Латинский ритм в деловом мире: учитываем культурные факторы при работе со странами Латинской Америки
КУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ
Общение с большинством представителей стран Латинской Америки и Карибского бассейна напоминает беседу с хорошим приятелем, с которым Вы когда-то общались и давно не виделись. Разговор со стороны латиноамериканцев всегда ведется в очень вежливом, доброжелательном, позитивном тоне, с особенным речевыми (интонации) и словесными (неформальные/сленговые слова, неформальные обращения) акцентами на готовность выслушать и помочь в меру возможности. Всегда «слышится» улыбка собеседника, его искренняя радость от того, что Вы обратились именно к его компании/организации. Если с конкретным запросом/вопросом латиноамериканец не может помочь, он обязательно уточнит, что он ещё может сделать и предоставит всю доступную информацию. Представители региона обязательно поблагодарят Вас за ожидание на линии/за направленное приглашение, пожелают хорошего дня и уточнят, что остаются на связи в случае необходимости. Всегда стоит помнить про особую эмоциональность латиноамериканцев. Эмоции для них такой же язык общения, как слова, невербальные аспекты также важны, как и вербальные. Они обязательно отметят Ваш недружелюбный тон, неискренние ответы и плохое настроение. А вот проявление позитивных эмоций с Вашей стороны еще больше расположит собеседника к Вам. Представители региона крайне взаимны в эмоциональном плане.
В электронной переписке латиноамериканцы очень просты: не используют зачастую клише выражения уважения и вежливости, пишут прямо, без сложносочиненных предложений, чтобы максимально понятно донести свою мысль до собеседника. Однако, при этом, активно и обильно выражают благодарность, признательность и наилучшие пожелания.
В Латинской Америке считается нормой обращаться на «ты» даже к незнакомцу и человеку более старшего возраста. Подобная практика не в коем случае не воспринимается как неуважение, а наоборот – делает собеседников «равными» и располагает к общению.
С учетом вышеупомянутых особенностей делового общения, важно подчеркнуть, что наилучшей стратегией в выстраивании коммуникации с представителями региона будет «отзеркаливание». Необходимо вести беседу в позитивном тоне, улыбаться, быть очень вежливым и искренним, стараться оказать всю возможную помощь, ответить на все поставленные вопросы, уточнять, можете ли Вы ещё как-то помочь. Одним словом, быть для собеседника «товарищем», так как в регионе деловые партнеры – это, действительно, товарищи. По возможности, стоит вести общение на государственном языке конкретной страны (испанском/португальском/английском), так как для латиноамериканцев (которые очень патриотичны) такое проявление уважения к их стране будет крайне приятно и расположит к более открытому общению.
ЯЗЫКОВЫЕ АСПЕКТЫ
Государственные языки региона – испанский, португальский, английский.
Владение английским в регионе, в целом, можно оценить как ниже среднего. Говорят на нём, в основном, представители крупных компаний, вовлеченных в международный бизнес. Зачастую секретари/операторы совсем не владеют языком, но, смогут понять, с кем Вы хотели поговорить и на кого Вас можно перевести. Наименьший процент владения английским отмечается в Бразилии, Колумбии, Венесуэле.
В Латинской Америке очень важны официальные обращения и полное проговаривание должностей: сначала необходимо произнести господин/госпожа, затем - должность (например: Señor Presidente, Señora Gerente General). Перед упоминаем человека по фамилии необходимо также произносить обращение «господин/госпожа» (например: Señor Lopez, Señora Montero). ФИО обычно следует за обращением и должностью (например: Señor Presidente Pedro Lopez).
Особенностью структуры испанского/португальского имени является наличие сразу двух фамилий: отца (apellido paterno, primer apellido) и матери (apellido materno, segundo apellido). Также, чаще всего есть два имени - первое должно соответствовать полу человека, а второе может быть любым. В официальных документах обязательно прописываются полное имя и полная фамилия. В повседневной же жизни чаще всего используют одно/два имени и одну из фамилий (например: Фидель Алехандро Кастро Рус=Фидель Кастро, Пенелопа Крус Санчес=Пенелопа Крус).
Если испанская/португальская фамилия пишется со вспомогательным союзом «у» – José Ortega y Gasset, то на русский язык она переводится при помощи дефисов и союза «и» и пишется в одно слово – Хосе Ортега-и-Гассет.
При работе с представителями испано– и португалоязычных стран региона крайне важно проговаривать/прописывать полное имя (т.е. все имена) и полную фамилию (т.е. все фамилии), так как может произойти путаниаца. Зачастую два человека могут отличаться между собой только одной второй фамилией, при этом иметь абсолютно одинаковые имена и первые фамилии. Например, если Вы скажите/напишете «Andres Lopez», а иметь в виду будете «Andres Manuel Lopez Sarmiento», то Вас вряд ли смогут соединить с нужным Вам человеком.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
Представители Латинской Америки при ведении бизнеса предпочитают общаться по электронной почте (которую сотрудники компании Вам обязательно предоставят), а также с помощью мессенджера What’s App (в том числе и для делового общения, направления приглашений и тд). После успешного первичного контакта по почте/в мессенджере можно связаться с организацией/представителем по телефону для выстраивания дальнейшего сотрудничества. Без предварительного ознакомления с приглашением/письмом/предложением не смогут ничего обсудить по телефону.
НОРМЫ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА
В странах региона обсуждение деловых вопросов обычно ведется через ассистентов и секретарей, особенно на этапе подготовки (обсуждение логистических и организационных аспектов). При этом, до того, как итоговое решение было принято, возможно взаимодействие и с самим руководством организации/компании напрямую. Строгой субординации нет.
Гендерные предпочтения при ведении бизнеса отсутствуют.
Большинство стран региона охотнее ведут бизнес с представителями России, Китая, Индии, а также Океании и стран Глобального Юга. Настороженно и, зачастую, враждебно (за исключением политической конъюнктуру и политики конкретных лидеров) относятся к США, Великобритании и странам Центральной и Восточной Европы.
Особый упор делают на взаимной пользе и взаимном обогащении при ведении дел, а также на равенстве с партнерами. Крайне негативно относятся к попыткам навязать им роль «подчинённого»/«подопечного». Всегда чувствуют, если их пытаются обмануть или скрыть от них подводные камни. Честность и открытость – лучший рецепт для эффективного ведения дел.
При возникновении конфликтных ситуаций стоит вести себя максимально дружелюбно, вежливо и корректно. Даже если со стороны латиноамериканца исходит негатив, и он прибегает к оскорблениям, стоит сохранять доброжелательный настрой и позитивный подход. Итоговое решение для выхода из сложившейся ситуации необходимо вырабатывать обязательно совместно с латиноамериканской стороной, не в коем случае не навязывать свою волю и не ставить ультиматумы – необходимо быть «на одной стороне», вместе против проблемы. При поиске компромисса особый упор стоит делать на том, какие конкретные выгоды получит представитель региона, каким образом его интересы и пожелания будут учтены. Памятуя об эмоциональности жителей региона, не стоит воспринимать агрессию/недовольство/повышенный тон исключительно на свой счёт и как стремление обидеть Вас. Просто эмоции – их способ общения. В конфликтной ситуации, в отличие от продуктивного делового общения, точно не стоит прибегать к «отзеркаливанию». На эмоциональные всплески лучше отвечать спокойствием и доброжелательностью, демонстрацией искреннего и честного намерения совместно прийти к решению проблемы, которое будет удовлетворять обе стороны.
ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕС-ПРОТОКОЛА И ЭТИКЕТА
Во многих государствах Латинской Америки (особенно, в горных районах) рабочий день начинается в 7:30-8:00 утра, а заканчивается в период с 14:00 до 17:00.
Обязательно стоит помнить про сиесту – послеобеденный перерыв, который может длиться от 30 минут до двух часов. Время начала и окончания отличается от страны к стране.
Не стоит беспокоить латиноамериканцев (ни по телефону, ни по электронной почте) в дни официальных государственных праздников и праздничных каникул, так как это будет проявлением неуважения. Особенно это касается Рождества и Нового года (период с начала – середины декабря до середины января).
Практически бесполезно пытаться дозвониться до представителей региона в пятницу, так как в этот день большинство компаний работает по сокращенному графику, а руководители не появляются в офисах. Такая же ситуация может сложиться и в первой половине дня понедельника, когда многие после выходных приходят на работу попозже и не сразу включаются в рабочий процесс, а устраивают una charla – общение за чашкой чая/кофе о том, кто как провёл выходные, как у кого дела, что у кого нового.
ПОДВОДЯ ИТОГ
В общении с представителями Латинской Америки и Карибского бассейна важно помнить о теплоте, вежливости и эмоциональности, которые характеризуют этот регион. Поддерживая позитивный настрой и проявляя уважение к языку и культуре собеседника, вы создаете основу для успешного делового общения. С учетом языковых особенностей и традиций, важно стремиться к взаимопониманию и дружественным отношениям, чтобы укрепить связи и достичь взаимовыгодных результатов. Как говорится, в деловых партнерах из Латинской Америки вы найдете не только коллег, но и друзей.