Группа — денежная машина или как увеличить число заявок в 2 раза
Круто, что ты здесь. Давай тогда сразу к делу.
Чтобы группа продавала, первое, что в ней должно быть это:
► точки конверсии (куда людям нажимать и кликать)
► и конверсионные площадки (куда люди попадают после нажатия).
Поехали.
1. Точки конверсии.
Их стало намного больше, чем раньше. Оказывается, программисты ВКонтакте не зря коптят небо. Сейчас покажу наглядно и поясню:
1.1. Кнопка группы. Сюда можно зашить ссылку на приложение (подписка в рассылку, заполнить анкету, оставить заявку и т.п.), на внешний сайт, на подборку товаров и т.д.
1.2. Написать сообществу. Теперь люди могут писать тебе. Ведь многие не любят публично освещать свои вопросы и проблемы. Поэтому написать в сообщения сообщества тому же психологу — отличное решение.
Не пренебрегай этой штукой, особенно, если работаешь в деликатной нише, где важна клиентская тайна.
А ещё туда можно встроить приветственный текст с открытым вопросом, чтобы вовлечь клиента в диалог:
Привет. Как здорово, что вы здесь :)
Мы знаем всё о сплавах в Карелии. На какую дату планируете приключение?
1.3. Кнопки приложений (анкеты, заявки, рассылка и т.п.). С помощью приложений можно работать с твоей аудиторией:
► сегментируй целевую аудиторию (ЦА) по интересам, предпочтениям и доходам, чтобы предлагать максимально понятный и вкусный оффер (торговое предложение) для каждого сегмента твоей ЦА.
► собирай заявки и передавай их в обработку отделу продажи или менеджеру.
► подписывай людей на свою рассылку и прогревай их полезным контентом, чтобы вскрыть их боли, потребности и снять страхи, возражения. Тем самым упростишь задачу продажникам.
1.4. Пост в закрепе или раздел Информация (на выбор). Здесь донеси свою ценность до клиента. Чем короче, тем лучше. Избегай обтекаемых и дежурных фраз. Чем конкретно можешь помочь своей ЦА?
Собираем кухни по индивидуальным проектам за 14 дней. Сроки пишем в договоре, отвечаем рублём за нарушение.
Всегда свежие торты — готовим в ночь перед вашим событием.
Доставим по Москве в день заказа.
1.5. Ссылки в постах или в блоке Информация. Думаю, тут всё понятно — не нужно заставлять блуждать клиента в поисках контакта с тобой. Максимально сократи этот путь.
Ещё не всё, едем дальше ↓
1.6. Виджеты сообщества. Много разных применений и связок.
Конкретно в этом примере человеку предлагают выбрать:
► пробный недорогой продукт,
► приобрести сертификат,
► и низкострессовый шаг — разузнать подробней про занятия в сообщениях группы.
Экспериментируй разные связки.
1.7. Обсуждения. Внедри топик для сбора заявок.
Некоторые «старожилы» Вконтакте привыкли оставлять заявки и проявлять интерес через обсуждения и фотоальбомы. Оставь им лазейку.
А ещё раздел выполняет функцию социального доказательства. Речь о ветке с отзывами. Не игнорируй, это важно. Сделай такую ветку (если её нет) и наполняй её любыми отзывами:
► проси действующих клиентов оставлять пару строк,
► размещай скрины из личной переписки, в том числе из мессенджеров,
► загружай сканы благодарственных писем,
► видео-отзывы.
1.8. Раздел Ссылки. Можно зашивать любые ссылки: сайты, анкеты, заявки, обращение к менеджеру в личку, опросник, тест и всё-всё-всё.
У тебя есть нужные ссылки в группе? Нет? Тогда не откладывай.
Ах да, важный момент. Если размещаешь ссылки на какие-то сторонние ресурсы, убери их. Почему?
Смотри. Ты ведёшь трафик в паблик, платишь за него деньги.
И когда человек с рекламы гуляет у тебя в сообществе, то клацает (или тапает с телефона) на «левую» ссылку.
И что происходит дальше? Верно — твой оплаченный трафик покидает твой ресурс. Это как пробоина в корпусе корабля. Понимаешь?
Поэтому делай ссылки, закольцованные на твою конверсию:
►в анкету или форму заявки (обозвать: записаться на приём)
► в опрос (квиз) — подобрать плитку в ванную
► в сообщения сообщества (задать вопрос)
► в рассылку (получить каталог платьев из новой коллекции)
► и т.д.
Мы почти закончили с точками. Ещё немного.
1.9. Товарная сетка. Если группа продаёт, то этот блок должен быть. Ведь он позволяет оперативно связаться с менеджером.
С компьютера или ноутбука видно только 3 товара. В мобильной версии их четыре помещается. Обрати на это внимание — выбери флагман или низкострессовый товар и выдели их визуально.
Выделять можно цветом, графическим элементами (ленты, плашки, тексты на изображении) и формой.
1.10. Меню сообщества от ВК.
Меню разработчики ВКонтакте выкатили в первом полугодии 2019.
Выглядит оно примерно так:
По применению такое меню схоже с функционалом виджетов. Можно загружать нужные ссылки на конверсионные площадки, оформлять в хороший визуал и обзывать в соответствии с тем, что в них зашито.
Смотрится хорошо, сдержанно и, как по мне, неплохо вписывается в архитектуру группы / паблика. Моё мнение — применять.
2. Конверсионные площадки.
Хорошо. С точками контактов разобрались. Переходим к площадкам.
На самом деле их всего три:
2.1. Сообщения группы:
Выше мы с тобой уже частично затронули эту площадку, когда проговорили возможность добавлять приветственный текст. Его увидит пользователь, если соберётся что-то написать в группу.
Этот текст можешь заканчивать открытым вопросом. Ну то есть вопросом, который не предполагает ДА или НЕТ. А требует осмысленного ответа, выбора варианта.
Так твой менеджер вовлечёт клиента в диалог и сможет подключить заранее проработанные скрипты переписки.
Второй вариант использования приветственного текста — предлог.
Подумай, что ты можешь предложить ценного человеку, чтобы он оставил свой номер телефона или любой другой контакт?Здесь всё зависит от ниши и сочности предложения.
Таким предлогом может быть:
► скидка,
► подарок / комплимент от компании (пробники и т.п.),
► каталоги (одежда, кухни, мебель, загородные дома),
► бесплатная консультация, осмотр, диагностика или разбор проблемы.
2.2. Подписные страницы в рассылку.
Подписную страницу мы создаём в сервисе рассылок.
Три основных элемента, которые должна содержать страница подписки, чтобы люди подписывались на твою рассылку:
► Лид-магнит.
Это повод нажать на кнопку. Как предлог в сообщениях. В нашем примере (скрин выше) поводом стали бесплатные 4 методики привлечения клиентов для маркетологов.
Тебе нужен свой лид-магнит, который бы закрывал какую-то часть потребностей твоей целевой аудитории.
Это важно. Человеку незачем разрешать тебе слать ему в личку сообщения от твоей группы, если он не получает взамен ничего ценного.► Вкусная обложка.
Яркий дизайн. Чёткое и выгодное предложение. Доноси смысл в лоб.
► Убедительный призыв к действию.
В нашем примере призыв заложен на обложке «Забери 4 рабочие методики» в конце текста «Прямо сейчас жми «Получить алгоритм!» и я пришлю тебе…»
2.3. Лид-формы.
Включает в себя: 1. шапку формы (обложка), 2. предлог (да-да, снова он), 3. текст с призывом и 4. максимально простая для заполнения форма:
При создании формы не навешивай туда кучу бесполезных граф, таких как е-мейл, город, день рождения, пол, семейное положение и прочую ерунду.
Ну серьёзно, как ты собираешься дальше использовать эти данные? А человеку это лишнее «страдание» — раскрыться перед тобой. Он пока тебе не доверяет, не с чего ещё.
Сделай заполнение формы низкострессовым шагом для клиента.2.4. Что ещё тебе следует знать про конверсионные площадки.
Есть отличие лид-форм от подписки в рассылку. Подписка даёт нам возможность переписки с клиентом. Лид-форма только собирает номер телефона для передачи в отдел продаж.
Это значит, что рассылкой можно нагреть клиента перед покупкой, удерживать его, делать повторные и кросс-продажи и вовлекать в свой контент.
В случае с лид-формой мы передаём менеджеру по продажам холодный и слабо заинтересованный контакт.
Что лучше — зависит от потребностей и целей проекта. Тут каждый сам для себя решает. Только важно понимать, что без конверсионных площадок очень странно рассчитывать на хорошие продажи в группе.
3. Дополнительные элементы группы, чтобы повысить градус лояльности к тебе.
3.1. Обложка группы.
Это лицо группы. Делай её яркой, контрастной оформлению ВКонтакте. И доноси смыслы до людей ёмко и понятно.
Обложка должна содержать:
► яркий визуал, релевантный твоему роду деятельности. Человек должен сходу понимать куда он попал. Убедиться, что всё правильно, сюда он и хотел.
► указание ниши или рода деятельности + город (обязательно для локальных бизнесов).
► призывы к действию.
Листай примеры <>:
На мобильных версиях обложка обрезается на 196 пикселей слева и справа. Учитывай это при размещении важной информации.
Статус под обложкой не более 58 символов. Тогда он виден полностью и не обрезается.
3.2. Публикации (посты).
Забудь про отрепощенные записи на стене своей группы. Это снижает охваты.
Пиши от имени группы. Всегда.
Такие посты умная лента ВК поднимает в охватах.
Это значит, что пост увидят больше людей.
Применяй единый стиль оформления.
Пусть он будет сочным и узнаваемым в ленте новостей твоих подписчиков.
И ещё подборка
3.3. Контакты.
Блок контактов должен отвечать на три вопроса:
► кто это?
► зачем он тут?
► что мне с ним делать (призыв к действию)?
Пример:
Ольга Иванова
Ваш турагент.
Помогаю найти путешествие мечты.
Пишите в личку / в сообщения сообщества
Размещай в контактах людей, которые там действительно нужны и влияют на продажи (менеджеры, консультанты, личные помощники и т.д.).
3.4. Формат сообщества.
Рекомендую использовать формат «паблик».
Как отличить?
Если в сообществе кнопка «Подписаться», то это паблик. Там подписчики.
Если кнопка «Вступить», то это группа. Там участники.
Перевести в другой формат может только владелец группы. Менять формат можно не чаще 1 раза в месяц.
И всё же. Почему паблик?
Дело в том, что паблики отражаются в блоке «Интересные страницы» у своих подписчиков. Если подписчик недавно вступил, или часто заходит, или проявляет там активности, то паблик входит в ТОП_5 интересных страниц подписчика.
Это значит, что сообщество сразу видно, если зайти на страницу подписчика. А это до 30% бесплатного охвата / трафика.
Ого! Ты здесь?
Значит, что серьёзно относишься к продвижению своего бизнеса во ВКонтакте. Приятно видеть :)
Тогда оставайся на связи.
У меня ещё много всего интересного припасено для тебя. До встречи.
