Волонтерство во время пандемии коронавируса
Волонтерское движение как ответ пандемии коронавируса активизировалось по всему миру. Люди совершенно бесплатно оказывают помощь, привозят пожилым лекарства и продукты, доставляют средства индивидуальной защиты для врачей, в которых сейчас есть острая необходимость, берут на передержку животных, чьи хозяева заболели.
Мы побеседовали с волонтерами мордовского штаба о добровольчестве, деятельности волонтерского центра, основных направлениях работы и о нестандартных ситуациях, с которыми они сталкиваются.
Илья Заугольнов — координатор волонтерского центра Республики Мордовия по оказанию помощи гражданам в связи с пандемией коронавируса
— Илья, расскажите, чем занимаются волонтёры центра?
— Доставляют продукты, товары первой необходимости, медикаменты; выносят мусор, оплачивают услуги ЖКХ. Но в их обязанности не входит, например, уборка квартиры.
Каждый доброволец проходит строгий инструктаж: в квартиру не заходить, поставить пакеты с продуктами и отойти на 2 метра. У каждого перчатки, маски и антисептики.
Волонтёры лично не контактируют со своими подопечными. Их общение происходит на расстоянии. Крайне важно придерживаться социальной дистанции, позволяющей снизить риск передачи вируса.
Штаб волонтёров несёт ответственность не только за своих подопечных, но также за себя и своих близких. Минимизация личных контактов обусловлена именно безопасностью. Доставка продуктов, лекарств и других необходимых товаров проводится бесконтактно.
— Почему вы решили помогать людям во время пандемии?
— Работа волонтёром позволяет психологически легче перенести этот период. Чем больше человек занят, тем меньше времени у него уходит на постоянное изучение инфополя, чтение новостей и публикаций, которые не всегда объективны. Теории заговора в соцсетях, статистика и слухи могут привести человека в паническое состояние. Поэтому социальная занятость полезна для всех сторон.
— Кому конкретно приходится помогать?
— Волонтёры берут шефство не только над людьми пенсионного возраста. В зоне повышенного риска находятся и люди с ограниченными возможностями здоровья и маломобильные граждане, люди с хроническими заболеваниями, одинокие беременные женщины и мамы с маленькими детьми, все, кто не имеет возможности самостоятельно выйти на улицу.
— Как стать волонтером?
— Присоединиться к волонтёрскому движению в условиях пандемии могут люди от 18 до 50 лет. Отказ следует, если они сами, их близкие родственники и контактные лица вернулись из-за границы меньше 14 дней назад. Преимуществом будет опыт работы в социальной сфере либо благотворительных организациях.
— Как жители могут быть уверены, что перед ними действительно волонтер вашего центра?
— У волонтеров есть бейдж и сертификат о прохождении курса по оказанию помощи гражданам в связи пандемией коронавируса. Помимо этого, предусмотрен номер телефона, по которому подопечные могут обратиться и уточнить, действительно ли перед ними волонтёр. Волонтеры действуют по определенному алгоритму, который предусматривает максимальную безопасность для всех.
Екатерина Лияскина — доброволец волонтерского центра Республики Мордовия по оказанию помощи гражданам в связи с пандемией коронавируса
— Екатерина, расскажите, как проходит рабочий день волонтера?
— Рабочий день начинается в 8 часов утра. В штабе волонтера осматривают, измеряют температуру, выдают каждому индивидуальные средства защиты – маски, перчатки, антисептики.
С утра обрабатываем заявки, которые были поданы днём ранее, после выполнения старых заявок приступаем к новым.
Многие граждане обращаются просто за консультацией: спрашивают, как обстановка в регионе, можно ли выходить из дома, какие правила безопасности надо соблюдать. Мы отвечаем сами или переадресовываем заявки профильным ведомствам.
Каждый день дежурят несколько волонтёров. Главное в работе волонтера —взаимодействие и взаимопомощь.
Если слишком много заявок — распределяем нагрузку в зависимости от локации.
Прежде, чем приехать к людям, которые нуждаются в помощи, мы дезинфицируем руки антисептиком, надеваем резиновые перчатки и маски.
Со списком продуктов мы отправляемся в магазин. Если чего-то нет или есть продукт другой фирмы, мы обязательно звоним и уточняем, можно ли его заменить.
У каждого волонтера всегда при себе антисептик, чтобы обработать руки.
Наш день заканчивается в 8 часов вечера. После того, как все заявки выполнены, мы возвращаемся в волонтерский центр, снова измеряем температуру и продолжаем принимать и обрабатывать заявки на следующий день.
— С какими нестандартными заявками или просьбами вы сталкивались?
— Недавно к нам поступил звонок от женщины, которая попросила о помощи. У нее сломана нога, и ей нужно было на личный прием к врачу. Она еще не приноровилась к костылям и не раз спотыкалась дома о порог и падала; что уж тут говорить, чтоб самостоятельно спуститься с пятого этажа.
Женщина объяснила, что нужны волонтеры, которые проводят её до поликлиники и обратно. Мы не практиковали такую помощь, но каждая ситуация индивидуальна. Посоветовавшись с руководителем, мы решили, что сами поможем женщине.
Наши волонтеры помогли ей спуститься с пятого этажа, проводили до поликлиники и потом отвезли домой.
Даже если заявка кажется нам необычной, на деле выполнимо почти все.
Ярослава Завалихина — доброволец волонтерского центра Республики Мордовия по оказанию помощи гражданам в связи с пандемией коронавируса, региональный руководитель Всероссийского общественного движения «Волонтеры Победы» в Республике Мордовия
— Ярослава, почему вы решили стать волонтером?
— Помощь людям – это поступки от чистого сердца, которые помогают другим справиться с жизненными трудностями. Занимаясь добровольческой деятельностью уже шестой год, конечно, захотела оказывать помощь в такое непростое для страны и всего мира время. Сейчас как никогда важны взаимовыручка и сопереживание друг за друга, это поможет справиться с эпидемией.
— От кого чаще всего поступают заявки и просьбы о помощи?
В основном, обращения поступали от пожилых людей, ведь именно они входят в группу риска. Я начала работать с самого открытия волонтерского центра. Сначала было немного заявок, но с каждым днём их становилось всё больше. Мы с командой выезжали по адресам, доставляли продукты питания, медикаменты, оплачивали ЖКХ, чтобы сохранить, в первую очередь, безопасность пенсионеров. Многие из них оказывались одинокими, перепуганными пожилыми людьми, которые боялись выходить на улицу и старались соблюдать режим самоизоляции. Для них наша помощь была спасением.
Каждый раз, собираясь на выезд, я вспоминала своих бабушку и дедушку. Они живут в другой области, о них заботятся мои родители. Им повезло, что в такое время они остались не одни. Но пенсионеры, которые звонят на горячую линию, чаще всего либо одиноки, либо живут далеко от родственников. Поэтому для меня было очень важно подарить этим людям заботу, тепло и понимание. Так для пожилых людей волонтеры стали теплым лучом заботы.
— Обращается ли к вам кто-то на постоянной основе?
За время работы у нас было много выездов, интересных случаев, появились постоянные заявители, которые каждый раз встречали волонтеров с большой радостью. Выезжая на адреса, я узнала, что в соседнем от меня доме живет одинокая бабушка, у нее нет ни родственников, ни друзей, и по состоянию здоровья женщина уже не может выходить из дома. Узнав, что мы соседи, я взяла ее под свой контроль. Теперь мы регулярно созваниваемся, я покупаю для неё продукты, когда иду домой, всегда спрашиваю о её самочувствии. Она безумно рада, что впервые за долгое время стала кому-то нужна, и кто-то смог о ней позаботиться.
Хочу сказать, что если у вас есть возможность подарить кому-то внимание, заботу и человеческое тепло, не упускайте ее. Человеку часто крайне необходимы такие простые, но важные вещи.