Помощь

Хранители!

Если у вас возникают трудности в игре, к вам на помощь всегда придут самые лучшие маги из Гильдии, которые помогут решить и уладить все вопросы, а также расскажут о самых актуальных АКЦИЯХ! Для этого вам нужно обратиться в ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ!

Flash-клиент:

1. В самой игре нажмите на знак вопроса «?».
2. Перед вам откроется окно, которое необходимо заполнить:
   * Выберете тему — Прочее, Ошибка, Задать вопрос, Проблемы с платежами, Услуги или Апелляция).
   * «Приятно познакомиться» — здесь необходимо написать ваш никнейм.
   * «Будем на связи» — укажите адрес почты, с которой будете вести диалог с технической поддержкой!
   * В самом низу детально опишите ваш вопрос.
3. Нажмите «Отправить» и ждите письмо от поддержки. Оно придет на электронную почту, которую вы указали в специальном поле!
4. Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы специалиста поддержки и назвать свой игровой ID при необходимости.
5. Если спустя время вам не пришел ответ от специалиста, то проверьте папку «спам».
6. Будьте внимательны при заполнении полей. В случае, если вы допустите ошибку в адресе электронной почты, то поддержка не сможет с вами связаться!

Unity-версия клиента (компьютер):

Существует два способа, благодаря которым вы можете обратиться в саппорт через игру.

Первый способ.

1. Запустите игру (достаточно попасть на загрузочный экран).
2. С помощью скролла спуститесь под главный экран, где находится ваш игровой ID.
3. Рядом с вашим игровым ID найдите кнопку «Сообщить об ошибке» и нажмите на нее.
4. * Выберете тему — Прочее, Ошибка, Задать вопрос, Проблемы с платежами, Услуги или Апелляция).
   * «Приятно познакомиться» — здесь необходимо написать ваш никнейм.
   * «Будем на связи» — укажите адрес почты, с которой будете вести диалог с технической поддержкой!
   * В самом низу детально опишите ваш вопрос.
5. Нажмите «Отправить» и ждите письмо от поддержки. Оно придет на электронную почту, которую вы указали в специальном поле!
6. Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы специалиста поддержки и назвать свой игровой ID при необходимости.
7. Если спустя время вам не пришел ответ от специалиста, то проверьте папку «спам».
8. Будьте внимательны при заполнении полей. В случае, если вы допустите ошибку в адресе электронной почты, то поддержка не сможет с вами связаться!

Этот способ поможет обратиться в саппорт и тем игрокам, которые не могут пройти в игру дальше загрузочного экрана.

Второй способ.

1. Запустите игру.
2. В правом верхнем углу главного экрана найдите иконку в виде шестеренок и нажмите на нее.
3. В открывшемся «Меню» перейдите во вкладку «Задать вопрос».
4. * Выберете тему — Прочее, Ошибка, Задать вопрос, Проблемы с платежами, Услуги или Апелляция).
   * «Имя» — здесь необходимо написать ваш никнейм.
   * «E-mail» — укажите адрес почты, с которой будете вести диалог с технической поддержкой!
   * В самом низу детально опишите ваш вопрос.
5. Нажмите «Отправить» и ждите письмо от поддержки. Оно придет на электронную почту, которую вы указали в специальном поле!
6. Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы специалиста поддержки и назвать свой игровой ID при необходимости.
7. Если спустя время вам не пришел ответ от специалиста, то проверьте папку «спам».
8. Будьте внимательны при заполнении полей. В случае, если вы допустите ошибку в адресе электронной почты, то поддержка не сможет с вами связаться!

Мобильная версия:

Существует два способа, благодаря которым вы можете обратиться в саппорт через мобильную игру.

Первый способ.

1. Запустите игру (достаточно попасть на загрузочный экран).
2. Слева внизу возле полоски загрузки найдите кнопку «Помощь» и нажмите на нее.
3. В открывшемся окне «Связь с разработчиком»:

• «Имя» — здесь необходимо написать ваш никнейм.
• «E-mail» — укажите адрес почты, с которой будете вести диалог с технической поддержкой!
• В самом низу детально опишите ваш вопрос.

4. Нажмите «Отправить» и ждите письмо от поддержки. Оно придет на электронную почту, которую вы указали в специальном поле!

5. Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы специалиста поддержки и назвать свой игровой ID при необходимости.

6. Если спустя время вам не пришел ответ от специалиста, то проверьте папку «спам».

7. Будьте внимательны при заполнении полей. В случае, если вы допустите ошибку в адресе электронной почты, то поддержка не сможет с вами связаться!

Этот способ поможет обратиться в саппорт и тем игрокам, которые не могут пройти в игру дальше загрузочного экрана.

Второй способ.

1. Запустите игру.
2. В правом верхнем углу главного экрана найдите иконку в виде шестеренок и нажмите на нее.
3. В открывшемся «Меню» перейдите во вкладку «Задать вопрос».
4. * Выберете тему — Прочее, Ошибка, Задать вопрос, Проблемы с платежами, Услуги или Апелляция).
   * «Имя» — здесь необходимо написать ваш никнейм.
   * «E-mail» — укажите адрес почты, с которой будете вести диалог с технической поддержкой!
   * В самом низу детально опишите ваш вопрос.
5. Нажмите «Отправить» и ждите письмо от поддержки. Оно придет на электронную почту, которую вы указали в специальном поле!
6. Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы специалиста поддержки и назвать свой игровой ID при необходимости.
7. Если спустя время вам не пришел ответ от специалиста, то проверьте папку «спам».
8. Будьте внимательны при заполнении полей. В случае, если вы допустите ошибку в адресе электронной почты, то поддержка не сможет с вами связаться!

Также вы можете отправить письмо со своей почты по адресу support@nebogame.online, если у вас нет доступа к игре!

А по этой ССЫЛКЕ вы найдете лаунчеры для установки «Небес» на компьютер, сервисы для установки игры на мобильное устройство, а также альтернативные способы платежей.

Мы ждем вас!