Урок 27. Соцсети: Не парк, а джунгли. «Воронки вовлечения» и «Окна Овертона»
Представьте, что вы заходите в городской парк. Хотя вы этого не замечаете, но в нем постоянно незримо поддерживается безопасность: нет хищных животных и ядовитых растений; нет опасных людей, хулиганов, пьяных компаний; нет обрывов, ям, упавших деревьев, руин, битого стекла под ногами, колючей проволоки в траве; нет мусора, стоят урны, дорожки подметены, лавочки покрашены; нет опасных продуктов и напитков; есть патрули, кнопки вызова полиции, посетители присматривают за порядком.
Кто-то следит за всем этим. Взрослые знают кто – городские и районные власти, МВД, дворники и т. д. Но дети и подростки об этих «ком-то» обычно не задумываются и не подозревают об усилиях по поддержанию общественной безопасности.
Их это и не очень-то интересует, для них это само собой разумеется, как наличие воды в кране и света в квартире. Они воспринимают безопасность улиц, транспорта, парков, торговых центров как данность, как воздух – по какой-то причине она всегда есть, о ней не нужно думать.
Когда большинство подростков заходят в социальные сети, происходит то же самое – они не думают о безопасности, ведут себя так же, как и в прочих, контролируемых пространствах, как в школе, торговом центре, парке.
Однако социальные сети – это не парк, а опасные цифровые джунгли.В социальных сетях практически никто не следит за порядком, нет специальных структур, которые должны это делать. Собственные службы модерации социальных платформ либо не справляются с контролем, либо просто не имеют задачи поддерживать безопасность.
В результате в социальных сетях таится огромное количество рисков и опасностей:
• много хулиганов, троллей, просто идиотов, неуравновешенных людей;
• много мусора: ругани, мата, травли, негатива, глупостей, гадостей, жёлтого, чернушного и шокового контента;
• много опасных хищников: мошенников, вербовщиков, манипуляторов;
• в Сети работают так называемые воронки вовлечения, то есть целые системы вовлечения в цифровые ловушки, опасные группы, мошеннические системы.
Все эти риски неочевидны, не бросаются в глаза, в Интернете нет предупреждающих о них знаков. Поэтому знакомство неподготовленного человека с миром соцсетей чаще всего связано с большим количеством ошибок, некоторые из которых могут иметь очень тяжёлые последствия.
«Воронки вовлечения» - технология продвижения деструктивных сообществ
Токсичный контент в социальных сетях часто устроен в виде воронки вовлечения. Первый слой этой воронки – всегда достаточно «невинный», не вызывающий резкого отторжения у случайных посетителей, не привыкших критически анализировать информацию (а таких сегодня большинство).
Как правило, воронка первого уровня - это развлекательные сообщества широкого тематического охвата, часто околошкольные группы со специфическим подростковым юмором. Эти группы могут насчитывать как 10 тысяч, так и 10 миллионов подписчиков.
В современных условиях наличие многомиллионной аудитории в группе соцсети - это один из признаков вероятной деградационной направленности сообщества.Эти сообщества публикуют нейтральную информацию из серии «обо всём» и параллельно знакомят пользователей сразу со всеми видами деструктивных направлений, но, как правило, в относительно лёгкой форме. Если это пропаганда наркотиков, суицида, татуировок или школьных расстрелов, то она обычно подаётся в виде юмора, а не в том виде, в каком она есть уже в более узкотематических группах следующего уровня. Поначалу пользователь может не принимать такой деструктивный юмор, но если он не распознает угрозу и не отпишется, то видя под постами тысячи лайков и сотни одобряющих комментариев, он с высокой вероятностью подсознательно примет транслируемые смыслы.
Со временем ежедневно обрабатываемый таким контентом пользователь (это важный момент, ведь, подписавшись один раз, он получает эти новости регулярно) может заинтересоваться уже более плотно чем-то определённым, и подписаться на какие-то узкотематические группы, о которых получил представление и рекламу в сообществах широкого охвата. Либо его могут туда позвать.
Далее следуют более «токсичные» уровни, на которые переводят (заманивают) тех, кто наиболее внушаем и проявляет готовность выполнять разные «дрессирующие» задания.
И вот уже в этих группах пользователя начинают усиленно накручивать постами на какую-то определённую тему. Например, если мы говорим про антисемейные сообщества чайлдфри, то в узкотематических группах второго уровня воронки ему с каждым постом будут внушать саму правильность бездетного образа жизни как такового, убеждать в том, что «надо жить в своё удовольствие, а дети - это только заботы и проблемы» и так далее. Будет идти время, и, видя такие посты у себя в ленте каждый день, пользователь незаметно для себя самого может принять такой образ жизни как допустимый или даже как единственно правильный.
Если подписчик глубоко проникнется идеями и начнёт писать поддерживающие комментарии, делать свои посты – его заметят, и пригласят в закрытые группы «для своих», где уже кураторы на него смотрят, как на бесплатную рабочую силу, способную приносить им доход, или полезную для других целей - в зависимости от направления. Потом они переходят с пользователем в личное общение, навешивают «лапши», дают ему ложное чувство важности и избранности, и далее могут использовать его даже в реальных действиях, так сказать, в офлайне.
При этом надо понимать, что жертвами всей этой истории становятся не только те, кто дошли до нижнего этапа воронки вовлечения, но в той или иной мере и все остальные пользователи, которые не распознали деструктивную информацию и подверглись влиянию токсичного контента.Технология «Воронки вовлечения» - по сути, является вариантом реализации технологии «Окно Овертона», которая описывает процесс поэтапного внедрения различных убеждений путём постепенного изменения состояния общества. В соцсетях происходит всё то же самое. Воронка вовлечения повторяет этапы «Окон Овертона», постепенно погружая пользователя всё глубже, делая ранее недопустимые для него вещи, нормальными.
Подробнее про технологию «Окно Овертона»
«Окно Овертона» – так называется технология работы с общественным мнением, направленная на поэтапное изменение взглядов и ценностей массовой аудитории. Обычно выделяют несколько стадий: «немыслимо – радикально – приемлемо – разумно – популярно – норма». Через них проходит некое явление или идея, в отношении восприятия которых производится подмена. Эти стадии представляют собой своеобразные «окна возможностей», в рамках которых допустимо высказывать различные точки зрения и при этом не быть скомпрометированным в глазах окружающих.
Какие-то идеи сегодня доступны для публичных дискуссий, какие-то можно обсудить в узком кругу специалистов, другие - принято вовсе не затрагивать. Но область открытых и закрытых для публичного обсуждения идей и тем в современном обществе, которое живёт в условиях постоянных изменений, носит не статичный, а динамичный характер. Это значит, что так называемое «окно возможностей» может по мере изменения информационной обстановки передвигаться влево или вправо в зависимости от ситуации.
Например, в Советском союзе наличие татуировок считалось признаком того, что человек с высокой вероятностью связан с криминальным миром. Таким людям был закрыт доступ во все публичные сферы деятельности. Сегодня же людей с татуировками на лице могут рекламировать как успешных медиаперсон на главных телеканалах страны. Таким образом за 30 лет данная тема была переведена из стадии «радикально» - в стадию «популярно».
Основная часть граждан не замечает этого движения, потому что оно происходит постепенно, на протяжении десятилетий, а люди обычно погружены в личные дела и не отслеживают долгосрочные процессы. Тем более люди не видят того, как можно управлять движением окон Овертона.
Большинство деструктивных идей продвигаются в общественное сознание искусственно, при активной манипуляции общественным мнением через средства массовой информации. Этот момент надо запомнить: именно контроль над центральными СМИ является главным условием искусственного движения окон Овертона в ту или иную сторону. Через СМИ навязываются темы для обсуждения и задаётся направленность дискуссии.
Практические задания:
1. Изучите слайды, разъясняющие этапы движения «Окон Оверотона».
2. Поразмышляйте над вариантами использования технологии «Окно Овертона»
Используя логику слайдов, подумайте каким образом можно было бы продвинуть какую-то тему в общество - например:
- сделать обязательными нанесение татуировок всем, начиная с 1-го класса;
- разрешить использование нецензурной лексики на телевидении;
- ввести полный запрет на курение сигарет;
- придумайте свою тему.
Помните, что технология Оверотона - это инструмент, который может быть направлен в том числе и для достижения созидательных целей, продвижения полезных инициатив в общество.
Свою заметку вы можете прислать нам в сообщения сообщества!
Инфографика по теме урока
Если вы знаете, как можно улучшить или какой информацией желательно дополнить этот урок - напишите нам!