Канцеляризмы и наша война с ними

Вместо вступления. Что за канцеляризмы?

Канцеляризмы — слова и выражения, характерные для официально-делового стиля. Они подходят для деловых бумаг, актов и заявлений, но совсем не годятся для ответов в Поддержке. Агенты — ребята с гибким умом и почти что ходячие тезаурусы. Это значит, что на любой вопрос агент может ответить так, чтобы собеседник почувствовал, что общается со своим старинным другом. Давайте об этом и поговорим.

Отвлечённые глаголы и глаголы со значением долженствования.

(является, имеется, следует, надлежит, вменяется)

Слова и выражения из канцелярско-бюрократического обихода неуместны в беседах между людьми. Они придают речи безликость и однообразность, которые хороши в документах, но не в ситуации живого общения.

— Комментарии суицидальной тематики являются нарушением правил ВКонтакте.

— У Вас в сообществе имеются материалы 18+. Их следует удалить.

Самое время вспомнить, что задача агента — не дать публичный комментарий, а поговорить простым языком с живым человеком. Хорошей идеей будет проговорить свой ответ (можно про себя), и если окажется, что в повседневной жизни — например, со своими родственниками — вы общаетесь иначе, стоит удалить ответ и начать сначала.

— Не хочется, чтобы наши пользователи встречали комментарии на тему суицида, особенно если на них наткнётся психологически нестабильный человек. Да и по правилам сайта это нарушение.

— В сообществе можно встретить материалы 18+. Удалите их, пожалуйста, если такие возрастные ограничения Вам не подходят.

Расщепление сказуемого

Расщепление сказуемого — это замена глагола-сказуемого сочетанием однокоренного существительного с более «слабым» глаголом.

К примеру, глагол «действовать» — мощный, яркий и понятный. А теперь поменяем его на «производить действие». Глагол по-прежнему обращает на себя внимание. Но теперь акцент уже не на самом действии, а на его производстве. И вся фраза сразу теряет свой напор.

— Мы можем вести обсуждение блокировки только с создателем сообщества.

— Мы не осуществляем запись всех Ваших комментариев, оставленных ВКонтакте.

— Произведём проверку и примем должные меры.

Расщепление сказуемого сразу придаёт тексту официальный характер, т.к. мы смещаем внимание с самого обсуждения, записи или проверки на то, что мы что-то осуществляем, производим и ведём. И в голове у собеседника остаются именно эти формальные глаголы. Вместо них можно воспользоваться полнозначными глаголами-сказуемыми: «обсудим», «записываем», «проверим».

Мы обсудим блокировку этого сообщества с его создателем. Передайте ему ссылку vk.cc/help, пожалуйста.

Мы не записываем и не храним абсолютно все Ваши комментарии.

Проверим и примем меры при необходимости.

Нагромождение слов, обозначающих предметы или явления.

Так или иначе нам в работе приходится сталкиваться с нарушениями и просьбами их объяснить — будь то блокировками личных страниц или ограничениями, наложенными на сообщества, — и тут есть два пути, по которому может пойти агент: попытаться примерить на себя шкуру корпоративного юриста и рассказать о нарушении, цитируя правила сайта и ощетинившись официозными формулировками, или же постараться объяснить причину произошедшего языком, на котором общаются живые люди. Который из этих путей верный, думаю, очевидно всем.

Запрет на загрузку видеозаписей вызван обращением правообладателей.

Обсудим возможную разблокировку данного сообщества с коллегами.

Возможность публикации гиперссылок вернётся через месяц.

Нагромождение слов и терминов не сделает наши ответы более значимыми или понятными. И даже шаблоны можно избавить от роботических формулировок и добавить живой разговорной речи:

Нам пришлось заблокировать загрузку видео с Вашего профиля из-за жалобы от правообладателя.

Мы с коллегами обсудим, что можно сделать с этой блокировкой. Подождите, пожалуйста.

Ссылки можно будет публиковать через один месяц.

Заключение.

Давайте ещё раз, но коротко:

• Перечитайте ваш большой и красивый ответ и попробуйте сократить его.
• Замените громоздкие словосочетания одним словом.
• Попробуйте проговорить Ваш ответ про себя.
• Можно попробовать прогнать текст через https://glvrd.ru. Но не стоит доверять этому инструменту на 100%.
• Освободите пару вечеров на материалы для домашнего чтения:
  - «Слово живое и мёртвое: от "Маленького принца" до "Корабля дураков"»
  - К. Чуковский «Живой как жизнь»