Киберпанк, который мы заслужили

Для того чтобы начать разбираться в вопросах ссылок, необходимо понять: что же это вообще такое.

Грубо говоря, это набор символов, которые создают возможности для перехода к нужной странице или материалу. С помощью этих символов мы можем легко и быстро переходить от одного ресурса к другому, загружать разные файлы и обмениваться информацией.

Как ссылки помогают агентам Поддержки?

Большинство наших действий связано как раз с использованием ссылок. Агентам важно всегда иметь доступ к любой информации, уметь быстро её донести до коллег.

Ситуация:

В Поддержку обратился пользователь с очень нестандартным вопросом, решение которого сильно затянулось; кейс путешествует от агента к агенту. И допустим, что спустя несколько месяцев вашей работы в команде, вы получаете этот самый вопрос. Как же быстро изучить его историю, при этом не потеряв рассудок? Ответ прост: ссылки.

Коллеги оставляют их везде и всюду, чтобы вам было проще вникнуть в суть диалога и понять, на каком он этапе решения. Пользователи этого, конечно же, не видят.

Мы не всегда используем ссылки для своего удобства. Зачастую в Поддержку обращаются пользователи, у которых возникли проблемы с возрастными ограничениями в их сообществах или профилях.

Представим ещё одну ситуацию:

К вам обратился пользователь, у которого в профиле стоит отметка 16+. Он не понимает, почему это произошло и хочет снять ограничения. При этом, в его профиле более 7000 фотографий на стене.

Как быть? Неужели агентам нужно просматривать все 7 тысяч записей, чтобы найти материал, за который система выставила отметку? И да, и нет.

Пользователь сам ответственен за свой контент, поэтому просматривать фотографии придётся именно ему. Но чтобы упростить задачу и не листать профиль вечность, мы можем найти ссылку на общий альбом фотографий со стены и прислать её пользователю. Такие дела.

А теперь дело интерактива

Если вы замечали, в нашем сообществе нет главной вкладки «Фотографии». Эта вкладка вела бы нас напрямую в альбом «Фотографии на стене сообщества». Однако это не значит, что альбома в прицнипе нет. Его-то мы с вами и попытаемся отыскать. :)

Чтобы открыть ссылку на общий альбом, нам необходимо открыть любую запись, в которой есть прикреплённая картинка или фотография.

Например, vk.com/wall-154540740_13194. Как только мы откроем с вами эту ссылку, то попадём сразу на необходимую нам запись.
Теперь нужно открыть картинку, которая опубликована в посте. Посмотрите на ссылку этой картинки. Выглядит страшно, неправда ли?

Она состоит из частей. Адрес, который ведёт на платформу (vk.com). Затем адрес, который ведёт нас на саму запись (wall-154540740_13194). После этого следует адрес на саму картинку (photo-154540740_457240952) и альбом (album-154540740_00), в которой она находится. Соединив всё это мы получаем путь к картинке.

Так как же попасть в альбом сообщества с помощью этих частей? Всё проще, чем кажется. Находим ту часть ссылки, которая ведёт нас к альбому (album-154540740_00) и копируем её. Затем добавляем недостающие элементы в виде vk.com и http/https. Если мы введём в поисковую строку просто album-154540740_00, то страница выдаст ошибку, потому что мы не указали, на какой платформе находится этот альбом. Теперь всё, что нам необходимо, это сложить данные, как пазл.

Для примера можно использовать ссылки на другие посты. Обязательно обратите внимание на последовательность частей ссылки. Их важно не перепутать, иначе ничего не получится (вы нарушите путь).

С помощью вышеперечисленных подсказок составьте ссылку на альбом «Фотографии на стене сообщества». Пришлите её в комментариях.

Если вы успешно с этим справились, то вот задачка посложнее:

Составьте и откройте ссылки на фотографии:

1) photo-154540740_457240635;

2) photo-154540740_457240497;

3) photo-154540740_457239555.

Пришлите в комментарии найденные фотографии.

Что по призам?

Приз — умение работать с ссылками и всеобщее хакерское признание. :)

Если вы просматриваете запись с мобильного устройства, а попробовать хочется, то просто войдите в мобильную версию платформы m.vk.com в браузере. Принцип тот же, просто вместо vk.com у вас должно быть m.vk.com.

Удачи!