Территория доверия и инноваций: как Дмитрий Сень превратил УО в бренд надёжности

Среди управляющих организаций страны УО «Территория» выделяется инициативным подходом к управлению и заботой о комфорте собственников. Руководит компанией Дмитрий Сень – директор с сильной позицией, который делает ставку на прозрачность и цифровизацию, укрепляет бренд компании и выстраивает доверительные отношения с жителями.

Знакомство с компанией произошло через победу во II Всероссийском конкурсе практик управления МКД «Лидер перемен» в 2021 году, где она заняла второе место. Ключевых решением стало внедрение должности клиентского менеджера, задача которого полное сопровождение жителей: от консультаций и взаимодействия с советами домов до организации собраний и решения вопросов на месте.

Кроме того, «Территория» активно использует цифровые каналы для улучшения взаимодействия с жителями. У каждого жилого комплекса есть собственный телеграм-канал с новостями и информацией, а также мобильное приложение, которое обеспечивает оперативную связь с УО. Для очных консультаций доступны 5 флагманских и 32 дополнительных офиса в Екатеринбурге.

👉🏼 Подробнее читайте в сборнике «Лучшие практик управления МКД 4.0».

Современные решения

В центре стратегии «Территории» – сервис и цифровизация, которые упрощают жизнь жителям. Всего за год компания внедрила и активно продвинула собственное мобильное приложение, благодаря которому собственники оперативно получают новости, обратную связь от УО и подают заявки. Сегодня 49% жильцов используют приложение – показатель, которым может похвастаться далеко не каждая управляющая организация.

Управление активами

Руководство вовлекает собственников в вопросы управления домом и финансового планирования. Так, ЖК «Москва» финансирует большую часть ремонтных работ за счёт сдачи фасадов под аренду для рекламы. Эти средства уже позволили полностью обновить детскую площадку, а ремонт подъездов был выполнен за счёт целевого сбора с собственников. Такой подход позволяет жителям участвовать в развитии инфраструктуры. Дмитрий Сень поясняет:

«У каждого есть больничная карта, которая с годами становится толще. Когда человек здоров, она ему не нужна, но при необходимости врач извлечёт из неё информацию, которая вылечит болезнь. Также и у дома есть «история болезни», которая необходима для того, чтобы не запускать проблемы. Каждые полгода «Территория» составляет акты весеннего и осеннего осмотра, чтобы оценить физическое состояние дома, зафиксировать проведённые и предстоящие работы. Так создаётся «история болезни» каждого здания – документ, который помогает планировать ремонт и предотвращать поломки».

Бренд доверия и надёжности

«Территория» под руководством Дмитрия обеспечивает жильцам качественное обслуживание и заботится о том, чтобы каждый собственник чувствовал уверенность в завтрашнем дне. Бренд компании строится на доверии, инновациях и искреннем желании улучшить условия жизни. Этот пример мотивирует другие УО к нововведениям и улучшению сервиса.

Ассоциация «Р1» объединяет компании, стремящиеся к прозрачности и повышению стандартов управления. Присоединяйтесь к нам, чтобы развиваться, находить поддержку и обмениваться опытом.

👉🏼 Другие примеры успешных УО в телеграм-канале Ассоциации «Р1»