Заказчикам: как получить свой заказ?
Вероятно, вы сделали заказ давно, или ждёте перепечатку брака, или просто увидели пост со скидками и решили попробовать? К сожалению, типография не заинтересована ведением заказов с маленькой суммой и всячески будет использовать основные манипуляции, чтобы удерживать доверие заказчика. В этой статье мы рассмотрим основные манипуляции и как их обойти, если вы всё же попались в эту ловушку.
- Миф: типография слишком долго отвечает, утверждая, что все сотрудники заняты или на производстве.
Правда: у типографии есть минимум один менеджер, который активно отвечает всем новым заказчикам, а также претензиям в коллектах в ту же минуту, только старые заказчики попадают в такую ситуацию. Они оплатили заказ и больше не так интересны типографии, можно их отложить в дальний угол. Потому что главная задача типографии - взять у вас деньги, а не выполнить заказ. Долгое ожидание ответа - это психологическая манипуляция видимости работы, таким образом, игнорируя лс, они могут использовать оправдание, что все трудились на производстве или очень старались над заказом. Пока за спиной отвечают всем новым заказчикам.
Как получить ответ? На данный момент есть два способа обойти эту манипуляцию: написать в коллект претензию несколько раз подряд (один раз иногда недостаточно, если они отпишут шаблон, что все на производстве, но есть шанс, что все ваши комментарии будут удалены). Второй - это попросить друга написать в лс о том, что у него крупный индивидуальный заказ.
- Миф: типография идёт на уступки авторам, выдаёт скидки, депозит и перепечатывает брак бесплатно, иногда докладывая дополнительные экземпляры, потому что им важен ваш заказ.
Правда: с момента увольнения всех сотрудников одним днём, типография потеряла клиентов в х10 раз от изначального, поэтому скидки, депозиты и дополнительные экземпляры к тиражу - единственный способ удержать клиентов. Уволив весь состав, типография ничего не теряет, делая дополнительные экземпляры к заказам, ведь больше никому не платит зарплату. Скидки и депозит же нужны, чтобы удержать клиента и заставить его возвращаться обратно снова и снова, используя психологический приём "упущенной выгоды".
Что делать, если вам предлагают скидку или депозит? В случае, если ваш заказ был задержан, лучше всего просить бесплатную срочную доставку, это лучше, чем скидка на следующий заказ. Если же вы делаете возврат и вам дают на выбор скидку или депозит, до последнего отстаивайте денежный возврат. Если вам говорят, что могут вернуть только 80% от заказа согласно их правилам, то ссылайтесь на Ст. 18 ЗоЗПП - вы имеете полное право отказаться от договора, который написала типография, и вернуть 100% уплаченной суммы. Также типография не имеет права пересчитать позиции и сказать, что теперь они дороже, поэтому они удерживают сумму из возврата. Если типография не возвращает деньги, на вашей стороне Ст. 22 ЗоЗПП и Ст. 23 ЗоЗПП, где с момента требования возврата у типографии есть 10 дней, а за каждый просроченный день начисляется процентный штраф. Скидки и депозит существуют только чтобы подольше удержать вас как заказчика и использовать для рекламы в постах.
- Миф: у типографии множество положительных отзывов и она заботится о своей репутации, поэтому будет исправлять ошибки в будущем.
Правда: типография никогда не была заинтересована своей репутацией и относится к заказчикам как к "школьникам". Весь пласт репутации, который образовался за год-два, был создан сотрудниками, которые любили свою работу и были уволены одним днём. А за отзывы клиентам часто выдают скидки на следующий заказ. Владельцы типографии придерживаются позиции строить из себя максимально занятых сотрудников, но, в отличии от других типографий, они никак не показывают прогресс, полностью спрятав всю свою деятельность в тени и стерев существование сотрудников.
Почему типография так считает и поступает? Предполагаем, что типография изначально была способом лёгкого заработка, ведь себестоимость акрила достаточно низкая и основная плата - это труд работников. Работать с мерчеделами им предложил один из бывших менеджеров, до этого предложения типография о мерч среде ничего не знала. Влиться в новую сферу было достаточно легко - один из бывших менеджеров сам выполнял всю основную работу. И привлечение клиентов, и разработка таблиц, и оформление, и выполнение заказов, и ответы клиентам. Ограничения по срокам, нагрузке, количеству заказов никто не ставил, поэтому в какой-то момент типография согласилась на расширение штата, чтобы поток заказов был стабильным. Но проблемы бесконечного потока заказов без отказов нарастали как снежный ком, из-за чего сотрудники быстро начали ловить выгорание или выходить на постоянные неоплачиваемые переработки. Когда приходили сложные заказы с выполнением в короткий срок, даже с просьбами сотрудников подумать о высокой нагрузке, начальство заставляли менеджера принимать заказы. Менеджерам запрещают отказывать в заказе, несрочные заказы откладывают подальше в угоду срочным, и поэтому сроки улетают в неопределённость. Уволенные сотрудники несколько раз пробовали решить данную проблему, даже вводили внутренние новые правила, чтобы ограничить нагрузку, но начальство максимально игнорировали большинство жалоб, а менеджер приносил новые срочные заказы вне очереди. Единственная цель типографии на данный момент - как можно дольше удерживать доступный заработок в серой зоне с минимумом сотрудников, которым можно оплатить депозитом или скидками.
Вы подумаете, но как может существовать компания, которая не платит зарплаты своим сотрудникам? Очень просто: сторонним менеджерам за работу предлагали депозит на печать, внутренние сотрудники не были официально устроены (начинали как подработка на аутсорсе, с постепенным введением графика), а значит им можно было задерживать зарплату или игнорировать существование переработок, другим коллаборациям и художникам также платили депозитами или обменом услуг (например, вы нам рисуете дизайн, а мы вам печатаем акрил). Компания свела все денежные обороты максимально к минимуму, используя вместо валюты дешёвый акрил. Вы рисуете арт для свопки или коллаборации для типографии, она вам оплачивает бесплатным тиражом, а сотрудники потом печатают 2 тысячи свопок бесплатно вне рабочего времени.
Данная информация несёт за собой цель обезопасить заказчиков от неприятных ситуаций недобросовестного производства. Мы не можем заставить людей прекращать делать заказы или отказываться от депозитов, но рекомендуем изучать и искать другие производства. Которые не скрывают свою деятельность, не прикрываются выдуманными причинами, не пытаются максимально обманывать своих клиентов и своих сотрудников, не увольняют более 10 человек одним днём, оставляя огромное количество заказов не выполненными и т.д. Будьте осторожны, потому что мошенничество - это не только вредные ссылки и спам, иногда это может проявляться в виде недобросовестных компаний, которые обещают качественную продукцию и быструю доставку, но на деле не выполняют своих обязательств. Помните, что сэкономив на печати, вы можете потерять гораздо больше из-за некачественного исполнения, задержек и траты нервов.