Как стоматология увеличила охваты на 904% и превратила соцсети в источник обращений

О проекте

«Женева» — современная стоматология во Владимире.

Клиника обладает сильной медицинской базой, современным оборудованием и высоким уровнем сервиса, но на старте сотрудничества у нее не было выстроенной маркетинговой системы.

Главная проблема была в том, что сильные стороны клиники практически не транслировались аудитории.

В медицинской нише этого особенно недостаточно. Пациент выбирает не только услугу и цену — ему важно понимать, кому он доверяет свое здоровье, видеть экспертизу врачей, уровень клиники и регулярно соприкасаться с брендом.

Поэтому задача была шире, чем просто ведение социальных сетей.

Задача

Перед нами стояло несколько целей:

• усилить присутствие клиники в digital;
• повысить узнаваемость;
• превратить соцсети в канал привлечения пациентов;
• сформировать понятное позиционирование;
• подготовить базу для дальнейшего масштабирования маркетинга.

На старте провели анализ конкурентов, целевой аудитории и ее сегментов, разработали маркетинговую стратегию, определили позиционирование и УТП, проработали путь клиента и коммуникацию с разными группами пациентов.

Главный вывод после анализа был простым:

клиника объективно сильная, но аудитория не до конца понимала ее ценность.

Начали с упаковки

Прежде чем привлекать дополнительный трафик, важно было привести в порядок основные точки контакта с пациентом.

Мы полностью обновили digital-площадки клиники:

• оформили сообщество ВКонтакте;
• добавили меню, кнопки и виджеты;
• скорректировали описание Telegram-канала;
• обновили шапку профиля Instagram*;
• подключили Senler и начали собирать базу для рассылок;
• оформили Яндекс.Бизнес.

Так площадки перестали быть просто страницами «для присутствия» и стали частью единой системы коммуникации с потенциальными пациентами.

*Instagram принадлежит Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.

1 of 2

Контент и продвижение

Следующим этапом стала системная работа с контентом.

Разработали:

• контент-стратегию;
• технические задания для съемок;
• еженедельные контент-планы;
• рекламные креативы.

Также провели мобильную съемку, запустили инвайтинг во ВКонтакте, создали и настроили рекламный кабинет VK Ads и запустили рекламные кампании в разных форматах.

Задача контента была не только в регулярных публикациях.

Важно было отвечать на вопросы пациентов, показывать экспертизу клиники, снижать тревожность перед лечением и постепенно формировать доверие к врачам и бренду.

Отдельно усилили Яндекс.Карты

Для стоматологии геосервисы — одна из важных точек принятия решения.

Пациент может увидеть рекламу или публикацию в соцсетях, но перед записью дополнительно проверить клинику на картах: посмотреть рейтинг, фотографии, отзывы и услуги.

Поэтому мы отдельно усилили карточку «Женевы»:

• обновили раздел «Товары и услуги»;
• добавили фото и видео;
• оформили акции;
• начали регулярно публиковать контент;
• работали с отзывами;
• усилили карточку ключевыми словами и поведенческими факторами.

В результате клиника поднялась выше конкурентов в выдаче Яндекс.Карт.

Первые результаты

Уже в первый месяц статистика ВКонтакте показала рост практически по всем ключевым показателям.

Охваты выросли на 904%

Также сообщество получило:

+315 подписчиков

Выросли охваты публикаций, клипов и stories.

Но увеличение показателей в статистике было не главной целью. Важно было, чтобы социальные сети начали приводить реальные обращения.

Соцсети стали источником пациентов

За примерно два месяца работы из социальных сетей пришло:

18 обращений

Для сравнения: за аналогичный период до начала системного ведения было всего:

1 обращение

Для медицинской ниши это особенно показательно.

Решение о записи к стоматологу редко бывает импульсивным. Пациенту нужно время, чтобы изучить клинику, познакомиться с врачами, убедиться в уровне сервиса и почувствовать доверие.

Поэтому здесь результат дает не одно рекламное объявление, а последовательная работа с аудиторией.

Почему это сработало

Результат дала системная работа сразу по нескольким направлениям:

• регулярный контент;
• прогрев аудитории;
• усиление доверия;
• понятное позиционирование;
• визуальная упаковка;
• работа с репутацией;
• комплексное присутствие в digital.

Для стоматологии это особенно важно: пациент выбирает не просто услугу, а ощущение безопасности и уверенности.

Результат

За относительно короткий срок удалось значительно усилить присутствие клиники в digital, увеличить узнаваемость и превратить соцсети из информационной площадки в реальный источник обращений.

+904% к охватам → +315 подписчиков → 18 обращений из соцсетей вместо 1 за сопоставимый период.

При этом была заложена база для дальнейшего масштабирования: оформлены площадки, выстроена контентная система, усилена репутация и сформирована понятная коммуникация с потенциальными пациентами.

Маркетинг начал работать не как набор отдельных активностей, а как система, которая постепенно формирует доверие к клинике и приводит пациентов.

Если вы хотите понять, почему ваши соцсети пока не дают обращений и какие точки роста есть именно у вашего бизнеса — напишите нам. Разберем текущую ситуацию и предложим возможную стратегию продвижения.