Как найти выход из конфликтной ситуации

Конфликты — неизбежность в любом относительно долго существующем коллективе. Разумеется, случатся они и в школе, где в одном пространстве взаимодействуют столько разных по возрасту, взглядам и интересам людей. Полностью избежать конфликтных ситуаций невозможно, да и не нужно, ведь при грамотном разрешении они могут принести полезные плоды: помочь выявить наиболее проблемные очаги, что станет первым шагом на пути к их устранению. Однако такой сценарий возможен лишь при ответственном подходе к поиску выхода из сложившейся ситуации.

Если взять за основу модель конфликтного поведения, разработанную психологом К. Томасом, то мы увидим, что существует пять возможных стратегий поведения:

• Принуждение — предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнёра.

• Уход — характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнёра, уход от проблемы конфликта.

• Компромисс — достижение «половинчатой» выгоды для каждой стороны.

• Приспособление — предполагает повышенное внимание к интересам другого человека в ущерб собственным, уступчивость в конфликте.

• Сотрудничество — является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон.

Как вам кажется, как чаще всего вы реагируете в конфликтных ситуациях на работе (с учащимися, с начальством, с коллегами) и дома?

В педагогической практике существует мнение, что наиболее эффективным способом выхода из конфликта является сотрудничество, девиз которого: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы». Отметим, что это не совсем так: любая из стратегий может оказаться эффективной, поскольку у каждой есть свои как положительные, так и отрицательные стороны. Поэтому каждая возникающая конфликтная ситуация требует индивидуального рассмотрения, чем, кстати, занимаются службы медиации, активно возникающие в современных школах.

Однако не всегда есть возможность обратиться за помощью к компетентному специалисту, поэтому коротко разберём те этапы анализа, которые помогут найти выход из возникшего конфликта:

Этап 1. В чём проблема (в общих чертах)?

Этап 2. Кто участники конфликта (главные стороны конфликта, есть ли скрытый манипулятор)?

Этап 3. Какие истинные нужды и опасения имеются у каждого из участников конфликта (перечислить основные потребности и опасения, прояснить мотивы, стоящие за позициями участников конфликта)?

Этап 4. Возможные решения проблемы (предложить несколько вариантов разрешения конфликтной ситуации и выбрать оптимальный).

Чтобы выйти из конфликта с максимально продуктивным результатом, также стоит придерживаться нескольких простых, но не всегда очевидных в пылу ссоры правил, соблюдение которых существенно упростит ситуацию для всех участников.