КУЛЬТУРА ВРУЧЕНИЯ И ПРИЕМА ПОДАРКОВ | Часть 5
Часть 5. ДЕЛОВЫЕ ПОДАРКИ. ДАРЕНИЕ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ И МЕЖДУ ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЁРАМИ
Делать подарки в деловой жизни непросто, прежде всего с точки зрения их интерпретации другими людьми. Если сразу оставить за скобками те подношения, которые имеют цель подкупить служебное лицо, то остальные формы дарения могут создать атмосферу доброжелательности и доверия, стимулировать деловые связи.
В западных странах институт дарения не закреплен в установившихся формах, но имеет широкое распространение. Повод может быть любым. Однако во многих компаниях по разным причинам негативно относятся к подаркам, особенно от клиентов или фирм, связанных с данной компанией.
Некоторые компании административными мерами запрещают дарение.
Так, разумеется, дело обстоит не везде. В деловой обстановке часто
обмениваются подарками. Соответственно в деловой среде существуют некоторые ньюансы в подношении и принятии подарков.
Чтобы подарки не были похожи на взятку, используется простой и надежный способ - делать сравнительно недорогие подарки.
Установлена предельно допустимая цена подарка для белорусских госслужащих - 5 базовых величин.
Для всех государственных должностных лиц, в том числе государственных служащих, установлен запрет на принятие имущества (подарков) или другой выгоды в виде услуги в связи с исполнением служебных (трудовых) обязанностей (далее - принятие подарков), за исключением сувениров, вручаемых при проведении протокольных и иных официальных мероприятий (абз.8 ч.1 ст.21 Закона о борьбе с коррупцией).
Кроме того, абз.8 ч.1 ст.21 Закона о борьбе с коррупцией установлен специальный запрет на принятие государственными должностными лицами приглашений в туристические, лечебно-оздоровительные или иные поездки за счёт физических и (или) юридических лиц.
Такие принципы по существу превращают подарок в символ или знак доброго отношения людей друг к другу и не позволяют их использовать для подкупа или шантажа должностных лиц.
Поводы для вручения подарков могут быть различными. Обычно вручение происходит на различных праздничных мероприятиях, которые условно делятся на персональные (юбилеи, дни рождения, свадьбы), ведомственные (юбилеи учереждения и профессиональные праздники, завершение крупного проекта) и традиционные (Восьмое марта, Новый год и т.д.).
Подарки индивидуальные требуют персонального подхода к виновнику торжества. Даже если ограничиться денежной премией, то и её нужно вручать торжественно, в присутствии всего коллектива.
Подарки в офисе не должны носить личного характера, не смотря на много-летнюю дружбу и личные отношения или трудно разрешаемые конфликты.
Ни при каких обстоятельствах подчиненным не дарят предметы одежды.
Если в подарок подносят цветы, то на дом посылают свежесрезанные цветы, а на работу - аранжированные.
Женатый мужчина не дарит цветов девушке, а женщина - мужчине.
Спиртное не считается хорошим подарком, хотя допустимо, если точно известен вкус человека. При этом следует иметь ввиду, что бутылку без упаковки дарить неприлично.
Все подарки должны быть красиво упакованы.
Сам ритуал дарения не менее важен, чем подарок. Обращение в открытках может быть как личным (для сотрудников), так и общим (для партнёров и клиентов). В качестве сопроводительной открытки можно использовать свою визитную карточку.
По случаю ведомственных и традиционных праздников сотрудникам можно устроить ужин в ресторане, в крайнем случае - торжественное чаепитие, но нежелательно устраивать банкет в офисе.
На подобных мероприятиях начальству следует сказать благодарственную речь всему коллективу и отметить отличившихся.
Обязательно нужно упомянуть сотрудников-ветеранов. Неплохо при этом вручить каждому из подчинённых небольшой подарок. Все подарки поступают от самой организации, а не от начальника.
Подарки могут преподноситься в знак благодарности за сверхурочную работу, выполненную в неудобное для человека время, за бескорыстную добровольную помощь, за приглашение на деловой завтрак, обед, ужин или иное мероприятие.
Подарки бывают в знак извинения за недоразумения либо за нанесенную человеку обиду.
Докладывая начальству о проделанной работе, можно хорошо отозваться о работе своих людей. Это будет лучший подарок. Особо отличившихся сотруд-ников лучше отметить в письменной форме.
С днём рождения поздравляют словесно, подарки и тому подобное - преро-гатива светского этикета и не обязательны в бизнесе. Нет необходимости отмечать дни рождения секретарей.
Сотруднику, который собирается жениться, можно послать открытку или поздравление. Не следует приносить подарок без приглашения на свадьбу. Желательно отметить подарком рождение ребёнка у подчинённого.
Сбор денег на подарки, часто практикующийся у нас в офисах, дело весьма спорное, поэтому вполне допустимо вежливо, без комментариев отказаться.
Руководителю подарки не дарят, за исключением дня рождения и Нового года. В соответствии с международными стандартами, преподносить подарок лично от отдельного сотрудника неэтично, он будет расценен как заискивание перед руководителем.
И тот, кому предназначен подарок, тоже может быть поставлен в весьма двусмысленное положение - к примеру, если отличного работника хотели в скором времени выдвинуть на более ответственную работу, то после подне-сённого подарка руководителю, ему просто неловко будет поддерживать кандидатуру дарителя на выдвижение.
Поэтому подарок вручается от всего коллектива. Исключение составляет секретарь (помощник руководителя), т.к. у них складываются более доверительные отношения.
Подарки клиентам - самый распространённый в мире деловой подарок. Общие подарки должны свидетельствовать о престиже фирмы.
Подарок должен быть тем или иным образом связан с продукцией организации, ее услугами или областью деятельности.
На подарке или сопроводительной открытке, написанной от руки, должны стоять реквизиты фирмы, но так, чтобы это не бросалось в глаза.
Можно украсить их гравировкой или монограммой, эмблемой организации или инициалами того, кому предназначен. Отказ от ответных действий клиента - это обязательное условие подарка.
Подарки, которые своей сутью напоминают об организации, устанавливают у клиента чёткую ассоциативную связь с её деятельностью, что позволит человеку вспомнить о ней в нужную минуту.
Получив подарок от поставщика или клиента, нужно поделиться им со своими коллегами или подчиненными.
Возможно, подарок по тем или иным причинам не устраивает - он либо очень дорогой, либо двусмысленного содержания.
В таком случае допустимо вернуть подарок. При отказе непременно подчёркивается признательность за проявленное внимание и мотивируется причина отказа.
Полагается сразу вернуть его с короткой запиской примерно такого содержания: «Считаю невозможным для себя принять ваш подарок и потому возвращаю его вам».
Нужно сохранить копию этой записки. С дарителем данный вопрос больше не обсуждается.
Подарки, как и речь, являются средством общения с деловыми партнёрами. Если партнёрские отношения давние и подарок соответствует интересам и вкусам представителя, то он принимается с искренней благодарностью.
Если же встреча с партнёром происходит впервые, то не следует торопиться с подарком, т.к. он может быть воспринят как выражение зависимости от партнёра, свидетельство корысти, либо просто знак того, что даримая вещь вам просто не нужна.
Чаще всего принято, что во время первой встречи подарки вручают хозяева. Поэтому прибывшему партнёру подносят что-либо в знак того, что его рассматривают как почётного клиента и предполагают длительные отношения. При последующих встречах обмен подарками становится обязательным.
Подарки следует дарить строго по рангам. Нежелательно руководителю и членам делегации на переговорах дарить одинаковые подарки. Руководителю дарятся более ценные подарки. Этим же правилом руководствуются и гости при дарении подарков хозяевам.
Стоит не забывать оказывать знаки внимания тем, с кем уже были встречи и переговоры. Например, направление поздравительных открыток к Рождеству, цветы по случаю торжества поднимут деловой авторитет и укажут на вежливость.
