Что нужно обсудить администратору и заказчику

Когда эльф-трудяжка собирала информацию из нашего обсуждения по этому вопросу, файлик она назвала «Хочу писать постики». Такая себе боль человека, который администрирует сообщества…

Условно весь список моментов-нюансов, что был озвучен в комментариях (причем он не исчерпывающий), разбили на 3 блока: минимальный, средний, задротский (пардон май френч). Возможно, вы с нашей разбивкой не согласитесь — тогда пишите в комменты свой «бунд» ;) Обсудим и перенесем, если ваши аргументы будут тяжелее наших.

Минимальный список вопросов для обсуждения с заказчиком:

• количество постов в день и за какое время до публикации они должны быть готовы;
• время публикации;
• нужно ли их согласовывать посты с владельцем;
• откуда брать материал для контента, источники;
• где брать фото и видео-контент (фотостоки, собственные фото, или админ сам будет делать);
• кто отвечает на комментарии и сообщения;
• кто занимается рекламой: админ или дополнительное лицо (таргетолог);
• размер з/п и ее взаимосвязь от количества и качества постов, частота выплат, штрафные санкции с обеих сторон;
• как часто выходить на связь и каким способом, выходные админа — вот это все организационное;
• добавление товаров (нужно ли, кто создает описание и фото);
• кто пополняет альбомы/видео и делает описания к ним

Средний:

• кто будет оставлять первокомент;
• допустимость рерайта/копирайта и его объем от общего количества постов;
• оформление постов (если есть фирменная гамма, стиль (шрифты, слоган), определенные шаблоны для оформления постов если есть, если нет — тогда кто их будет делать?);
• админ работает один или их будет несколько;
• от чьего имени админ будет общаться: страницы или сам лично;
• обсудить тональность сообщений (ты/вы, девочки/ребята, юмор), стоп-слова и запрещённые фразы, а также ключевые ценности бренда, которые должны транслироваться в коммуникациях
• какие рубрики есть/отсутствуют/нужно ввести;
• кто подводит итоги игр (если они проводятся в группе);
• кто работает с рассылками, виджетами, оформлением группы (обложка);
• будет ли взаимосвязь зп и продаж;
• как изменится оплата труда в случае роста/снижения нагрузки;
• кто принимает заказы;
• кто и как отвечает на отзывы.

Задротский:

• написание отдельных слов или фраз (ВКонтакте или вКонтакте);
• кто вел группу раньше? Если админ, то почему ушел?
• кто составляет стратегию продвижения и контент-план?
• философия бренда (есть, нет, что учитывать?);
• в чьи обязанности входит доведение уникального контента до ума (т.е. материалы заказчика);
• доведение до ума предложек;
• кто вообще принимает решение о публикации поступающих предложек (цензура/правила);
• кто собирает скриншоты отзывов (например, в комментариях);
• статистика (как часто и какие параметры фиксируются);
• нужно ли делать анализ статистики для владельца или просто цифры;
• кто отвечает за взаимодействие с третьими специалистами, если они есть (поиск, тз, оплата труда);
• кто ведет программу лояльности, конкурс активности, геймификацию — вот это все;
• кто создает, оформляет и ведет встречи (если они есть);
• кто оплачивает доступ к парсеру, рассыльщику и прочим сторонним сервисам;
• кто отслеживает комментарии, отвечает на них и фиксирует их как тему для КП (вариант — передает эту инфу контентщику);
• чат-бот (создание и настройка);
• автоворонка (создание и настройка);
• отношение к троллям и холиварам.

О да, вести сообщество — это просто писать постики. Обноем эту тему в комментах?)