Как Джилл толстовки вышивные заказывал
6 месяцев и 21 день.
Ровно столько потребовалось толстовке от We Cool Embroidery, чтобы оказаться в моих руках. Это было долгое и полное трудностей путешествие, о котором я в подробностях расскажу далее. А чтобы не быть голословным, даже приложу с десяток скриншотов.
Впрочем, сперва бы стоило и о хорошем рассказать. Так что начнем с самого изделия.
Цвета худи яркие и классно сочетаются. Вышивка неплохая, главное изображение на худи выполнено очень четко. Качество ткани на высоте. Плюс, поскольку это вышивка, за стойкость рисунка можно не переживать. Главное, чтобы цвета не потускнели, но что-то мне подсказывает, если не полоскать их в кипятке, то ничего и не полиняет.
Удобно, тепло, красиво. К качеству претензий (почти) нет.
Теперь, когда похвалы у меня закончились, начинается гневная исповедь.
Том 1. ОсеньБыл август 2022 года. У меня появились деньги и желание получить красивую уникальную вещь в гардероб. И вот 6 августа я выбрал себе пыльно-розовую толстовку в стиле Яэ Мико. Обговорил дизайн и оплатил.
Менеджер [будем называть его так для удобства — Прим. авт.] предупредил, мол, заказов в очереди много, так что к вашему сможем приступить только в конце сентября — начале октября.
Подождать два месяца, после того, как ты привык ждать мерча из Китая по предзаказу? Не вопрос. На этом сошлись, и я замер в ожидании.
Первый раз я вышел с мастерской на связь 5 сентября, спустя месяц, чтобы уточнить, как продвинулась очередь. Мне сказали, что вот придут в офис и узнают... и замолчали. Первый, как это говорят теперь, red flag.
Я напомнил о себе сам. Узнав, что сроки идут нормально, а моя очередь все еще в начале октября, я вновь спокойно принялся мечтать о будущей обновке.
С этого момента все пошло не так.
Следующее мое сообщение, согласно переписке, было 27 октября. Тогда я думал, что моя очередь давно подошла и если толстовка еще не закончена, то хотя бы находится на стадии производства. Но оказалось, что нет.
Менеджер ответил, что сентябрь все сотрудники болели, отсюда и задержки. Приступить к моей толстовке собирались на следующей неделе. Я кивнул.
Наступило 15 ноября. Очередной мой вопрос «когда», очередной ответ «скоро». Якобы заказ уже в работе, и закончат его или к пятнице, или уже в понедельник, после выходных. Угадайте, что было дальше…
Том 2. ЗимаВ ожидании новостей я просидел до 2 декабря. Наконец-то после долгого молчания мне пообещали скинуть фотографии изделия. Именно так я начал понимать, что в их случае «обещать — не значит жениться».
Мне вновь пришлось стучать, чтобы напомнить о себе. 12 декабря я впервые написал, что такие медленные ответы и задержки в пошиве меня беспокоят. Закрадывались мысли, что меня начинают слегка обманывать…
Менеджер извинился и сказал, что в мастерской очень пытаются сделать так, чтобы человеческий фактор перестал влиять на работу. Я согласился подождать еще.
Днем 16 декабря у меня попросили предоставить информацию для отправки заказа. Я уже ликовал, что получу свою Яэ-толстовку хотя бы к Новому году!
Но не тут-то было.
Мастера сшили не тот заказ. В ранней версии толстовка должна была быть с Дилюком, но от концепта я впоследствии отказался.
Так оказалось, что я больше трех месяцев ждал, когда мне сошьют неправильную вещь. Моему разочарованию не было предела.
После проверки менеджер признал, что мастерская допустила ошибку. В качестве компенсации эту вещь предложили в качестве подарка, а нужную мне Яэ сшить вне очереди в самые кратчайшие сроки. И я согласился, даже не догадываясь, что меня ждет дальше.
27 декабря мне гордо сообщили, что новое худи раскроили, сделали на нем вышивку, осталось его собрать. О том, чтобы отправить толстовку до Нового года, речи уже не шло, но менеджер обещал, что сотрудник вышлет заказ после праздников. Примерно тогда же мне обещали прислать и фотографии.
Вы ведь помните, что обещать — не значит жениться, так?
12 января меня осчастливили новостью, что худи уже поедут ко мне. Что было дальше... Если вкратце, очередная кормежка «завтраками», да так плотно, что впору было садиться на диету. Толстовку оформили в СДЭК лишь 24 января. Но и с транспортировкой возникли какие-то мало понятные мне проволочки, из-за чего все отправления повисли в «воздухе». И висели. И висели.
Путь от Москвы до Петербурга, который, имея машину, можно проделать примерно за 6-7 часов, или преодолеть за 3 часа на сапсане, растянулся почти на месяц.
Меня мариновали до 17 февраля. Тогда посылку все-таки забрали из СДЭК и пообещали железно отправить уже в понедельник (20 февраля).
По итогу мы с менеджером договорились, что мне заказ доставят Почтой России. Транспортной компании я уже не доверял, а почта оперативно докладывает о новой посылке сразу, как только она появляется в базе по адресу или номеру телефон. Это сразу отсекало необходимость ожидания трек-кода, и к тому же я мог оценить честность ребят.
Как итог, посылка была зарегистрирована 21 февраля (ага, опять с опозданием), а передана физически лишь 22 февраля. И после того, как приложение Почты России наконец-то оповестило меня, что пакет был принят отделением, я выдохнул.
Кстати, фотографии готового изделия я так и не получил, поэтому ждал кота в мешке.
Усталость от этого заказа превышала все возможные показатели. За эти без малого шесть месяцев ожидания чего-не-знаю-чего, я успел испытать всю гамму эмоций: от радостного предвкушения новенькой вещи, которая будет уникальной, до желания раскромсать свои толстовки ножницами сразу после получения.
Моим терпением восхищались друзья, которым я рассказывал о всех новостях. При этом я понимал, что если бы жил в Москве, давно приехал бы лично, и разговор был бы не из приятных…
Том 3. Весна (почти)27 февраля 2023 года примерно в восемь утра моя посылка доехала до отделения почты. К счастью, был у меня выходной, и можно было отправляться за ней прямо хоть сейчас. В Питере солнце и мерзко хлюпает под ногами слякоть, но ничего.
Прошлым летом (как раз в августе), я за пять минут бегом преодолел это расстояние, чтобы успеть до закрытия почты получить свою официальную футболку с Дилюком. Ждать ее из Китая пришлось каких-то жалких два месяца.
Дома я распечатал пакет, порадовался приятным бонусам, которые мне вложили, очевидно за долгую нервотрепку. Два пина и носки, которые я как-то хотел купить, но потом передумал. Немного порадовавшись, я разложил на столе… Всего одну толстовку.
Теперь пройдемся по минусам. Во-первых, несмотря на то, что у меня спрашивали рост, толстовка пришла на добрых два размера больше, чем мне нужно. Я это понял, едва вытащив ее из пакета. Она отлично села на моего отца, но на мне смотрелась нелепо, словно рисовый мешок.
Разумеется в нашу эпоху любви к оверсайзу вещи не по-размеру давно никого не волнуют, но я хотел толстовку, а не вечернее платье.
Во-вторых, вышивка оказалась не без косяков. Кто бы ни занимался обработкой «технических» нитей, он или сделал свою работу качественно, или сделал не до конца. При близком рассмотрении рисунка оказалось, что кое-где швы торчат, кое-где видны проплешины, а еще в паре мест торчат те самые технические нити.
Но даже с этим можно было бы смириться — для домашней носки сойдет, но где же то, долгожданное? Пыльно-розового ушастого худи в посылке не было. И это вывело меня из себя.
Получается, это еще не конец. Но это еще один минус в копилку мастерской, которая даже не уведомила о том, что заказ едет не в полной комплектации. Теперь я еще сильнее боялся того, что получу в итоге.
Том 4. Весна (уже точно)К сожалению, иногда лучший способ добиться желаемого — начать откровенно ругаться. Как велит русский обычай «ударь и все заработает». Так и случилось. Иногда я думаю, что стоило с самого начала выключить вежливого человека и включить быдло.
Итак, после моего огорчения (мягко говоря) полученной толстовкой на два размера больше, еще и без предупреждения, что худи придут разными посылками, менеджер перетряс всех сотрудников мастерской. Мою Яэ нашли и даже, чудо какое, сделали фотографии, которых я пытался добиться еще с декабря.
Однако теперь я знал, что существовала потенциальная вероятность, что и эта худи окажется для меня мешком. Поэтому я и менеджер договорились замерить ширину от подмышки до подмышки. Невероятное чудо произошло: уж эта-то толстовка должна была сесть на мне, как для меня (почему как?) сшитая.
На мой вопрос, как тогда получилось, что другая толстовка, которая якобы тоже шилась по моим меркам, оказалась такой огромной, менеджер отвечала «не знаю». Возможно, посмотрели в другие мерки, сказала она.
А теперь представьте, что это не просто сшитый по ошибке заказ, а именно тот, который вы ждете. И его сшивают как-то через пень колоду, даже не проверив, совпадает ли по итогу размер с требуемым.
(Но мы отвлеклись).
Итак, я увидел свою толстовку. Выдохнул, потому что все на первый взгляд совпадало с моим ТЗ: силуэт на груди, созвездие на спине, уши не из пушистой ткани, а обычные… но ой. Не хватало вышивки сакурой на рукавах.
Если бы мне так и не прислали фотографии изделия, увидеть это я смог бы только впервые распечатав пакет. И представьте, во что бы это вылилось? Правильно, в очередной виток недовольства.
Уважаемые We Cool Embroidery, пожалуйста, возьмите в привычку уточнять детали заказа. Или хотя бы не тянуть до последнего с отснятием готовых изделий. А еще лучше: в процессе работы создавайте визуал или модель, и отправляйте заказчику. Это позволит избежать ненужной мороки и вот таких моментов, когда кто-то кого-то недопонял.
Итак, худи совпала по размеру, и она была почти идеальна. Я согласился дождаться, когда мне доделают остаток вышивки, но в этот раз дал срок до конца недели. Удивительно, но они успели. Итак, 3 марта, я наконец-то увидел свой заказ в том виде, в котором он должен был быть.
Это была пятница, и уже будучи знакомым с местным распорядком, я не ждал отправки раньше следующей недели. Так и вышло, 6 марта толстовка покинула Москву, а уже на следующий день отметилась в Петербурге. Обещали доставить ее в отделение прямо в праздник, 8 марта.
Увы, почта в этот день не работала.
Поэтому перемотаем сразу на 9 число. Итак. Я возвращаюсь с работы после 12-часовой смены в офисе. На столе лежит пакет, который забирали за меня и наконец-то распаковываю…
Том 5. Grand Finale215 дней мучений. 7 месяцев и 3 дня.
Я держал ее в руках и не верил, что это закончилось. Я надел ее на себя без ощущения, что проваливаюсь в плащ-палатку и подошел к зеркалу. Да, однозначно в этом завтра я пойду на работу. Коллега-геншинофаг, которая недавно восхитилась моим брелоком с глазом бога, наверняка будет в восторге.
Я ощущал себя странно. С одной стороны, человеческая психика такова, что чем больше ты страданий во что-то вложил, тем ценнее оно кажется. С другой — страдания накладывают неизгладимый отпечаток. Я был просто рад, что закончилась череда приветов, завтраков, потока невыполненных обещаний и просто лжи.
UPD. У «правильной» толстовки тоже оказались дефекты, на которые я обратил внимание уже после. В частности поехала вышивка и тот, кто пришивал капюшон, не заметил, как он залез под строчку. В результате он натягивается при носке. Команда предложила мне возврат денег в полном объеме. Как покупатель я остался в выигрыше и претензий (за исключением вытрепанных нервов) не имею, но историю все равно следует осветить так, как она есть.
Что касается судьбы второй толстовки… 7 марта я просто отнес ее в ателье. Милые женщины, оценив масштаб предстоящей работы выставили ценник в две тысячи рублей.
Представляете, делать вещь на заказ, чтобы потом доплачивать за ее переделку?
В общем, теперь ее можно носить! Прелестные мастерицы справились с задачей за два дня с учетом того, что 8 марта был праздничный день, и они не работали.
Подведение итоговС одной стороны, моя ситуация не настолько уж и дерьмовая. Я умудрился и рыбку съесть, и в пруд не лезть, потеряв лишь две тысчи рублей за перешив толстовки.
Другие клиенты, оказавшиеся в той же яме ожидания, оказались меньшими везунчиками. Или они вообще сдались раньше и вернули деньги, чтобы потратить их на более приятные эмоции.
We Cool Embroidery откусила слишком большой кусок и он застрял в горле. Как оказалось позже, люди в мастерской не были взаимозаменяемы, а менеджер разрывался между несколькими соцсетями и не успевал ответить никому. Хороший менеджер, приятно было порой пообщаться. К сожалению, больше 70% его слов ни к чему не приводили.
Я был бы менее категоричен, если бы порой не приходилось вытягивать информацию щипцами. Если бы я не выцарапал фотографии, то так бы и не узнал, что толстовка не соответствует моей заявке. При этом мастерская работает по 100% предоплате.
Вся эта история теперь огромное репутационное пятно.
За время, когда вышла первая часть статьи, я увидел очень много историй, точь-в-точь похожих на мою. Думаю, я соглашусь с мнением одного из заказчиков: когда криейтор прогорает по срокам, ему стоит хотя бы задуматься над вариантом работать без выходных, чтобы исполнить свои обязательства перед теми, кого он пичкает обещаниями.
Также мне на глаза попался тред одного из мастеров в Twitter, наполненный такой желчью, что даже словами не передать. Оказывается, ведение бизнеса — очень непросто.
И теперь я точно хочу, чтобы эта история получила максимальную огласку. Страна должна знать своих героев. Или хотя бы небольшой процент комьюнити. Потому что сотрудники We Cool Embroidery считают, что если ты уже высказал недовольство один раз, его не стоит афишировать многократно.
Увы, институт репутации и сарафанное радио работают не так.
В прошлый раз они удалили запись, под которой собрались недовольные заказчики, включая меня [см. скриншоты].
UPD. Менеджер на это ответил, цитата: «Мы удаляем какие-то комментарии, потому что к нам приходят выяснять отношения далеко не заказчики, а их друзья и родственники. Это максимально неверно. Скрывать нам нечего, но и не считаем, что выносить сор из избы верно».
Нет, выносить такой сор из избы нужно, чтобы люди знали, с чем они столкнутся. У любой уважающей себя компании должны быть не только позитивные отклики, но и негатив, и умение с ним работать. Скрытие работает далеко не на руку. Скорее только подкрепляет ощущение того, что вам есть чего стыдиться и бояться.
Никто ведь не хочет остаться без клиентов, правда?
Справедливости ради отмечу, что в группе есть возможность оставить отзыв, залив фотографию в одноименный альбом. Чтобы до этого додуматься, надо хорошенько покопаться в содержимом паблика. И, если судить по тому, что последнее фото было залито 02.07.2022, немногие хотят разбираться.
Критикуешь — предлагай. Вот что готов предложить я.
Уважаемые мастера, создайте еще одно обсуждение и закрепите ссылку на него в меню или FAQ. Если не хотите создавать обсуждение, можно закрепить ссылку на альбом. Главное, чтобы ее было видно сразу со входа в группу.
За сами толстовки, качество обработки швов и вышивку, я поставлю 8 переплетающихся судеб из 10. За обратную связь — 3. За скорость доставки — 1.
Ваш средний балл: 4. Объективно? Вполне. Мне кажется, даже чуть завышено.
Для тех, кто раздумывает над покупкой. Максимально не рекомендую заказывать вещи в подарок друзьям или близким с привязкой к определенным датам. Пока мастерская не проведет реогранизацию, не расширит штат сотрудников и не отладит все производственные процессы, есть огромный шанс, что вы не получите заказ в срок.
Возможно, если покупать вещи «из наличия», вы не столкнетесь с большей частью описанных выше проблем. Но даже покупая их изделия на фестах, я бы советовал внимательно смотреть на каждый шов, в том числе и с изнанки изделия.
Что касается меня, это был первый и последний опыт покупки в We Cool Embroidery.
С благодарностью за прочтение, Джилл.