Кейс: персональный кабинет для Clear Aligners – цифровой прорыв в производстве элайнеров

О компании:

Clear Aligners – производитель элайнеров, предлагающий передовые решения в области ортодонтии и оказывающий экспертную поддержку практикующим врачам.

Задача:

Оптимизировать взаимодействие с клиентами и врачами-ортодонтами, предоставив им интуитивно понятный и функциональный инструмент для управления заказами, обучения и коммуникации. Ключевая цель – повысить эффективность бизнес-процессов, укрепить лояльность клиентов и, как следствие, увеличить объемы продаж.

Решение:

Разработана комплексная платформа – персонализированный онлайн-кабинет, интегрированный с CRM-системой Битрикс24, предоставляющий полный спектр возможностей для эффективного управления процессом производства и обучения.

Особенности реализованного решения

• Интуитивно понятный интерфейс: удобная навигация и лаконичный дизайн обеспечивают комфортную работу с платформой для пользователей любого уровня подготовки.

• Мультиязычная поддержка: платформа поддерживает два языка, обеспечивая удобство работы для международной аудитории.

• Галерея клинических случаев: наглядная демонстрация успешных результатов лечения с возможностью управления и обновления кейсов непосредственно из CRM.

• Автоматизированная обработка заявок: интеграция с Битрикс24 обеспечивает мгновенное создание сделок при поступлении новых заявок, исключая ручной ввод данных.

Упрощенный процесс заказа в 4 этапа:

1. Выбор услуги: гибкий каталог с возможностью кастомизации и управления ценами через CRM.

2. Добавление информации о пациенте интерактивная схема зубного ряда для детальной разметки и внесения необходимых пометок.

3. Загрузка документации: простое и удобное прикрепление сканов, фотографий и анкет пациента.

4. Безопасная онлайн-оплата: интеграция с популярными платежными системами для быстрой и безопасной оплаты заказов.

Функциональность личного кабинета:

1. Отслеживание статуса заказа в реальном времени: полная прозрачность процесса производства элайнеров.

2. Встроенный чат с технической поддержкой: оперативная помощь и консультации, вся переписка автоматически фиксируется в CRM.

3. Онлайн-утверждение 3D-моделей: возможность утверждения или отправки на доработку 3D-моделей элайнеров, обеспечивая контроль качества. Детальная история заказов: удобная фильтрация и поиск по истории заказов для быстрого доступа к необходимой информации.

Образовательная платформа для врачей-ортодонтов:

• Премиум доступ к обучающим курсам: после оплаты курса пользователь получает доступ к эксклюзивному контенту.
• Интерактивные видеоуроки с практическими заданиями: обучение с обратной связью от экспертов.
• Запись на индивидуальные онлайн-консультации: удобная система записи на консультации с использованием слотов Битрикс24.
• Персонализированная проверка домашних заданий: индивидуальная обратная связь и рекомендации для повышения квалификации.

Полная интеграция с Битрикс24:

• Автоматическая генерация сделок: все заявки мгновенно преобразуются в сделки в Битрикс24, что упрощает управление продажами.
• Единое пространство для коммуникации: удобный чат для общения между клиентом и менеджером, вся история переписки хранится в CRM.
• Централизованное управление учебными материалами: управление курсами и учебными материалами непосредственно из CRM, обеспечивая гибкость и контроль.

Результаты внедрения:

Для клиентов

• Полностью прозрачный процесс от момента заказа до получения готовых элайнеров.
• Контроль на каждом этапе, возможность отслеживания статуса заказа и участия в процессе утверждения моделей.
• Доступное и эффективное обучение: качественный образовательный контент и экспертная поддержка.

Для компании Clear Aligners

• Значительное сокращение ручного труда (на 70%): автоматизация процессов привела к снижению операционных расходов.
• Централизованное хранение данных: все данные о заказах, платежах и обучении хранятся в единой системе, что упрощает управление бизнесом.
• Повышение лояльности клиентов и увеличение повторных продаж: улучшенный клиентский опыт и образовательная платформа способствуют удержанию клиентов.

Вывод:

Мы создали для клиента единую экосистему, объединяющую процесс заказа, обучение и коммуникацию. Это позволило Clear Aligners значительно повысить эффективность бизнес-процессов, обеспечить полную прозрачность и укрепить ориентированность на потребности клиентов. Решение стало мощным инструментом для роста и развития компании на конкурентном рынке производства элайнеров.