Как дурят покупателей в «Магните»
Наверное, многим из нас знакома ситуация: стоишь на кассе, кассир пробивает товары, называет итоговую сумму, и ты понимаешь, что как-то многовато… Тем, кто дружен с математикой - проще, у гуманитариев (в частности, у меня) обычно это понимание проходит на уровне ощущений. «Ну что ж», - говоришь ты, и оплачиваешь покупку, ибо сзади очередь. Но не уходишь далеко, а отходишь в сторонку, чтоб очередь не задерживать, и проверяешь чек. И тут выясняется…
В этот раз (субботним вечером 24 октября) в магазине «Магнит» на улице Щербакова, дом 4, выяснилось, что целых два товара были проданы покупателю не за те деньги, что указаны на ценнике, а дороже. Смотрите сами. Первым в глаза бросается «Тульский Пряник Сырцовый с фруктовой начинкой» на ценнике – 29.99 руб, в чеке – 42.99 руб. Спрашиваю у кассира: почему? Отвечает: «Потому что он «с натуральным медом! Вы что, не видите?» «Вижу!», - говорю, - «принесите мне без меда, просто с фруктовой начинкой».
Женщина встает из-за кассы, благо вечер, покупателей мало, идет в ту часть зала, где лежит товар, возвращается с ценником, видит, что товар идентичен, и мед здесь не причём. (Уж не знаю, насколько он натуральный в данном продукте, сейчас не об этом). «Вы по карточке оплачивали», - говорит?
Дело было минуту назад, но понимаю, за день поток, всех не упомнишь. В общем, оформила возврат разницы и глазом не моргнув. Правда, чек хотела у себя оставить, мол, надо отчитаться о возврате. «Пожалуйста, говорю, сделайте себе копию, а мне верните чек, я еще не весь изучил».
С видом величайшего одолжения швыряет его передо мной. Ладно, бывает, думаю, может, устала… Смотрю дальше. Ба! Кофейный напиток (весьма вкусный, кстати, не сочтите за рекламу) на ценнике – 11.99 руб, в чеке 13.99 руб. Всё бы ничего: 2 рубля, конечно, уже давно не тот вес имеют, что во времена СССР (о котором вместе с руководством Российской Федерации иногда ностальгирую и я) имели даже 2 копейки. Но пакетиков таких я взял 10 штук. И что самое примечательное, перед тем как их пробивать я спросил на кассе: «Почем?» И кассир подтвердил: «11.99, двенадцать рублей».
Представляете? Пытаюсь выяснить причину, но тут вступает в разговор стоящая рядом женщина, назовем её «товаровед» (в серой жилетке, у кассиров – красная). Пошли разбираться к стойке, находящейся рядом с кассой. Подходим. Товаровед: «Вы что, не видите? Это ценник на горячий шоколад! А вы пробили капучино». «Почем же капучино тогда!?», - вопрошаю я и глаза ощутимо расширяются. «Сейчас узнаем», - отвечает невозмутимая товаровед и сканирует штрих код на пакетике с (как оказалось) совершенно другим товаром, не соответствующим ценнику, на нем размещенному.
«Всё правильно вам пробили, без одной копейки четырнадцать рублей он стоит!», - резюмирует товаровед и вешает на кофе нужный ценник, немного отодвигая при этом пакетики от горячего шоколада. Мой вопрос, почему нельзя было сделать так изначально и не вводить покупателей в заблуждение, товаровед посчитала риторическим.
И, я думаю, читатели уже догадываются, что простое и единственно правильное в данной ситуации слово «извините», или даже два слова: «пожалуйста, извините» так и не были произнесены.
Подведем итог. За счет введения в заблуждение доверчивых клиентов, кто-то (не будем показывать пальцем) в моем случае срубил лишних 33 рубля. Лишь благодаря моей внимательности, 13 из них удалось вернуть. Конечно, и за остальные 20 рублей можно было побороться, но обалдев от царящей в магазине наглости, я поспешил удалиться. Понимаю, можно ошибиться, когда перед глазами мелькают бесконечные 99 коп. после рублей, но перепутать произнесенные словами кассира числительные «двенадцать» и «четырнадцать» я никак не мог.
Будьте бдительны, земляки! Не дайте себя обмануть! Не ленитесь по подобным фактам оставлять заявления как в «книге отзывов и предложений», которую сотрудники торговой организации обязаны предоставить по первому требованию, так и в организации по защите прав потребителей.
Текст и фото: Михаил Миронов
Редакция «Говорят Мытищи» предлагает читателям поделиться своими наблюдениями и опытом отстаивания прав в подобных ситуациях.
#ГоворятМытищи_ПраваПотребителей #Мытищи_ОбманПотребителей #гоМытищи #Мытищи_город