Психологи ПИМУ рассказали о профилактике конфликтов в родительских чатах
Активная цифровизация перенесла в виртуальный мир общение по самым различным вопросам и с большим количеством людей. При этом, к сожалению, часто забываются правила уважительного отношения к собеседнику, стоящие на охране достоинства личности, и деловой этикет, обеспечивающий в том числе конструктивный тон диалога.
«Зачастую неличное общение в сети Интернет вызывает ощущение анонимности и безнаказанности. В следствие этого Интернет-общение наполнено конфликтогенами – провокациями, грубостью, излишней раскрепощенностью, поверхностностью суждений и отсутствием критичности мышления. К тому же, без личного контакта мы лишены невербального компонента общения – возможности почувствовать состояние собеседника, его эмоции, настроение, оценить мимику, жесты. В итоге, мы рискуем превратить чаты, форумы, электронную переписку из средства удобного и оперативного обмена информацией в настоящее поле боя», - сообщили в Институте клинической психологии Приволжского медуниверситета
Специалисты Института клинической психологии Приволжского медуниверситета подготовили ряд советов, которые помогут избежать конфликтов при общении виртуальном и их перехода в реальную жизнь:
1.Будьте вежливы к собеседникам. Ведь за каждой строкой с именем скрывается реальный человек, ваш коллега, родитель одноклассника ребенка, сосед, знакомый. Не стоит рисковать добрыми или нейтрально-рабочими отношениями, репутацией в угоду плохому настроению или раздраженности. Старайтесь не вступать в дискуссии в таком состоянии, а вежливо выходить из предконфликтных ситуаций, например, сообщив, что свой ответ вы сможете дать позднее.
2. Не забывайте о хороших манерах. Повсеместная распространённость чатов привела к устоявшемуся мнению, что в интернете мы общаемся неформально, упрощенно. Однако участие в школьных группах, чатах – это деловое общение, помните о том, что его цель – решение актуальных вопросов, именно они должны быть в фокусе внимания, что позволяет избежать переход на личности и взаимные обвинения.
3. Помните, что оскорбления, угрозы даже в виртуальном поле преследуются по закону.
4. Наверняка вы замечали, что читать содержательные, правильно построенные предложения со знаками препинания и без грамматических ошибок гораздо приятнее. Такая «речь» располагает к собеседнику, способствует укреплению авторитета автора и позволяет избежать исправлений и критики.
5. Принятие важных решений безусловно лучше при личной беседе, когда проясняются все вопросы. Если же личная встреча невозможна, помните, что любое решение должно быть взвешенным и обдуманным, а излишняя эмоциональность способна сбить собеседников с курса на конструктивный диалог.
6. Берегите свое и чужое время – вряд ли кому-то понравится проводить долгие часы за обсуждением незначительных вещей или читать личные диалоги. Пишите четко и по делу. Если речь идет о чатах, то голосовые сообщения не всегда бывают уместны – прежде, чем воспользоваться имя, уточните, если у других участников возможность их прослушивать.
7. Установите определенные границы – определите время вашей интернет-недоступности и время, которое вы готовы посвятить. Например, можете сразу обозначить участникам групп, чатов, что не сможете оперативно просматривать информацию в рабочее время.
8. Будьте устойчивы к провокациям и не принимайте на личный счет критику или грубость. Старайтесь прекращать подобное общение. Можно также обратить внимание создателя или руководителя группы, чата на нарушение правил общения. Необходимо помнить также, что мы лишены возможности услышать тон собеседника, раскрыть нюансы его обращения – поэтому возрастает риск неправильно понять человека и спровоцировать перебранку.
9. Деловой тон общения, вежливость и уважительное отношение, контроль над своими эмоциями – залог успешного интернет-общения.