14 советов, как выбесить покупателя

Совет 1

Никогда не обращай внимания на входящего, даже если в торговом зале пусто. Продолжай заниматься разбором товара, проверять ценники или беседовать с коллегой.

Может, походит-походит, и уйдет.

Помни: клиенты – это энергетические вампиры. Экономь энергию!

Удостой покупателя коротким взглядом только тогда, когда он к тебе обратится.

Совет 2

Никогда не здоровайся первым и не отвечай на приветствие посетителя. Больше игнора, чтобы он меньше говорил и долго здесь не задерживался!

Совет 3

Говори железным тоном, не требующим возражений! Нужно сразу показать клиенту, who is who. Иначе начнет рассказывать историю своей болезни, начиная с царя Гороха, и задавать кучу вопросов.

Совет 4

Не вставай со стула при общении с покупателем. Береги вены и спину!

Совет 5

Не давай клиенту долго рассусоливать, рассказывая о своих болячках. Вспомни, сколько еще за день таких будет, и каждого выслушивать по полной?

Если он говорит больше 10 секунд, прерывай его вопросом:

«Так что вы хотели?»

Совет 6

Если посетитель начинает возмущаться ценами, обслуживанием, говори:

«Не нравится, идите в другую аптеку!»

Совет 7

Клиента, который обращается к тебе на «ты», кричит, ведет себя неадекватно, сразу ставь на место! Запомни эти фразы и в случае чего, употребляй их:

• «А кто вам дал право так со мной разговаривать?»
• «Не надо мне «тыкать»! Мы с вами вместе детей не крестили!»
• «Я тоже умею орать!»
• «Не надо так нервничать! Успокойтесь!»

Совет 8

Никогда не смотри посетителю в глаза, а куда-нибудь в сторону или в компьютер. Пусть ему станет неловко, что оторвал тебя от важных дел.

При этом научись делать такое лицо:

Совет 9

Если в тебя швырнули упаковкой препарата, швырни ее в ответ. Последнее слово должно быть за тобой! Ты же СПЕЦИАЛИСТ, а он всего лишь «покупашка»!

Совет 10

Если покупатель хочет вернуть товар, добавь в голос металла и скажи:

«А о чем вы раньше думали? Товар обмену и возврату не подлежит!»

Совет 11

Никогда не объясняй клиенту действие препаратов. Не трать свое время! У тебя очередь и другие, не менее важные, дела. Просто предлагай все, что считаешь нужным.

Главное – любой ценой повысить средний чек, выполнить план и получить приличную зарплату.

Совет 12

Если посетитель задает вопросы, отвечай так, чтобы он ничего не понял. Он быстрее от тебя отвяжется. Употребляй больше медицинских терминов: анальгетический, антигистаминный, нестероидный, местноанестезирующий и пр.

Совет 13

Обедай не спеша. Ну и что, что очередь? Ну и что, что возмущаются? Ты такой же человек, как они, и тебе нужно поесть и расслабиться. Когда фармацевт сыт, и покупателю легче! :-)

Аптек вокруг полно! Не могут ждать – пусть идут в другую!

Совет 14

Никогда не извиняйся перед покупателем! Признать свои ошибки – это значит признать свое поражение и поставить под угрозу репутацию аптеки. Прибавь децибелы и стой на своем, чтобы клиент, в конце концов, ретировался.

Следуй этим советам, и… скучать на работе тебе никогда не придется! :-))

P.S. Если есть, что добавить, добавляйте!

«Советовала» Марина Кузнецова:-)