За пределами работы (когда ноутбук выключен)

Как вы объясняете родным и близким, где и кем работаете? Не возникает ли давления с их стороны, что «просиживание штанов за компьютером» — вовсе не работа?

За всех ответить вряд ли получится, конечно, но чаще всего мы говорим близким правду. Реакция у каждого разная: одни стараются относиться с пониманием, а другие могут до сих пор считать эту работу несерьёзной (вероятно, в силу незнания интернета).

Для многих работа в привычном понимании этого слова — куда-то идти утром и приходить домой вечером. Когда алгоритм нарушается, это может вылиться в недопонимание, поэтому мы изо всех сил стараемся его развеивать и ломать стереотипы.

• Знают ли о вашей работе друзья? Обращаются ли с просьбами кого-то забанить, выдать галочку или короткий адрес?

Да, друзья многих из нас знают, где мы работаем. Однако по всем рабочим вопросам мы заботливо просим их писать в Поддержку.

• Насколько реально работать и получать высшее образование, при этом не запуская учёбу?

У нас многие совмещают учёбу и работу. Конечно, это тяжело, поэтому для сессии агенты зачастую даже берут отпуск, чтобы успеть всё сдать.

• Бывали ли случаи, когда агенты находили себе вторую половинку среди коллег?

Да, у нас много пар, так что это явление распространённое :)

• Можно ли путешествовать и работать одновременно?

Да, некоторые ребята успевают работать в путешествиях. Главное — правильно организовать себя и убедиться в качестве интернета.

• Переходят ли какие-то привычки из агентской работы в повседневную жизнь?

Как правило, большинство агентов со временем становятся добрее и терпимее к другим. А ещё у нас классный коллектив, которому невольно захочется соответствовать. Из необычных привычек — некоторые теперь предпочитают смотреть видео в ускоренном режиме.

Впечатления от работы

• Как относятся к работе юнлинги, которых только взяли? Меняется ли это отношение со временем?

Как правило, всем новоприбывшим сначала нелегко. Несколько лет назад маленькие юнлинги с головой погружались в документацию и пропадали там на несколько недель. Вот так просто сидели и читали. Сейчас мы пересмотрели систему обучения: у нас есть лекции, встречи, толпа добрых наставников с советами по разгону. В этом плане стало значительно легче.

Многие в первые недели думают, что не осилят, но через несколько месяцев у ребят всё получается.

• Не жалел ли никто из агентов Поддержки, что выбрал именно этот путь?

Как правило, пришедшие ребята остаются с нами на долгое время, но есть и те, кто в начале своего пути понимает, что ошибся с выбором. Мы уважаем желание коллеги и прощаемся с ним.

• Что больше всего нравится и мотивирует в работе агентом?

Прежде всего — помощь людям, которые попали в беду.

Например, был случай, когда агенту попалось два вопроса от друзей, которые очень поругались. В ходе беседы ему удалось их примирить. Вот такие моменты нас очень вдохновляют и мотивируют на работу!

• Часто ли возникает желание покинуть команду? Если да, то почему?

Иногда на самом старте работы юнлинги могут ощущать, что из них ни за что не выйдет толк. Но мы всегда рядом и готовы помочь выкинуть эти мысли из головы. Через какое-то время человек видит результаты своих стараний и понимает, что всё было сделано точно не зря.

• Может ли такое случиться, что агент работает 5 лет, а потом вдруг понимает, что это не его?

Бывает и такое. Возможно, человек просто устал и хочет отдохнуть. Мы вместе ищем способы оставить его в компании. Может, он пригодится в соседнем отделе. А если никаких вариантов не остаётся, нам приходится прощаться.

Также нередки случаи, когда агенты уходили, но через несколько месяцев возвращались уже бодрые и замотивированные.