Автосервис «КАМА» – в честь родной реки

Интервью с руководителем АвтоТехЦентр «КАМА» (п. Полазна) Алексеем Чарнцевым.

– Алексей Александрович, расскажите, пожалуйста, как появился автосервис «Кама» в Полазне? С чего всё начиналось?

– После окончания ПГСХА (ныне ПГАТУ) по специальности «Технология ремонта и обслуживания автомобилей в АПК», я начал работу в «Уралавтоимпорте». Там приобрёл опыт обслуживания и ремонта автомобилей различных марок. Со временем понял, что хочу развиваться в этом направлении. Мне хотелось открыть не просто маленькое СТО по замене масел, а полноценный автотехцентр с названием «Кама» – в честь нашей родной реки.

– Почему Вы решили открыть именно автосервис и почему выбрали Полазну как место для бизнеса?

– Выбор Полазны в качестве локации для бизнеса был обоснован. Поскольку я сам живу в этом посёлке, и мне захотелось создать автосервис, который бы удовлетворял потребности местных жителей.

– Как за время работы изменился ваш сервис?

– За шесть лет работы я накопил богатый опыт общения с клиентами. Стараюсь находить индивидуальный подход к каждому и всегда рад получать от них обратную связь. Спектр услуг расширяю в зависимости от запросов клиентов. Чтобы оставаться конкурентоспособным, использую современное оборудование. В своей работе мы используем современные технологии: различный специнструмент, мультимарочный диагностический сканер и стенд сход-развал 3Д.

– Какие услуги сегодня наиболее востребованы у жителей Полазны и близлежащих населённых пунктов?

– Наиболее востребованные услуги – это диагностика ходовой части, диагностика работы двигателя, проверка и регулировка развал-схождения колёс.

– Есть ли типичные для нашего региона поломки?

– Пожалуй, типичными поломками нашего региона можно считать ремонт подвески.

– Как Вы выстраиваете доверие с клиентами? Что, на Ваш взгляд, отличает «Каму» от других автосервисов?

– Мы внимательно относимся к каждому клиенту. В первую очередь, слушаем клиента, записываем все его пожелания и держим в курсе всех этапов ремонта. Стоимость работ также обсуждается и согласовывается с клиентом заранее. Автосервис «Кама» выделяется среди конкурентов тем, что строго соблюдает оговорённые сроки ремонта, что позволяет клиентам планировать своё время.

– Насколько важна честность в вашей работе?

– Честность – ключевой принцип нашей работы. Я живу в небольшом посёлке, и большинство моих клиентов – местные жители, многих из которых я знаю. Иногда приходится отговаривать клиента от ненужного ремонта, понимая, что проблема не решится. Однажды, например, клиент прошёл диагностику в Перми, где ему предложили капитальный ремонт двигателя или замену на контрактный. Подумав, он решил обратиться к нам за вторым мнением. Мы провели диагностику и смогли обойтись небольшим ремонтом двигателя. Клиент остался очень доволен результатом и теперь всегда обращается к нам при любых проблемах с автомобилем.

– Как Вы подбираете команду? Сложно ли сегодня найти квалифицированных специалистов?

– Проблема с кадрами действительно есть, очень трудно найти квалифицированных сотрудников. Поэтому я вдвойне рад, что у нас сложился дружный коллектив, люди, которым я могу доверять, у которых средний стаж работы в этой сфере – более 15 лет.

– А есть ли сезонность в работе автосервиса?

– Конечно, есть. К обычным ремонтам зимой и весной добавляется шиномонтаж. В зимний период больше машин приезжает с проблемой отопления в салоне, в весенний – больше водителей обращаются за ремонтом подвески.

– За последние годы поведение клиентов изменилось? Стали ли люди более внимательны к обслуживанию своих автомобилей?

– Да, я заметил, что стали меньше покупать новые автомобили и стали более внимательны к обслуживанию своих «ласточек».

– С какими основными трудностями сталкивается малый бизнес в сфере автосервиса сегодня?

– Одна из основных проблем – где найти недорогие, оригинальные и качественные запчасти для автомобиля. В сегодняшних реалиях, чтобы заказать такие, приходится долго их ждать, так как они не всегда в наличии у партнёров поставщиков запасных частей. А если они есть в коротких сроках, то цена, как правило, высокая. Зачастую приходится выбирать и согласовывать аналогичные запасные части автомобиля. Для нас важно качество запасных частей, так как мой автосервис дает гарантию на работы и запчасти.

– Есть ли планы по развитию автосервиса? Планируете ли расширение или внедрение новых услуг?

– В ближайшее время расширяться не планируем, а планы на внедрение новых услуг есть. И о них наши клиенты будут проинформированы в первую очередь.

– Чего бы Вы хотели пожелать своим клиентам и жителям Полазны?

– Своим клиентам я всегда желаю, чтобы автомобиль долго радовал и не ломался.

КОНТАКТЫ : Адрес – п. Полазна, ул. Парковая, 34. Телефон – 8-919-702-49-94. График работы – с 09:00 до 18:00 с понедельника до пятницы.

Опубликовано в рамках совместного проекта газеты «Камские зори» и отдела сельского хозяйства и поддержки предпринимательства администрации Добрянского округа.