Настройка обучения по системе Evergreen.

Evergreen - что это?

Вечнозеленый контент (англ. evergreen content) - это контент, который никогда не устаревает, как вечнозеленые деревья никогда не сбрасывают листьев.

А как применяется техника Evergreen в онлайн-школах?
Очень просто, скажете вы: пользователь может в любой момент оплатить курс и в любой момент начать обучаться.
Да, но чтобы обучение проходило и комфортно и продуктивно, нужно его правильно организовать и настроить.

Недавно я закончила очередную такую настройку обучения по системе Evergreen для двух курсов в проекте по Дизайну интерьера.

- Что было сделано:

1. Индивидуальное расписание в тренинге, состоящего из 9-ти модулей. Задача осложнялась тем, что первые уроки открываются сразу после оплаты, а урок с записью стартового вебинара – всегда по четвергам. Следующие модули открываются либо по понедельникам, либо по четвергам. Необходимо было просчитать задержку перед днем недели открытия урока таким образом, чтобы не промахнуться на неделю. Поскольку человек мог оплатить курс в любой день и при ошибке расчета задержки расписание может «пролететь» мимо или «не долететь» до нужного ближайшего дня недели.

Веселье началось, когда стали появляться ученики с просьбой отложить начало обучения, когда оплата уже прошла, доступ к тренингу получен и расписание запустилось. А остановить или передвинуть индивидуальное расписание, чтобы вы знали, невозможно. Тех. поддержка GetCourse только разводит руками, отвечает, что это не предусмотрено.
😡 Причем, даже, если заказ отменен и ученику возвращена оплата, а через полгода он снова решит купить этот курс, дата начала расписания будет с даты первой покупки.

2. Создан ещё один тренинг в качестве «запасного аэродрома» для тех, кто переносит начало обучения после оплаты (на самом деле, его использовали и для тех, кто затормозил и в середине срока обучения).
   Это тренинг со скрытыми уроками, которые открываются специально настроенным процессом в соответствии с расписанием. В этом случае расписание с задержками и днями недели настроено внутри этого процесса, но, в отличие от индивидуального расписания в тренинге, процесс позволяет «подтолкнуть» дату открытия очередного урока для конкретного ученика или, наоборот, «притормозить», подкорректировав дату задержки.

Опережая вопрос «Почему не сделали этот тренинг со скрытыми уроками основным и единственным?» отвечу: «Предлагала, объясняла, уговаривала. Не согласились. Хотели, чтобы были видно какие уроки впереди и у учеников были видны даты открытия уроков.

(P.S. начиная с Нового Года, новых учеников всех запускаем в тренинг со скрытыми уроками. Наконец-то поняли, что он удобнее)

Кстати, вопрос со списком уроков был решен достаточно просто: сделала скрины списков уроков и вставила картинкой в Модули. Над картинкой поставила надпись с предупреждением об открытии доступа к урокам согласно расписанию ученика.

3. Рассылки с оповещением открытия модулей на почту и в бота Telegram (всего 68 - по 34 в каждый вид транспорта для 3-х ступеней большого курса и для малого).
4. Процесс для отправки этих писем. Также рассчитан в параллели с индивидуальным расписанием на открытие модулей.
5. За выполненное в срок задание куратор при приеме его начисляет 100 баллов, а, если задание сдано после дедлайна, то 50 баллов. Но, так как все заходят в разное время, куратору сложно определить вовремя сдано задание учеником или нет.
   По начислению баллов были созданы процессы, по одному на урок (сначала собрала 1 огромного паука с кучей разветвлений, но платформа тормозит и тупит на таких огромных процессах, поэтому всё переделала и разделила. Так надёжнее). Также, как и в расписании, в процессах задержки, соответствующие количеству дней от начала доступа к родительскому тренингу до открытия урока, а потом ждёт выполнения задания. Баллы начисляются автоматически в соответствии с дедлайном без участия кураторов.

6. Процесс выдачи достижений за окончание того или иного модуля.
7. Процесс открытия доступа к бонусному уроку для отличников (тем, кто вовремя сдал задание в определенном уроке определенного модуля).
8. Большой курс состоит из 3-х ступеней. Доступ ко 2 ступени после окончания 1 ступени плюс 1 неделя каникул. Доступ к 3 ступени – после окончания 2 ступени плюс 1 неделя каникул. Доступ к ним также выдает отдельно настроенный процесс с автоматическим созданием заявки через определенное время после начала доступа к предыдущей ступени.
9. Пока ученик изучает 1 ступень, 2 и 3 ступени ему не доступны и, соответственно, он их не видит. А нужно, чтобы видел. Это можно сделать, выбрав в разделе «Доступ» вариант «Показать в списке тренингов» тем, у кого нет доступа. Но…тогда тренинги будут видеть все, и ученики данного курса и ученики других курсов, а этого не хотелось бы.
   На помощь приходят скрипты и видимость по сегментам. Скриптом скрываю тот или иной тренинг от всех, а видимостью по сегменту показываю, от кого его скрывать не надо.
10. Процесс прикрепления куратора (ответственного учителя). Процесс проверяет, кто был отв.учителем в покупке 1 ступени и назначает этого же учителя во 2 ступени и выдает бейджик. Очень наглядно. Аналогично в 3 ступени.

11. Также для «прогрева» будущих учеников создан тренинг с демо-доступом на 48 часов. Это несколько уроков из основного тренинга. Под ним создан баннер с призывом покупки основного курса, кнопка, чтобы можно было оставить заявку и… для них видны все 3 ступени, чтобы можно было «погулять», посмотреть всю «внутрянку» курса. Уроки, естественно, не доступны.

12. В проекте со многими потенциальными покупателями работают менеджеры отдела продаж, они создают заказы после общения с клиентом и знают о желании некоторых начать обучение через какое-то время после оплаты. Я придумала ещё один выход: создала дубли Предложений с доступом не сразу после покупки, а спустя 14 и 20 дней (варианты), чтобы не перекидывать учеников в запасной тренинг и не перезапускать вручную все процессы.

13. Дашборд (панель), который показывает сколько заказов создано в том или ином тарифе, сколько пользователей их оплатили, сколько человек подписали пользовательское соглашение, и кто его еще не подписал по прошествии 3-х дней.

14. Процесс по оповещению кураторов о тех, кто не подписал пользовательское соглашение в течение 3-х дней.
15. Процесс передачи данных об оплаченных заказах в Google таблицу.
16. Процесс создания автоматического доступа к урокам при частичной оплате.

Получив тех.задание, задачи мне были ясны и понятны, но, как оказалось, не все моменты были предусмотрены. И они всплыли после созданных настроек и запуска всех процессов.

Таким образом и появился «запасной аэродром» для тех, кто оплатил, но начать обучение решил позже. И дубли Предложений с отсрочкой обучения для тех, кто предупреждает менеджера отдела продаж, что хочет начать обучение не сразу после оплаты.

Для заказа настроек подобных схем и решений пишите в:

Telegram @laro4kafr

или в сообщения в ВКонтакте https://vk.me/larafr_getcourse