«Мы не просто чиним трубы – мы строим среду». Что сегодня важно в управлении МКД, – рассказали амбассадоры конкурса от «Азбуки»

16 июня стартовал приём заявок на VI Всероссийский конкурс лучших практик в сфере управления МКД «Лидер перемен», организованный Ассоциацией «Р1». Это уникальная инициатива, которая шестой год подряд объединяет управляющие и ресурсоснабжающие организации, ТСЖ и кооперативы со всей России. Конкурс призван поддержать профессионалов, стремящихся к внедрению инноваций, развитию клиентоориентированного сервиса и повышению качества жизни в многоквартирных домах.

С 2020 года было собрано более 300 кейсов, часть которых вошла в ежегодный обновляемый сборник «Лучшие практики управления МКД». Мы убеждены: обмен реальными решениями и успешным опытом способствует росту всей отрасли, формируя новые стандарты обслуживания, устойчивые подходы к управлению и сообщество специалистов, готовых вдохновлять и учиться друг у друга.

Амбассадором конкурса стала сервисная компания «Азбука» в лице Татьяны Деминой и Нины Зянкиной. Именно их проект «Азбука потребления» стал финалистом первого «Лидера перемен» в 2020 году. Мы поговорили с идейными вдохновителями «Азбуки» о том, как участие в конкурсе повлияло на их развитие, какие перемены они видят в отрасли и что ждут от участников в этом году.

Вы стали победителями самого первого «Лидера перемен» в 2020 году. Почему вы решили тогда подать заявку?

Мы понимали, что участие в конкурсе – это возможность не только заявить о себе, но и проверить свои подходы на прочность, правильность выбранного вектора развития. В 2020 году «Азбука» активно внедряла цифровые сервисы и клиентоориентированные практики, реализовывала проекты, и нам было важно получить независимую оценку. Победа подтвердила, что мы движемся в правильном направлении, а также открыла новые возможности для обмена опытом с коллегами.

С тех пор прошло 5 лет. Как вы сами изменились за это время – как управленцы, как команда?

Мы стали ещё более гибкими и технологичными. Для нас наши клиенты являются зеркалом и отражением нашей работы, философии, культуры и ценностей. Мы создаём среду, которая меняет человека, делая его счастливее. За 5 лет команда научилась быстро адаптироваться к изменениям, внедрять инновации, работать с данными, находить в рисках и угрозах новые возможности. Кроме того, мы выстроили систему обучения сотрудников, потому что понимаем: качество сервиса и развитие компании начинается с людей.

Какие перемены в отрасли ЖКХ за это время вы считаете самыми значимыми?

Главные изменения – цифровизация и рост запроса на сервис. Клиенты теперь хотят не просто «чтобы трубы не текли», а комфорта, прозрачности, удобства. Появились цифровые платформы, чат-боты, маркетплейсы, карты лояльности, умный дом и умные квартиры, системы мониторинга. Также важным стал тренд на создание среды для устойчивого развития.

Как сегодня вы определяете «сервис» в управлении МКД?

Для нас сервис – это не просто реакция на проблемы, а предугадывание потребностей клиента и их решение до того, как они станут проблемой. Как это работает на практике? Проактивность вместо реагирования, персонализация и удобство, сервис = эмоции и сервис без границ. Сервис в ЖКХ сегодня – это не про «починили, потому что обязаны», а про «сделали так, чтобы вы даже не переживали».

Что для вас значит быть амбассадором конкурса? Это больше про ответственность, вдохновение или вовлечённость?

Это всё вместе. Ответственность – потому что мы делимся реальным опытом, а не теорией. Вдохновение – потому что видим, как много в отрасли талантливых команд, и это заряжает. Вовлечённость – потому что мы активно участвуем в развитии конкурса, помогаем участникам и верим, что ЖКХ может быть другим.

Зачем, на ваш взгляд, участвовать в конкурсе «Лидер перемен» в 2025 году?

Чтобы выйти за рамки рутины и получить свежий взгляд на свою работу. Конкурс – это не только победы, но и обратная связь, новые идеи, нетворкинг. Даже если вы не станете победителем, вы увидите лучшие практики, которые можно адаптировать у себя.

В этом году выбраны три номинации: цифровизация, благоустройство, монетизация МОП. Какая из номинаций вам ближе и почему?

Для нас все три направления одинаково важны, потому что именно их сочетание даёт максимальный эффект. Цифровизация – это фундамент, который создаёт современный сервис, повышает эффективность работы и оптимизирует процессы. Благоустройство – то, что жители видят и ценят ежедневно. А монетизация МОП позволяет инвестировать дополнительные доходы обратно в улучшение сервиса без повышения тарифов. Мы не делим эти направления – мы показываем, как их интеграция делает отрасль современной, где сервис, технологии, комфорт работают в одной связке.

Что стоит за призами от «Азбуки»? Это же не просто подарки – каждый из них связан с практикой, обучением и обменом опытом.

Наши призы – это доступ к реальным инструментам, которые работают у нас. Мы даём не абстрактные подарки, а то, что действительно поможет улучшить работу участников.

Что вы ожидаете от конкурса в этом году? Какие кейсы хочется увидеть?

Мы ждём проектов, которые переосмысляют саму роль управляющей компании в современном городе. Нам интересны кейсы, где УК становятся не просто исполнителями жилищных и коммунальных услуг, а создателями полноценных городских сообществ. Где цифровые решения – не просто «электронные квитанции», а инструменты для вовлечения жителей в управление территорией. Где благоустройство выходит за рамки подъездов и превращает дворы в центры neighborhood-жизни с коворкингами и event-площадками. Особенно ценны примеры синергии с коммерческими арендаторами – когда УК не просто сдаёт помещения, а формирует экосистему услуг, полезных жителям. Мы верим, что будущее за УК, которые умеют создавать не просто дома, а среду для жизни с картами лояльности, партнёрскими программами и механизмами соучастия. Именно такие проекты могут стать драйверами изменений всей отрасли.

👉 Подать заявку на конкурс можно до 21 ноября 2025 года. Подробнее о конкурсе и условия участия – по ссылке.