«Герои сервиса»: лучшие истории
Пришла пора узнать, о чём рассказали призёры корпоративного конкурса историй.
Напомним, что в августе Служба пассажирских сервисов объявила конкурс, участвовать в котором пригласили всех работников мосметро. Коллег попросили рассказать о непростой ситуации, в которой они оказали помощь пассажирам или друг другу. После первичного отбора организаторы открыли голосование. Все метрополитеновцы могли прочесть истории и поддержать конкурсантов своим голосом. Народный рейтинг высветил лучших, а конкурсная комиссия сделала итоговый выбор. Знакомим вас с нашими героями сервиса.
I место. Константин Тазов, Эскалаторная служба
Тема. Потоп
Проблема. Прошлым летом в Москве были сильные ливни. Я работал на станции «ЦСКА», обеспечивал бесперебойную работу эскалаторов для наших пассажиров. Станция очень загружена – рядом ТЦ «Авиапарк», стадион, ледовая и баскетбольная арены. В общем, важность перевозки такого количества людей по эскалаторам невозможно недооценивать. Так вот, за день до моего отпуска, где-то около 15:00 над Москвой стали сгущаться тучи, как на картине – жутко красивые! Дома у меня на дорожном чемодане лежали два билета на самолёт до Анапы. Уже завтра вылет в санаторий по профсоюзной путёвке с женой! Мой рабочий день заканчивался в 17:00, и, в принципе, ничего не предвещало беды.
Начался ливень, как в тропиках. За полчаса вода поднялась сантиметров на 30, заполнила фойе и начала подходить к эскалаторам. Решение. Всю ситуацию мы оперативно мониторили с начальником станции и дежурной по станции. Скоро персонал превратился в армию борцов с водной стихией. Даже со спецсредствами для сбора воды мы не успевали за гневом богов:) Вода приближалась к эскалаторам. Тогда мы приняли решение о закрытии одной стороны станции и срочном исправлении критической ситуации. Эскалаторы опустели, и их сразу обесточили. Между тем вода потихоньку начинала заполнять приямки с электрооборудованием, стекая по ним вниз. Там каскадный наклон в три ряда эскалаторов, находящихся друг над другом. Зрелище было, как будто водопад тройной. Очень красиво:)
Естественно, ещё до этого я сообщил обо всём диспетчеру и ответственному по дистанции, и на станцию уже прибывала помощь для борьбы со стихией. Как на судьбу, у меня в кладовой находилось 10 алюминиевых двадцатилитровых вёдер. Недолго думая, мы с ребятами залезли в приямки, коллеги на платформе стали в цепочку – и этими вёдрами начали вычерпывать грязную воду, ожидая работников ЭМС с электронасосом.
Домой я уехал только в 12 часов следующего дня, но со стихией мы справились, оборудование просушили, все возникшие неисправности устранили. К открытию станции эскалаторы выполняли свою функцию на все сто.
И на самолёт я успел;)
Результат. Клиент с утра катался на лесенках-чудесенках.
II место. Юлия Ларина, Центр обеспечения мобильности пассажиров
Тема. Помощь беженцам
Проблема. Однажды весной на станции «Курская» я увидела странную семью – маму, папу, двоих детей и крупную дворняжку. У них была одна на всех багажная сумка, а на них – множество одетых вразнобой вещей, даже на собаке. Вся семья была встревожена и стеснялась окружающей обстановки. Я подошла и предложила помощь. Они оказались беженцами с Донбасса и искали социальный центр, где им обещали помочь. Но адрес у семьи был неверный, и они уже полдня кружили по городу.
Решение. Я связалась с социальным патрулём на вокзале. Они предложили проехать в один из социальных центров, но выяснилось, что с собакой туда не пустят. Семья отказалась расставаться с любимцем. Ситуация была патовая. Внезапно нам помогли вокзальные бомжи. Они рассказали, что в Москве, при одном из храмов, есть что-то вроде приюта для людей в трудной жизненной ситуации и туда можно с животными. Всё оказалось правдой, и социальный патруль повёз их туда.
Результат. В самой трудной ситуации помощь может прийти даже от тех, кто сам в ней нуждается.
III место. Владимир Князькин, Служба безопасности
Тема. Оперативный поиск социальной карты
Проблема. Я дежурил в досмотровой зоне станции «Савёловская». Был час пик. Ко мне обратилась пожилая женщина. Она потеряла социальную карту, а ей нужно было в область. Денег при ней не оказалось, а ехать предстояло на метро, затем на электричке и потом ещё на автобусе.
Решение. Я расспросил, где и когда в последний раз она видела свою социальную карту, уточнил её маршрут и выдвинулся на поиски. В ходе проведённых мною оперативно-розыскных мероприятий карта была найдена и возвращена законной владелице.
Результат. Пассажирка была очень довольна и избавлена от проблем, вязанных с восстановлением документа. Вывод: помогайте друг другу!
О наградах. За первое место организаторы вручили билеты на эксклюзивную экскурсию «Ночь в метро» и набор фирменных сувениров. Подобные наборы получили и призёры. Но это не всё! Служба пассажирских сервисов порадовала сувенирами всех участников. Кроме тех, кто скромно не назвался (были и такие). Коллеги, вы все наши герои! Благодарим вас.
Также большое спасибо тем, кто придумал и провёл этот конкурс.