РЖД. СОПРОВОЖДЕНИЕ И ОКАЗАНИЕ ПОМОЩИ

Центр содействия мобильности

Контакты:

8 (800) 775-00-00 по России бесплатно

+7 (499) 605-20-00 по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи

Электронный адрес: info@rzd.ru

Без выходных дней.

Центром предоставляется информация об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте маломобильным пассажирам, и принимаются заявки.

Сопровождение и оказание помощи

Кто может оформить заявку:

• Маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды.
• Пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

Срок подачи заявки:

Не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки или прибытия на станцию назначения.

Услуга предоставляется более чем на 10 000 вокзалах и остановочных пунктах. Перечень можно уточнить, обратившись в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД».

Об услугах, предоставляемых маломобильному пассажиру по заявке на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах, можно узнать тут: https://www.rzd.ru/ru/10046/page/103290?id=17842#main-header

Резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования

Пассажиры с инвалидностью могут оформить билеты на специализированные места на сайте, указав номер СНИЛС в личном кабинете пользователя: (перейти в личный кабинет https://ticket.rzd.ru/auth/login?authInitParam=%2Fpassengers%2Fedit%2F14384479%2Fdocuments).

Проверка наличия у пассажира инвалидности и необходимости использования кресла-коляски для предоставления приоритетного права при оформлении билетов осуществляется автоматически на основании сведений Федерального реестра инвалидов.

С условиями оформления проездных документов на специализированные места для инвалидов можно ознакомиться здесь: https://www.rzd.ru/ru/10046/page/103290?id=18976#main-header.

Кто может оформить заявку на резервирование:

• Пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках или на носилках (с даты открытия продаж).

При оформлении проездных документов в кассе необходимо предъявить документ, подтверждающий необходимость использования кресла-коляски или носилок (ИПРА или документ, выданный медицинской организацией (справка или медицинское заключение) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски (носилок).

• Пассажиры из числа инвалидов всех категорий и пассажиры, следующие при неотложных поездках в (из) лечебные учреждения, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний (за 10 суток (240 часов) до отправления поезда дальнего следования и с даты открытия продаж в скоростные поезда «Сапсан»).

При оформлении проездных документов в кассе необходимо предъявить любой из указанных документов: удостоверение инвалида, справка ВТЭК или МСЭ, ИПРА, документ, выданный медицинской организацией (справка или медицинское заключение), подтверждающий необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний.

ВНИМАНИЕ! Немедленное исключение из продажи резервируемых мест при оформлении данной заявки технически невозможно (т.е. места могут быть оформлены другими пассажирами, в том числе и в период обработки заявки через Интернет или в кассе).

Срок подачи заявки:

Не менее 2 суток до даты отправления поезда. Резервирование возможно при наличии свободных специализированных мест в поезде.

Срок рассмотрения заявки:

Не более 2 рабочих дней.

Срок выкупа зарезервированного проездного документа в билетной кассе:

Не позднее 10 суток с момента резервирования.

Скидка на специализированные места для инвалидов предоставляется к тарифам, действующим на момент оформления проездных документов (выкупа).

С условиями оформления можно ознакомиться здесь: https://www.rzd.ru/ru/10046/page/103290?id=18977#main-header.

Сбор за резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования не взимается.

В случае резервирования мест из общей продажи может взиматься сбор в соответствии с пунктом 61 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 05 сентября 2022 г. № 352.

Резервирование мест для пассажиров с инвалидностью 1 группы и детей инвалидов в поездах дальнего следования:

Кто может оформить заявку:

• Пассажиры с инвалидностью Ⅰ группы.
• Дети-инвалиды и один их сопровождающий могут зарезервировать одно нижнее место для пассажира из числа инвалидов и одно нижнее (при наличии) или верхнее место для сопровождающего в одном купе (места из общей продажи).

Примечание: в случае если вам необходимо зарезервировать специализированные места для инвалидов, ознакомитесь с условиями оформления заявки здесь: https://www.rzd.ru/ru/9522.

При оформлении проездных документов в кассе необходимо предъявить любой из указанных документов:

• Удостоверение инвалида.
• Справка ВТЭК или МСЭ.

Срок подачи заявки:

С даты открытия продажи билетов.

За 15 суток до отправления поезда прием заявок прекращается.

Срок рассмотрения заявки:

Не более 2 рабочих дней.

Срок выкупа проездного документа в билетной кассе:

В течении 2 суток с даты резервирования (без учета даты резервирования).

Заявку можно оформить по телефону Центра содействия мобильности ОАО «РЖД»: 8 (800) 775-00-00 (по России бесплатно).

При оформлении заявки необходимо назвать номер СНИЛС пассажира с инвалидностью для проверки в Федеральном реестре инвалидов.

Внимание! В случае отсутствия свободных мест в выбранном вами поезде при завершении обработки заявки, перевозчик зарезервирует места в любом другом поезде, следующем в указанном вами направлении.

Рекомендуем оформлять билеты самостоятельно на сайте или в мобильном приложении РЖД «Пассажирам». В процессе обработки заявки отсутствует возможность немедленно исключить места из свободной продажи и они могут быть выкуплены в течение 2 дней другими пассажирами.

За резервирование мест из общей продажи может взиматься сбор в соответствии с пунктом 61 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 05 сентября 2022 г. № 352

Включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов

Кто может оформить заявку:

• Пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках или на носилках. При оформлении проездных документов в кассе необходимо предъявить документ, подтверждающий необходимость использования кресла-коляски или носилок (ИПРА или иной документ).

Срок подачи заявки:

Рекомендуется подавать заявки более чем за 60 (90) суток до отправления поезда. Заявки, поданные после начала продажи билетов, рассматриваются, но технические возможности включения вагона в состав поезда в этом случае существенно ограничены.

Прием заявок прекращается за 14 рабочих дней до отправления поезда.

Срок рассмотрения:

Заявки рассматриваются индивидуально, исходя из наличия указанных вагонов и возможности включения в состав поезда дополнительного вагона или замены вагона одного типа на другой:

• Не более 5 рабочих дней – в случае подачи заявки до даты открытия продажи проездных документов.
• Не более 10 рабочих дней – в период продажи проездных документов.

Заявки на включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов принимаются по телефону Центра содействия мобильности ОАО «РЖД»: 8 (800) 775-00-00 (по России бесплатно).

Ссылка на источник: https://www.rzd.ru/ru/9290