Максим Ильяхов и Людмила Сарычева «Новые правила деловой переписки» - рецензия-конспект П. Можейко
«Часто лицемерие у нас называют правилами приличия». (Фридрих В. Ницше)
НАЗВАНИЕ: Новые правила деловой переписки
АВТОРЫ: Максим Ильяхов и Людмила Сарычева
ОРИГИНАЛЬНОЕ НАЗВАНИЕ: ---
ISBN: 978-5-9614-1034-1
ГОД ИЗДАНИЯ: 2018
ИЗДАТЕЛЬСТВО: «Альпина Паблишер»
СЕРИЯ: ---
КОГДА МНОЙ ПРОЧИТАНО: Апрель 2022
ИСТОЧНИК: Оригинальная книга
О КНИГЕ:Деловая переписка – неотъемлемая часть рабочего процесса любого офисного работника. Иногда, это главная часть его работы, иногда вторичная. Но как бы то ни было, деловая переписка - это еще и одна из сторон того образа, который формируется организацией для ее контрагентов, клиентов и подрядчиков. У деловой переписки есть две главных функции – постановка задачи и ее решение. Это конкретный инструмент взаимодействия как внутри компании, так и вне ее. И от того, какие стандарты деловой переписки установлены в компании, насколько точно и полно они реализуются, насколько соответствуют деятельности организации, зависит эффективность решения поставленных задач.
В своей новой книге редакторы, лингвисты, авторы книги о «сильном тексте» «Пиши, сокращай» Максим Ильяхов и Людмила Сарычева предлагают практический курс с новыми (или хорошо забытыми?) правилами деловой переписки, в основе эффективности которых лежит принцип заботы об адресате.
«Перед вами книга о деловой переписке: как составлять письма коллегам, руководителям, клиентам, подрядчикам, инвесторам, научным руководителям, чиновникам, спонсорам, рекламодателям, издателям и всем, с кем нас связывают дела. Книга не касается личных и любовных писем, сообщений друзьям и мемуаров. <…>
Что здесь хорошего. В книге много примеров и конкретных советов: так пиши, так не пиши. Все они основаны на философии уважения и заботы: если относиться к адресату как к другу, он тоже будет с вами дружить. Если же проявлять к нему неуважение и относиться как к г...ну, то не спасут никакие словечки».
Придя после получения диплома в проектный институт и проработав там больше десяти лет, я выделил несколько стадий формирования личного стиля деловой переписки. Сначала, будучи молодым специалистом, все, что ты можешь, это писать так, как получается, лишь посматривая на примеры. Тут кто во что горазд, и это конечно, никуда не годится. Постепенно, практикуясь, учась на своих ошибках и исправлениях главспеца, твой личный стиль приобретает черты если не корпоративного стиля всей организации, то хотя бы на стиля твоего руководителя. На этом этапе я думаю многим знаком раздражающий фактор «последней руки», когда даже в идеально написанном письме руководитель еще зачем-то меняет местами пару слов, что ничего не дает, но как бы указывает, за кем тут последнее слово. Следующий этап, это попытка улучшить принятый в отделе или организации стиль деловой переписки. Лично у меня фронт этой борьбы проходил по линии вопроса о максимально подробном указании в письме конкретных требований и того, что-где искать (за это выступал я), против «обтекаемого» стиля со скрытыми ссылками (за которое выступал руководитель). Я аргументировал свою позицию тем, что чем быстрее благодаря прямым ссылкам на документы и источники мы получим ответ, тем быстрее выполним свою работу. Более того, это снижает риск повторного уточняющего письма или звонка от адресата. Руководитель же придерживался стратегии дипломатического «тумана», чтобы оставалось пространство для маневра и «как бы чего не вышло». Прочитав эту книгу, я обнаружил, что моя позиция близка к той, что декларируют авторы.
По крайней мере, в государственных учреждениях деловая переписка наследует стиль советских времен. В нем много ложной вежливости (которую никто не воспринимает как вежливость), обтекаемых оборотов (которые требуют трактовок либо дополнительного уточнения), массивных выражений, только уводящих от сути. Такой стиль еще может и уместен для юридических документов и дипломатии, но в случае оперативного решения производственных вопросов он только замедляет и усложняет процесс принятия решений.
Но ладно стиль. Главное наследие деловой переписки СССР – это осторожность, боязнь ясности, размытость смыслов. Втюхивание туфты – суть плановой экономики Советского Союза, а какова экономика, таково и деловое общение. Все могло при надобности использоваться против вас. Каждое слово, и даже то, что можно было прочитать между строк. Потому и получается так, что намного важнее написать в письме ненавистному и строптивому подрядчику «глубокоуважаемый», нежели указать точную ссылку на документ, строфу, позицию, требующие проработки. Вместо указания конкретного срока выполнения, обтекаемое «в кратчайшие сроки». Вместо доступного объяснения ситуации и важности оперативного решения вопроса, имеем «в срочном порядке» и т.д.
Книга Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой призывает сломать эти устаревшие стереотипы.
В деловой переписке есть еще и разные способы реакции на письмо. Конечно, самый низовой уровень – это простое игнорирование. Следующий уровень – это ответ ради самого факта ответа, так называемая «дежурная отписка». Здесь важна не суть письма и его содержание, а сам факт реакции (хоть какой-то). Следующий уровень, это ответ в удобном для вас, отсылающего письмо, формате. Все первых три варианта имеют одну общую черту: они не столько направлены на решение вопроса, сколько на удобство отправителя/ответчика.
Книга «Новые правила деловой переписки» предлагает новый подход, он же по своей сложности четвертый уровень реакции, в основе которого лежит формирование такого письма, которое будет понятно и дружелюбно (читай – удобно) адресату. С одной стороны, это требует дополнительных усилий от отправителя, но с другой, делает письмо более эффективным: ясным, прозрачным и таким, на которое хочется отреагировать, не откладывая его в долгий ящик.
В основе «новой деловой переписки» лежит несколько базовых правил:
1 - «Уважать время и внимание».
2 – «Вежливость — это не слова, а забота в действиях».
3 – «Уважать границы».
Расшифровка каждого из правил приведена ниже, в небольшом КОНСПЕКТЕ-ЦИТАТНИКЕ, который я сделал для себя. Если коротко, то письмо должно быть грамотно названо, структурировано, разбито на абзацы и не должно распыляться сразу на несколько задач, вспомогательные материалы должны быть удобным образом прикреплены к письму или доступны по ссылкам, у письма должен быть нейтральный тон, отправитель не должен додумывать за адресата, не должен манипулировать им, допустима оценка труда и его результатов, а не самого работника. Письма, созданные по правилам «новой деловой переписки», должны требовать от адресата лишь одного небольшого действия, быть понятны даже при беглом просмотре, содержать конкретный вопрос по конкретной теме.
Как и предыдущие книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Новые правила деловой переписки» - это практический курс в форме учебника, и именно бумажного учебника (авторы заявляют, что эта книга существует только в бумажном варианте, а все электронные версии заведомо пиратские).
В книге три части: «введение», «матчасть» и «практика». В «введении» рассказывается, о чем и для кого эта книга и в чем суть авторского подхода. В «матчасти» подробно с примерами разбираются базовые правила «новой деловой переписки». В «практике» разбирается 10 конкретных кейсов: отклик на вакансию, ответ на претензию клиента, приглашение лектора на мероприятие, ответ на эмоциональное письмо недовольного клиента, предложение коллегам поработать на выходных и т.д.
В книге много примеров. В целом, по каждой теме сначала дается пример плохо составленного письма (сбоку даются комментарии авторов к конкретным абзацам, почему это плохо). Затем идет подробный разбор «неправильного» письма, и аргументированно предлагаются замены его частей в соответствии с «новыми правилами», после чего целиком дается пример «правильного» письма.
Следует отдать должное авторам в том, что они в полной мере используют свои методы написания ясных и «сильных» текстов. Книга написана очень доступным языком, читается легко и быстро (вечер-два) и по сути, представляет собой уже готовый конспект-практикум. Здесь совсем нет воды и традиционной для многих западных книг саморекламы. Так что, если тема этой книги важна для вас, а деловая переписка значительная часть вашего рабочего процесса, то деньги на ее покупку не будут потрачены зря.
Справедливости ради стоит отметить, что даже со слов авторов, эта книга не предлагает какой-то универсальный инструмент. Не стоит забывать о том, что во многих компаниях существуют свои внутренние стандарты деловой переписки и общения с клиентами. Они могут сильно отличаться от того, о чем говорят авторы «новой деловой переписки». Сложно представить себе, что простой сотрудник низшего звена сможет писать что-либо вопреки внутренним стандартам. Но если эти стандарты разрабатываете вы, или в вашей организации таковые стандарты отсутствуют, а руководство позволяет самому выбирать стиль деловой переписки, то локально вы можете сделать деловую переписку вашего отдела или вашей компании эффективнее, избавившись от лицемерия, безответственности и терминологического тумана в тексте.
КОНСПЕКТ-ЦИТАТНИКСлова-табу:
Шесть вещей в письмах, которые раздражают всех:
1) Небрежность.
2) Панибратство.
3) Перекладывание ответственности.
4) Повторение за другими.
5) Спешка и срочность.
6) Натянутая вежливость.
Подробнее:
«Небрежность. Всех раздражает, когда письмо написано небрежно: без знаков препинания, с ошибками по невнимательности, без приветствия и подписи. Сразу ощущение, что человек писал в спешке. Он не думал о нашем удобстве. <…>
Панибратство. Не во всех компаниях принято называть коллег «народ», говорить «хай» и «приветики». И когда люди жалуются на такой неформальный тон, претензии не к самим словам, а к тому, что этими словами нарушают границы, как будто врываются в личное пространство. Так позволено говорить друзьям, но не посторонним. <…>
Перекладывание ответственности. Раздражает, когда человек создает переписку на нескольких коллег и размазывает по ним ответственность. Вместо того, чтобы задать конкретному человеку конкретный вопрос, собирают целый комитет. <…>
Повторение за другими. Все понимают, что есть общепринятые сокращения и термины. Нет проблемы, если в вашей компании принято синкаться по новым KPI на CAC и LTV. Раздражает, когда офисные фразочки повторяются бездумно и по привычке. <…>
Спешка и срочность. Людям не нравятся слова «срочно», «нужно вчера», «это приоритетная задача» и ASAP. Но дело не в самих словах, а в том, что за ними стоит — неуважение ко времени и усилиям. <…> Раздражает не слово «срочно», раздражает неуважение. Раздражает, когда к твоему времени относятся как к расходному материалу. Раздражает, что менеджер может подгонять не из-за срочности, а просто ради забавы, как погонщик подгоняет лошадей. <…>
Натянутая вежливость — ей пропитаны деловые письма. Раздражает, когда тебе говорят «хорошего дня», а между строк написано «пошел на х...». <…> Людей раздражает то, что кроется за словами: враждебность, пренебрежение, эгоизм, ложь, лицемерие и агрессия. Людей раздражает, что к ним относятся как к обслуге. Людей раздражает неуважение. Например, когда люди надевают маску вежливости, а под ней — желание скинуть ответственность.»
Что такое стиль письма?
«С точки зрения лингвистики стиль — это не то, как надо, а то, как люди делают. Лингвистика смотрит, как используют язык в деловой среде, и говорит: «Вот эти слова в 2018 году характерны для официально-делового стиля». Нет такого, что Институт русского языка определил официально-деловые слова и попросил всех ими пользоваться. Наоборот: он посмотрел, как пользуются, и сделал выводы. Если хотите умное слово, то это дескриптивные нормы языка. Вы не обязаны писать в официальном стиле даже человеку на высоком посту. Выбор тона — вопрос ожиданий, а не описанного в какой-то книге стиля.»
БАЗОВОЕ ПРАВИЛО ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ 1 - «Уважать время и внимание»1) Одно письмо — одно дело.
2) Назвать письмо.
3) Обозначить срочность.
4) Суть в первом абзаце.
5) Вспомогательные материалы — сразу.
6) Сложное — по полочкам.
Подробнее.
Письмо не должно требовать переключения на другие темы!
«Хорошая идея — сделать так, чтобы читателю не нужно было переключаться. Для этого в одном письме задавайте вопросы по одному делу. Вопросов может быть несколько, но позаботьтесь о том, чтобы для ответа на них читателю не пришлось много переключаться. Так удобнее.
О теме письма:
«Тема письма должна быть информативной. При первом взгляде на тему читатель должен понимать, что его ждет в письме: требуется ли от него какое-то действие и если да — то когда? Хорошо, если по теме потом легко найти письмо через неделю, месяц или год.»
Про срочность:
«Если задача срочная или большая, читателю будет удобно увидеть срок прямо в теме письма. Важно, чтобы этот срок было удобно прочитать без расшифровок. <…> В большинстве компаний электронная почта не считается оперативным способом связи. Если что-то действительно решается с минуты на минуты, лучше позвонить человеку, чем бомбить его письмами с пометкой «Срочно!»
О структуре письма:
«Деление на абзацы и пункты. Неудобно читать письмо, в котором сломалось деление на абзацы. Непонятно, где вступление и заключение; трудно найти часть с вопросами и важной информацией; приходится расшифровывать весь текст. Обычно в одном абзаце раскрывают одну тему. Вопросы к читателю выносят отдельным абзацем. Если в письме есть ссылка, по которой мы хотим направить читателя, для нее делают отдельный абзац, ссылку ставят в конце. Главное — чтобы пробегая глазами по диагонали, читатель понял, что у нас где. Не стоит перегибать палку и ставить каждую мысль в отдельный абзац: это так же бесполезно, как когда деления на абзацы нет. Письмо должно быть разбито на абзацы так, чтобы читатель смог выхватить главное, прочитывая первые строки каждого абзаца. Если ему таким образом придется читать всё письмо, мы не упростили его задачу, а лишь усложнили.»
О дополнениях и приложениях к письму:
«Вспомогательные материалы — сразу. Читателю будет удобно, если после нашего письма ему не придется переключаться в другие окна или звонить другим людям. <…> Общее правило: чем больше работы мы проделаем за адресата, тем легче ему ответить, тем приятнее с нами сотрудничать. Разумеется, не стоит делать за читателя всю работу. И если после проделанной работы письмо стало невыносимо сложным, это тоже неверный путь. Мы должны экономить не только физические силы читателя, но и его внимание. Не стоит перегружать письмо слишком большим количеством материалов.»
Разложить по полочкам:
«Людям больно, когда на них скидывают дополнительную работу. И часто письмо настолько сложное, что само по себе выглядит как работа. Поэтому хорошая идея — разложить информацию в письме по полочкам: выделить главное и помочь читателю с выбором.»
Ссылки в письме:
«Чтобы человек захотел перейти по ссылке, ему нужно объяснить, зачем это делать. К любой ссылке должна быть подводка. Она отвечает на вопросы «Что здесь?» или «В какой ситуации это нужно открывать?» <…> Обычно письма пишутся в формате «простой текст», из-за чего поставить ссылку под текст нельзя. Но если вам можно, то вот три правила:
1) Ссылка ставится на целое словосочетание, а не на отдельные слова. Нельзя ставить ссылки на «тут», «здесь» и «по ссылке».
2) Текст под ссылкой точно описывает то, что читатель получит.
3) Содержание ссылки актуально для читателя — хочется перейти.»
БАЗОВОЕ ПРАВИЛО ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ 2 – «Вежливость — это не слова, а забота в действиях»1) Соблюдать структуру.
2) Не перепутать имя.
3) Не злоупотреблять словечками.
4) Делать так, как удобно читателю.
Подробнее.
«Быть вежливым — не то же самое, что писать вежливые слова. Даже наоборот: чем больше слов, тем более раздражающим может получиться письмо, особенно если вежливость картонная. Истинная вежливость проявляется в заботе о собеседнике. <…> Этикет нужен для того, чтобы другому человеку было с нами удобно, а не чтобы почувствовать собственное культурное превосходство.»
Имя отправителя:
«По имени отправителя в списке входящих адресат должен понять, личное это письмо или нет. Это помогает принять решение, стоит ли его читать и когда. Письмо выглядит личным, когда подписано конкретным человеком.»
Суть разговора:
«Обычно суть разговора следует изложить сразу после приветствия. Здесь не нужны долгие подводки.»
Завершайте письмо конкретным вопросом или призывом!
«На письмо трудно ответить, если в нем нет конкретного вопроса или просьбы. Хорошо, если они будут стоять в отдельном абзаце, чтобы быстро найти их глазами.»
Еще один вид заботы о получателе:
«Убирать всё лишнее из писем — еще один способ позаботиться о получателе.»
Внимательно с именем!
«В деловой переписке не так много смертельных ошибок, почти всё можно исправить заботливыми переговорами. Но ошибка с именем... Она показывает невнимательность к собеседнику. <…> Если представились Оксаной, — называть Оксаной, а не Ксенией. Если Александром — писать полное имя, не переходить на Сашу. Если общаемся впервые — писать имя из визитки или сайта. Если имя непонятно, — лучше спросить, чем краснеть.»
Не благодарите отдельным дополнительным письмом!
«Благодарить коллег — хорошо. Но если написать в письме одно слово «спасибо», то мы нагрузим коллегу лишней работой: придется увидеть письмо в ящике, открыть, закрыть, удалить. Вместо благодарности получается лишняя работа.»
Про историю переписки (не привязывайте длинный и лишний хвост):
«Общий принцип: каждый раз думаем, что из письма понадобится человеку, а что будет лишним. Лишнее удаляем, важное оставляем. Для этого потребуются дополнительные усилия, но именно в них проявляется забота о получателе.»
Про е-мейл:
«Адрес почты кажется ерундой, а на деле тоже может быть удобным или неудобным. В идеале адрес должен содержать имя и фамилию: alexey.pavlov@alfa-corp.com»
Нейтральный тон письма – универсален!
«Ошибиться с нейтральным тоном невозможно. В нем нет ничего, что могло бы раздражать читателя. Это подходит большинству, меньшинству, конкретному получателю и группе. Нейтральный тон подходит неформалам и формалистам, подросткам и профессорам, боссам и подчиненным, шовинистам и феминистам, коллегам и клиентам. Если у нас добрые намерения, нейтральный тон не даст ошибиться в словах.»
БАЗОВОЕ ПРАВИЛО ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ 3 – «Уважать границы»1) Соблюдать рамки.
2) Не лезть в голову.
3) Оценивать работу, а не человека.
4) Не пытаться манипулировать.
5) Не делать вид, что всё в порядке.
Подробнее.
Общее правило:
«В деловом общении есть границы дозволенного: говорить обо всём, что касается дела, а обо всём, что не касается, — не говорить.»
Как и чему давать оценку в переписке?
«О том, как давать оценку, нужно знать две вещи: не давать оценку, пока не просят или не готовы к ней, и никогда не оценивать человека — только свои впечатления от его работы.»
Критикуйте работу прямо!
«Скрытая, пассивно-агрессивная, иносказательная, политкорректная и любая другая непрямая критика — это неуважение к человеку. Смысл неуважения в том, что собеседник считает себя очень умным, а коллегу — слишком обидчивым. И чтобы этого ребеночка аккуратненько атятя, надо утютю и усипуси. А так-то ты, мой обидчивый ребеночек, ничтожество. Не то что я, я молодец и интеллигент. Лучший способ выстраивать отношения на работе — прямо говорить о проблеме. В этом есть как минимум уважение: «Я отношусь к тебе как к равному. Я могу говорить с тобой прямо, ты меня поймешь».
Претензия не решает проблему!
«Претензия — это попытка не разобраться в проблеме, а доказать, что другой неправ. От этого другой человек только больше заводится. Рабочий диалог превращается в выяснение отношений.»
Когда лучше не писать?
1) На эмоциях.
2) Вместо планерки.
3) В случае пожара.
Письма не для «горящих дел»!
«Писать письма нельзя, когда что-то горит: то есть случилось что-то из ряда вон выходящее, нужна мгновенная реакция адресата или вся работа встала без ответа этого человека. Всё, что в почте, по умолчанию не «горит». Если что-то и правда «горит», оно не должно быть в почте. Если внимание адресата нужно прямо сейчас, лучше позвонить или прийти лично.»
ИЗ ПРАКТИКУМА. Правила письма незнакомому человеку (то есть холодного):
1) Спокойный тон.
2) Не предполагать за читателя.
3) Не уговаривать.
4) Читатель ничего нам не должен.
5) Простое действие.
Простое действие:
«Разумнее предложить в конце письма одно несложное действие. Желательно, чтобы оно не требовало больших усилий. Например, читатель может прислать нам информацию, соединить с нужным сотрудником или прочитать страницу на сайте. Наша задача в холодном письме — не продать. Наша задача — начать с читателем разговор, чтобы следующее письмо было уже не холодным, а теплым. <…> Лучше предлагать человеку простое действие, которое не требует больших вложений времени. Чем легче читателю ответить на письмо — тем больше шансов, что это произойдет.»
ИЗ ПРАКТИКУМА. Письмо в ответ на вакансию или объявление:
1) Ответить по пунктам.
2) Не обидеть.
3) Сделать удобно.
Подробнее:
«Ответ на вакансию или объявление подчиняется тем же правилам, что и холодное письмо: спокойный тон, отсутствие давления и доброта. Как и в холодном письме, читатель нам ничем не обязан. Единственный повод нам ответить — если мы можем принести читателю пользу.
Спокойно отвечать по пунктам. В вакансиях и объявлениях обычно указывают требования: какие нужно иметь навыки, что рассказать о себе, как откликнуться на вакансию. Отклик должен строго соответствовать всем пунктам, без дополнительного креатива. <…>
Приводить доказательства. Отвечая на вакансию, подтвердите каждый указанный в вакансии пункт требований фактами и иллюстрациями. Хорошо, если можно подтвердить изображениями или видеороликами. <…>
Учесть технические требования. Если просят прислать фотографию определенного размера — проверить размер. Если просят ссылки на документы — прислать ссылки, а не сами документы. Строго соблюдать регламент, который прописан в объявлении или вакансии, — он придуман для того, чтобы читателю было удобнее прочитать наш отклик и ответить.
Не обидеть. Откликаясь на вакансию мечты, легко переволноваться. Чувствуя внутреннее волнение, некоторые люди переходят к напускной холодности, даже грубости. Не надо так. <…>
Сделать удобно получателю, а не отправителю. Если какие-то требования не прописаны детально, подумайте, как будет удобно читателю, а не вам. Изображения удобнее смотреть в письме, а не распаковывая архив. Большие файлы удобнее скачивать по ссылке, чем вместе с письмом. Названия документов должны быть такими, чтобы их потом было легко найти на компьютере.»
ИЗ ПРАКТИКУМА. Ответ на хамское письмо, когда клиент НЕ прав:
«Главный секрет хорошего ответа на хамскую и неоправданную претензию — это уважение. Оно подразумевает не делать трех вещей: не хамить в ответ, не учить жизни и не нянчиться.»
МОЕ МНЕНИЕ ОБ ИЗДАНИИ:
Издание в традиционном для «Альпина Паблишер» оформлении. Текст книги оформлен очень удобно. Места, на которые стоит обратить внимание подчеркнуты или выделены жирным, основные выводы обведены в рамку, примеры того, как надо делать и не надо, расположены друг напротив друга или на одном развороте. Исправлена главная проблема первой книги авторов («Пиши, сокращай») - мягкий переплет.
Формат стандартный (145х215 мм), твердый переплет, без суперобложки, 256 страниц.
Достоинства издания: хорошее качество печати; белая плотная бумага; хорошо выделенные примеры, заголовки и важные места в тексте; информация об авторах; подробное оглавление, ссылки на полезные ресурсы, дополняющие материалы книги; удобная организация текста на страницах.
Недостатки издания: отсутствуют колонтитулы; не помешали бы листы «для заметок» в конце книги.
ПОТЕРЯЛ БЫ Я ЧТО-НИБУДЬ, ЕСЛИ БЫ ЕЕ НЕ ЧИТАЛ:
Больше да, чем нет. Книга написана тем стилем, который пропагандируют сами авторы: ясность и краткость. Книга читается за пару вечеров, но из-за малого количества «воды», имеет значительную практическую ценность.
КОМУ ПОРЕКОМЕНДОВАЛ БЫ:
Руководителям, секретарям, всем тем, для кого деловая переписка – значительная и важная часть работы.
ТЕГИ: Нон-фикшн, работа с текстом, редактура, стиль, документы, деловая переписка.
ВИДЕО В ТЕМУ: В небольшом видео Максим Ильяхов критикует оформление своей же книги. К слову, мной было прочитано первое издание, без озвученных в ролике правок.
https://vk.com/pavelmazheikabooksreview
https://t.me/pavelmazheikabooksreview
=> Эта рецензия на "живой книге (мой ник PavelMozhejko) <=
https://www.livelib.ru/review/2816629-novye-pravila-delovoj-perepiski
=> Рецензия с конспектом на книгу «Пиши и Сокращай. Как создавать сильный текст» тут: