Слушай как психолог
Если вы когда-либо посещали психолога или психотерапевта, то, вероятно, замечали: на приёме возникает чувство, что с вами в одном кабинете просто отличный слушатель. Буквально каждое движение и слово психолога показывает его настроенность на восприятие вашей проблемы, поддержку и принятие. Конечно, психолог не идеальный человек и ему не был дан навык «слушания собеседника» с рождения. Но это отлично, ведь означает, что каждый из нас может приобрести или улучшить этот важный навык!
Мы поделимся с вами секретами «идеального собеседника» от психологов :)
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ВЫСЛУШИВАНИЯ
- Открытые вопросы
“Что?” — выявляет факты, “как?” — чувства, “почему?” — причины, “можно ли?” — общую картину. Такие вопросы используются для выяснения основных фактов и облегчают разговор.
2. Закрытые вопросы
Часто включают в себя частицу “ли”, на них можно отвечать очень кратко.
Закрытые вопросы дают возможность узнать особые факты, сокращают слишком длинные монологи.
3. Поощрение (поддержка)
Заключается в повторении нескольких ключевых фраз клиента.
Поощряет детальную разработку специфических слов и их смысла.
4. Пересказ
Заключается в повторении сущности слов клиента и его мыслей, используя его ключевые слова. Пересказ активизирует обсуждение, показывает уровень понимания.
5. Отражение чувств
Обращает внимание на эмоциональное содержание.
Поясняет эмоциональную подоплеку ключевых фактов, помогает открывать чувства.
6. Резюме
В сжатом виде повторяет основные факты и чувства клиента.
Полезно повторять периодически во время беседы, обязательно в конце. Поясняет направление беседы.
Мы перечислили для вас основные навыки выслушивания. Они особенно полезны при выстраивании отношений, попытках понять мышление и эмоции человека, поддержать и помочь в решении проблемы.
Подобные простые, но не всегда очевидные техники помогут вам узнавать факты, мотивы и чувства вашего собеседника. Конечно, не обязательно строго придерживаться данной последовательности, чтобы получить желаемый результат. Более важна ваша способность получать результаты виде ясных, структурированных фактов.
Вы психолог и хотите консультировать клиентов? Это отлично, потому что мы начали набор на программу повышения квалификации «Методы ведения индивидуального психологического консультирования».
Сроки программы: с 04 октября 2021 по 30 апреля 2022
Автор: Бячкова Наталья Борисовна
Формат обучения: очно (офлайн обучение)
