Маркетинговое, философское
За последние 20 лет манипуляций с балансированием параметров цены - качества - количества (ну этот сахар по 900 грамм, огромные упаковки для мелкого товара и пр.), маркетинг типа "давай, впарь это лоху, терпеть уже не могу, в к л ю ч а й Ш у ф и к а , в к л ю ч а й э т о д е р ь м о ! " внезапно вырастил на свою голову свой самый страшный ужас - осознанно заебавшегося потребителя.
Знаете, какой самый страшный сон маркетолога? Ну? Ну? Да нет.
Это потребитель, готовый доплачивать за то, чтобы его не трогали, тупо сделали нормально и оставили, как есть. Не заставляли разбираться в 50 наименованиях, не требовали следить за условиями и акциями, не слали писем и не звонили.
С сожалением ежегодно отмечаю, что рынок продолжает выращивать специалистов по акциям и лендингам, и совсем не дает миру специалистов по смыслам всей этой фигни.
Почти в каждом клиентском бизнесе я нахожу этот сегмент потребителей. И говорю - да дай ты им этот килограмм сахара. Просто берешь и отвешиваешь килограмм. И на пачке крупно пишешь "килограмм". И не наебываешь. И стоишь (хехе) "логично дороже +3-5%" упаковки 900 грамм.
Знаете, что интересно? Лет 15 назад еще было страшно наебывать и мухлевать. Теперь страшно сделать рынку относительно честное предложение. Это ужасный кошмар. Ведь с этим... Ничего нельзя сделать. Можно просто продавать и все. Вкл/выкл.
Все рекорды побил один из моих клиентов. После предложения продать килограмм сахара, отстроиться и выстроить УТП, он растерянно спросил: "А дальше?".
Вот этот извращенный смысл "Ок, а дальше?" лишает вас клиентов. Медленно, но они очухиваются. Многие уже готовы доплачивать за честность и покой. Вам уже не так легко даются номера телефонов и скидочные карты ваши лежат под стойкой продавца. Этому сегменту не нужны ваши рассылки и акции. И вы ненавидите сегмент, просто покупающий у вас - ведь с ним ничего нельзя сделать. Вы считаете его холодным, случайным, нулевым. И вопрос "А почему так мало телефонов собрали?" актуален. А ведь именно этот сегмент обходится дешевле других - он просто покупает и сваливает, и может повторять это постоянно, просто вы об этом можете никогда не узнать. Он не тратит ваш кост на колл-центры, рассылки и CRM. Так логично ли считать его незаслуженным или непонятно откуда взявшимся?
А откуда же такие берутся? Кратко и просто - охваты + знание продукта. Не из таргета по сегментам, которые вы себе нафантазировали. Не с вашего лендинга, попасть на который можно с третьей страницы целевого запроса. Не со спецразмещения по узкому запросу "купить недорого фиолетовый гравитационный анимакруг отзывы саранск".
Учитывайте этот сегмент. Вы еще не знаете, но ваши скидки в обмен на номер телефона уже несоразмерны.
Свои самые неожиданно большие по суммам покупки я совершала спонтанно. Самые большие - совершенно самостоятельно. Дайте это. Хорошо. Беру. Нет, беру два. Д а , д в а в о т э т и х к р а с н ы х д о ш и р а к а . Нет, никаких скидок в обмен на что-то, просто отдайте мне это и я уйду. Хорошего дня. Спасибо. До свидания.
В профессиональной терминологии я в этом случае - холодный трафик. Но покупаю я потому, что мне не мешают это делать.
Не продавай мне ничего. Просто дай мне купить и уйди. Не трогай. Не мешай. Не шантажируй скидками. Дай цену и продукт. Сделаешь все, как надо, и я вернусь. Только не трогай меня. Просто. Дай. Купить.
Кому надо заплатить, чтобы все оставили, как есть и не трогали? Где мой килограмм сахара?
Автор: Zoya Mishunina взято отсюда