В Саратовской области начал работу первый сектор пользовательского сопровождения МФЦ
📍 На базе центра «Мои Документы» города Балаково организовано функционирование первого в области сектора пользовательского сопровождения – специализированной зоны комфортного и быстрого получения услуг, где заявители смогут без ожидания в очереди самостоятельно оформить заявление на услугу в электронном виде, отсканировать необходимые документы, либо распечатать результаты услуги. Напоминаем, что большинство государственных услуг и функций в настоящее время доступны к получению в электронном виде на портале Госуслуг и сайтах ведомств.
☑️Министр экономического развития области Андрей Разборов посетил центр и ознакомился с деятельностью сектора пользовательского сопровождения.
🔹В секторе организовано 4 автоматизированных рабочих места с компьютерами и всей необходимой техникой, а также работают консультанты, помогающие освоить возможности цифровых сервисов. Они оказывают помощь посетителям, не имеющим навыков работы с интернет ресурсами: консультируют по услугам, переведенным в электронную форму, помогают отсканировать или прикрепить файлы. Воспользоваться сервисами электронного правительства в секторах пользовательского сопровождения смогут все желающие.
🔗«На современном этапе развития сети центров «Мои Документы», цифровой трансформации госуслуг, внедрения новых технологий и сервисов, создание таких мест является назревшим и закономерным шагом. К тому же они полностью вписываются в реализуемую нами концепцию по переходу к предоставлению государственных и муниципальных услуг 24 часа в сутки 7 дней в неделю, разработанной Минэкономразвития России», - сказал Андрей Разборов.
🔗В свою очередь директор региональной сети центров «Мои Документы» Михаил Бранов отметил, что для Саратовской области создание секторов пользовательского сопровождения – это новый подход в работе с посетителями. «В последнее время значительно возросла потребность людей получать услуги в электронном виде. Но, некоторые граждане не имеют цифровых навыков работы в электронном пространстве и не могут самостоятельно справиться с таким способом получения услуг. В этом случае поможет сотрудник центра «Мои Документы», который проконсультирует, подскажет и сопроводит. Мы создаем условия для комфортной работы наших жителей. Секторы оборудованы самой современной компьютерной техникой и отечественным программным обеспечением. Самое главное, что сроки получения услуги в электронном виде через портал Госуслуг заметно меньше, нежели при личном обращении к специалисту. Освоив новый формат, наши жители в будущем смогут самостоятельна получать необходимые услуги уже онлайн не выходя из дома. Мы будем развивать такой формат работы и уже скоро подобные секторы могут появиться и в других центрах «Мои Документы» региона», - пояснил Михаил Бранов.
📍Сектор пользовательского сопровождения расположен в помещении центра «Мои Документы» по адресу: г. Балаково, ул. Ленина, д. 91. Обслуживание в СПС осуществляется в соответствии с режимом работы центра: понедельник – пятница с 9 до 20 часов, в субботу с 9 до 17 часов, воскресенье — выходной. Услуги в секторе предоставляются бесплатно, за исключением случаев оплаты государственной пошлины. Обратиться могут граждане вне зависимости от места прописки.
💻В секторе пользовательского сопровождения можно зарегистрироваться на портале госуслуг и тут же подтвердить учетную запись у специалиста центра. Соблюдается полная конфиденциальность и безопасность персональных данных.