Научимся писать «вы».

Многие из нас ценят деловой стиль речи, другая же половина предпочитает общение неформальное. А что же практикуют наши агенты: канцеляризм или неофициальное обращение?

Давайте разбираться, почему же агенты обращаются к пользователю не на <<Вы>> с большой буквы, а на <<вы>> с маленькой. Всё дело в расстоянии. Да-да, именно в нём. Если использовать деловое <<Вы>>, то сразу на ум приходит, что разговор происходит не между агентом, который буквально проживает с пользователем возникшую ситуацию, а, условно говоря, между государственной структурой и простым гражданином. В этом нет ничего плохого, однако, согласитесь, разговор на одной волне (можно и так выразиться) скорее сближает и позволяет чуточку приоткрыть завесу между двумя людьми. Агент — это душа, умеющая прочувствовать настроение пользователя. Не бездушный винтик огромного механизма. Поэтому вы сейчас наблюдаете в их ответах близкое нам всем <<вы>>, что не разграничивает пользователя и агента Поддержки ВКонтакте.

Безусловно, когда агента просят обращаться на <<Вы>> с большой буквы, просьба обязательно будет выполнена, однако остальное предложение останется всё таким же неформальным, отображающим желание помочь и дружелюбие. Поэтому, если вы поклонник канцеляризмов, то встав на путь света, научитесь сближаться с пользователем, пусть таким маленьким, но очень значимым местоимением <<вы>>. А деловой стиль общения оставим официальным документам.

Как считаете, чего больше всего не хватает в ответах агенов Поддержки ВКонтакте? Делового тона или большей открытости?