится обосновывать. В самой карточке покупателю показывают не больше 1 000 отзывов. Ниже — куда деваются остальные и что вообще влияет на рейтинг.

Чем оценка отличается от отзыва

В расчёте рейтинга оценка без текста и текстовый отзыв учитываются одинаково. Разница только в пороге: чтобы поставить четыре или пять звёзд, писать ничего не нужно — достаточно тапнуть по звёздочке. А вот одна, две или три звезды требуют обоснования, иначе система их не примет.

Отсюда и перекос. Человек, которому товар понравился, чаще просто ставит оценку и идёт дальше. Недовольный садится писать развёрнутый текст. Но поскольку порог для негатива выше, часть недовольных до текста просто не доходит — и остаётся только звёздочка.

Куда пропадают отзывы после покупки

Часть отзывов скрывается модерацией, часть — продавцом в рамках акции. Это самая частая причина, по которой счётчик оценок растёт, а список отзывов не меняется.

По правилам площадки для продавцов в акции «Баллы за отзывы» продавец может скрыть до 3% отзывов, при этом комиссия площадки растёт с 20% до 30%. То есть это не бесконтрольное удаление всего негатива, а ограниченный лимит, за который продавец платит повышенную комиссию.

Отдельно работает модерация. По данным сервисов аналитики маркетплейса, около 85% ошибочно скрытых отзывов были как раз положительными — с оценкой 4–5 звёзд. Такие отзывы можно попробовать вернуть через поддержку.

Сколько отзывов реально видно в карточке

Покупатель видит не более 1 000 отзывов с любым содержанием, кроме оценки. Остальное живёт только в счётчике и в общем рейтинге.

Именно поэтому у популярного товара с 15 тысячами оценок в списке может быть заметно меньше записей, чем в цифре наверху карточки. Это не пропажа — это лимит показа.

Какие отзывы не учитываются в рейтинге

С 15 апреля 2025 года нерелевантные отзывы исключены из расчёта рейтинга. К ним относят тексты не о товаре: про работу пункта выдачи, скорость доставки, курьера, упаковку. Раньше такие записи тянули рейтинг вниз, теперь не влияют на него.

Туда же попадают противоречивые, спамовые и бессодержательные отзывы. Так что расхождение между счётчиком оценок и видимыми текстами — часто следствие именно этой фильтрации.

Что изменилось в правилах за последний год

С 21 января 2026 года мгновенный запуск акций «Баллы за отзывы» невозможен — старт только на следующие сутки. С 26 февраля 2026 года такие акции работают только по предоплате.

Минимальная ставка в акции — от 200 рублей за отзыв, цель кампании — от 20 отзывов, а сам срок кампании укладывается в 21–90 дней. Для покупателя это значит, что часть свежих отзывов у новых товаров появилась в рамках платной кампании продавца — это разрешённый площадкой инструмент, а не сбой.

Что рейтинг говорит о товаре

Данные аналитики маркетплейса: у 31% товаров рейтинг ниже 3.0, и почти все такие карточки — с минимальным числом отзывов. Зато среди товаров с 10 000+ отзывов нет ни одного с рейтингом ниже 3.6.

Закономерность простая: чем больше накоплено оценок, тем сложнее их «уронить» несколькими недовольными. Маленькая выборка легко даёт перекос в любую сторону.

Три вещи, в которые зря верят

Первое: «много оценок — значит, много и текстовых отзывов». Нет, оценка без текста — самостоятельная единица, она живёт в счётчике и в рейтинге отдельно от списка.

Второе: «все негативные отзывы продавец удаляет». Скрыть можно только до 3% и только в рамках платной акции с повышенной комиссией. Остальной негатив остаётся на месте.

Третье: «рейтинг считается только по текстам». Оценки без текста учитываются наравне, и именно они чаще всего и формируют итоговую цифру.

Частые вопросы

Почему у товара 4 000 оценок, а отзывов в списке в разы меньше? В карточке отображается не более 1 000 отзывов, плюс часть скрыта продавцом в акции или отсеяна модерацией.

Оценка без текста вообще влияет на рейтинг? Да, она учитывается так же, как текстовый отзыв.

Можно ли вернуть скрытый отзыв? Да, через поддержку — если он был скрыт ошибочно, и по данным аналитики чаще всего так и бывает с положительными отзывами.

Почему у нового товара сразу пачка отзывов? Возможно, продавец запустил акцию «Баллы за отзывы» — минимальная ставка от 200 рублей, цель от 20 отзывов.

Разбираем объявления на Авито: если что-то продаёте — пришлите ссылку на объявление и получите разбор, посмотрим, что мешает показам и обращениям; это бесплатно и ни к чему не обязывает. То же самое в Максе, если телеграм не открывается.

А вы чаще ставите просто звёздочку или всё-таки пишете текст?