Токсичные коллеги - как взаимодействовать, не потеряв желания работать

Пост написан Алексеем Туевым - начальником отдела просветительских программ, научным сотрудником Музея Южного Урала, практикующим психологом - специально для проекта «Музейный ретрит» направления психологического просвещения программы «Музеи Русского Севера»

В современном стремительно меняющемся мире порой бывает очень сложно противостоять вызовам, которые поджидают нас на каждом шагу. Это касается всех сфер жизни человека, в том числе и сферу коммуникации и взаимодействия с окружающими, особенно в рабочей среде.

У всех бывают рабочие дни, когда мы проявляем себя не лучшим образом. Зря критикуем, можем не нарочно обидеть коллегу или посплетничать за чашкой чая/кофе. Если такое случается иногда и не вредит работе — это нормально, особенно в большом коллективе. Но, когда человек ведет себя так каждый день, и окружающие постоянно испытывают дискомфорт рядом с ним — это токсичность. Если в команде, коллективе, отделе есть хотя бы один токсичный сотрудник, он может подорвать работу всех остальных.

Как же можно противостоять «токсикам» и как максимально экологично выйти из подобной ситуации?

Для начала давайте разберем, что значит «токсичность», «токсик» и «токсичное общение» в контексте взаимодействия и коммуникации между сотрудниками в рабочем пространстве.

• «Токсичность» — синоним «ядовитости», поэтому токсичными называют тех людей, которые могут «отравить» атмосферу в коллективе или настроение собеседника, причем без какой-то особой причины и цели, а своим привычным поведением.

• «Токсичное общение» — это взаимодействие между людьми, которое вызывает у собеседников негативные эмоции: стресс, тревогу, обиду, чувство вины, опустошённость или подавленность. После такого общения человек может чувствовать себя эмоционально истощённым, неуверенным в себе или даже физически плохо (например, может разболеться голова).

• «Токсик» — это человек, которые «отравляет» атмосферу в коллективе, своим действием или бездействием мешает другим продуктивно работать.

Важно понимать, что термин «токсичный» — это не строгое психологическое понятие, а скорее собирательное описание поведения, которое «отравляет» атмосферу и вредит отношениям. Это не обязательно злая воля одного человека, а порой - неосознанная модель поведения, корни которой могут уходить в прошлый опыт или внутренние проблемы.

Зачастую «токсичность» в рабочей среде — это не про «плохих людей». Чаще это про отсутствие (либо не принятие) понятных правил, границ и процессов. Когда эти вещи появляются, большая часть токсичности просто исчезает. «Токсичное поведение» можно отнести к одному из видов психологического насилия, которое в итоге приводит к выгоранию, снижению продуктивности и как следствие увольнению.

Ключевые признаки и особенности поведения токсичных сотрудников, или если вы попали в токсичный коллектив:

Сплетни и интриги. Коллега собирает и распространяет слухи, обсуждает личную жизнь, делится конфиденциальной информацией. Это подрывает доверие и формирует ощущение небезопасности.

Пассивная агрессия. Саркастичные комментарии, холодное молчание, демонстративная забывчивость. Внешне формально все «прилично», но командная работа или ваша работа как коллеги по отделу срывается.

Перекладывание и непринятие ответственности. При любой ошибке виноваты «обстоятельства», «руководство», «коллеги», «посетители» – кто угодно. «Токсик» никогда не признает своих ошибок.

Саботаж. Задержки сроков выполнения задач, поручений «потерянные» документы, служебки, невыполненные обещания.

Обесценивание и постоянная критика. Коллега игнорирует достижения окружающих, присваивает себе чужие результаты.

Газлайтинг. Подмена договоренностей («я такого не говорил»), отрицание очевидных фактов.

Нарушение личных и рабочих границ. Влезает в личную жизнь, контролирует вне рабочего времени, звонит поздними вечерами или в выходные дни, задает бестактные вопросы и т.п.

Сарказм, нарциссизм и пассивная агрессия. Вместо прямого разговора — язвительные замечания, которые ранят, или молчание с двусмысленными комментариями, создающими напряжение, или акцент на себе.

Манипуляции и давление. Человек использует чувство вины, страха или долга, чтобы добиться своего. Например, давит на жалость: «Подмени меня сегодня, у меня важное дело, я знаю, что ты не откажешь».

Почему люди становятся токсичными?

Причины могут быть разными:

• Детские травмы или неблагоприятный опыт воспитания. Например, чрезмерная критика или завышенные ожидания могут сформировать привычку видеть мир (в частности, работу и коллег) как враждебное место.

• Низкая самооценка. Человек пытается компенсировать внутреннюю неуверенность, подавляя или унижая других.

• Неумение управлять эмоциями. Непроработанные злость, зависть или обида могут управлять поведением.

• Недостаток эмпатии. Неспособность по-настоящему понимать и чувствовать эмоции других.

• Желание контролировать ситуацию. Страх неопределённости может проявляться в доминировании и манипуляциях.

Как совладать с «токсичностью» на работе и выстроить «антитоксичную защиту»?

■ Установите личные границы. Наиболее эффективным способом будет «вскрыть» пассивную агрессию, перевести ее в открытый конфликт, обсудить существующие проблемы и решить их. Сделать это лучше всего наедине, пригласить на кофе или когда в кабинете вы вдвоем.

Проговорите «токсику» прямо, ртом, спокойным тоном, что вы не позволите так поступать по отношению к вам, обозначьте правила общения и поведения, которые для вас приемлемы и что для вас важно.

Пример. Если вы чувствуете, что вам становится неприятно дискомфортно в процессе общения, то смените тему разговора и максимально вежливо и спокойно скажите, что не готовы его продолжать: «Я не хочу говорить об этом. Мне некогда и нужно работать» или чуть более расширенно дать ответ: «Мне неприятно что… (ваш вариант) и дискомфортно, когда ты (обозначение проблемы), потому предлагаю сделать так… (ваш вариант компромисса)».

■ Метод «зеркала». Довольно «суровый», но действенный способ, при котором важно иметь внутренние ресурсы и уметь «держать удар», отвечая тем же.

Услышав едкую шутку, пошутите в той же манере. То же касается двусмысленной критики. Так вы дадите понять, что раскусили пассивного агрессора и не допускаете выпадов в свою сторону. Это нужно не для мести, а для баланса. Чтобы показать — вы заметили шаг «токсика» и сделали ответный, чтобы показать границы дозволенного по отношению к вам.

■Техника «Опрос Сократа», или как обезоружить токсичного коллегу вопросами

Вместо спора и эскалации ситуации используйте уточняющие вопросы. Это заставляет собеседника объяснять свою позицию, часто вскрывая ее абсурдность или агрессивность.

• Токсик: «Твоя экскурсионная программа (лекция, идея) - полная ерунда, впрочем, как обычно».
• Вы: «Что именно тебе кажется в моей идее ерундой?» (Запрос фактов).
• Токсик: «Да все, это не зайдет посетителям и никому не нужно».
• Вы: «Почему ты так решил(а)? Объясни аргументировано? Что не так?» (Углубление).
• Токсик: «Ой, все, делай, что хочешь» (или, если начинает объяснять постоянно задавайте «углубляющие вопросы» спокойным размеренным голосом и тоном, до тех пор, пока токсик не махнет рукой)
• Вы: «Хорошо, тогда вопрос исчерпан, и я буду дальше реализовывать свою идею/план/программу. Не отвлекай, пожалуйста, меня, если нет аргументированных замечаний по существу».

■ Метод «Серой скалы» (игровой метод)

Цель: превратить «токсичное» общение в игру, чтобы снизить значимость токсика и сохранить самообладание в течение хотя бы 7 дней. Делайте три глубоких вдоха прежде, чем реагировать на любые негативные или токсичные комментарии/замечания.

Правила: каждый раз, когда «токсичный» коллега пытается каким-то образом вас задеть или проявляет токсичность, вы отвечаете, нейтрально притворяясь «серым камнем» - отвечая невозмутимо и односложно или всем своим видом игнорируя. По возможности измените свой рабочий график, пересядьте на другое рабочее место и избегайте личных встреч или разговоров наедине.

Станьте таким(ой) же стойким(ой) и спокойным(ой), как серый камень. Когда вы сохраняете эмоциональную дистанцию, вы лишаете таких людей «топлива».

Если вы справились и у вас получилось, то вы получаете 1 балл. Если сорвались на эмоции — минус 1 балл.

Награда: при наборе 10 баллов — купите себе что-то приятное, вкусно пообедайте или сходите в кино. Это переключает фокус вашего внимания с обиды или агрессии на азарт.

Важно помнить: Такой метод подходит уверенным в себе людям, способным быстро забывать о неприятностях. А вот ранимым его лучше избегать. Если тревожитесь из-за ситуации в течение 2-3 дней, то игнорировать токсичность нельзя.

■ Обратиться за помощью. Если разобраться самостоятельно не получается, можно обратиться за помощью к руководителю. Он поможет рассудить ситуацию, повлиять на коллегу или перестроить процессы так, чтобы вам нужно было меньше контактировать.

Обращаться за помощью, просить о помощи, когда тяжело – это нормально!