Как повысить вовлеченность сотрудников

Мы с вами часто говорим о повышении вовлеченности подписчиков сообщества, но в работе компании очень важно не только то, как ведут себя потенциальные клиенты, но и поведение сотрудников.

Множество работодателей сталкивается с постоянной текучкой кадров, а это знак того, что сотрудники не вовлечены в рабочий процесс. Как изменить ситуацию — рассказываю в сегодняшней статье.

Зачем вовлекать

Однажды с одним из моих клиентов произошла неприятная история: мы настроили таргет на сообщество, люди стали реагировать на рекламу и оставлять номера телефонов, по которым должен был потом звонить менеджер, чтобы «дожать» до покупки.

Только вот скачка продаж не произошло, а через пару недель владелец группы «подловил» момент, когда в сообщения сообщества пришло «Ваш менеджер так и не позвонил, как приобрести товар???», а потом было быстро и мастерски удалено тем самым менеджером (по совместительству редактором группы).

Выяснилось, что поначалу сотрудник выкладывался на 200% и продажи пошли вверх, значительно увеличивая прибыль заказчика, но владелец группы посчитал, что в этом и состоит работа менеджера и не стал за это поощрять. Менеджер обиделся и вместо обзвонов стал сливать номера «горячих» клиентов конкурентам за определенную плату.

Мораль сей истории такова: невовлеченный сотрудник — это ваши убытки. Вы тратите на него время (собеседование, оформление, обучение) и деньги (как минимум — зарплата, как максимум — клиенты, которых он упустил, пока зависал во ВКонтакте).

А потом он уходит и вам приходится тратить время на найм и обучение следующего сотрудника — если подсчитать ваши затраты за целый год, станет очень грустно. И сразу захочется вовлечь персонал в работу и сделать его максимально лояльным к компании).

Чем вовлеченный сотрудник отличается от невовлеченного?

Вовлеченность – это повышенная эмоциональная связь с организацией. Эта связь заставляет сотрудников добровольно прилагать больше усилий к выполнению работы.

Вовлеченный в работу человек:

• положительно отзывается о компании, в которой работает
• рекомендует продукцию (услуги) своей компании родственникам и друзьям
• хочет быть частью команды и компании, а не просто человеком, который получает зарплату
• воспринимает руководителя как личность, а не просто как «начальство»
• замотивирован тем, что его успехи и эффективность вами признаны и поощряются
• прилагает дополнительные усилия в работе по собственной инициативе
• доволен своей работой
• генерирует идеи, которые помогают повысить продажи

В голове сразу нарисовался портрет идеального специалиста, который горит работой и на месте усидеть не может от энтузиазма))))

Но! Что мы видим сегодня в большинстве компаний?

1. Вместо того, чтобы работать, сотрудники 75% времени зависают в социальных сетях.
2. Еще 25% времени они гуглят вакансии, потому что мечтают уволиться.
3. Убеждены, что руководство их не ценит (это цензурная формулировка)))))).
4. Устраивают перекуры или чаепития по 3-4 раза в день.

В общем, все очень печально. Только, прежде чем ругать обленившихся сотрудников, вдумайтесь в это: по статистике, 75% людей увольняясь, уходят от руководства, а не от компании.

То есть, они не имеют ничего против работы именно тут, но хотят быть нужными, мечтают о том, чтобы их заслуги признали. А у нас до сих пор инициатива губит инициатора =(

Как изменить ситуацию и повысить вовлеченность?

Не будем вдаваться в психологию и говорить банальности вроде «Начните с себя», давайте сразу к делу.

1. Вовлеченность должна быть одним из тех признаков, по которым вы набираете персонал. Между специалистом с опытом, но без особого желания работать и новичком, который мало что умеет, но очень хочет научиться, выбирайте второго. Он горит энтузиазмом и в нем это легче будет поддержать, чем в первом сотруднике разжечь).
2. Ставьте четкие цели перед командой. «Мы должны повысить продажи» — не цель. «Нам нужно выйти на доход в 2 000 000 рублей в месяц к концу зимы» — уже более четкая формулировка. Обязательно пообещайте бонус за достижение этой цели, так вы зарядите персонал мотивацией.
3. Хвалите сотрудников за достижения. Доброе слово и кошке приятно — помните? Мотивировать могут не только материальные бонусы, но и особое отношение и признание успехов. Иногда признание мотивирует даже больше, чем премия, хотя и о ней забывать не стоит))
4. Подавайте правильный пример. Если руководитель в работу не вовлечен и, полдня просиживая в соцсетях, лишь требует увеличения производительности сотрудников и продаж, вряд ли ему удастся кого-то вовлечь и замотивировать. Самым вовлеченным в компании должны быть вы =)
5. Слушайте и поддерживайте! Если у сотрудника возникла идея, которая может положительно сказаться на работе компании, выслушайте и обязательно попробуйте внедрить ее. Идея оказалась по-настоящему эффективной? Хвалите и премируйте, чтобы поддержать инициатора и мотивировать к подобным действиям остальную часть команды.
6. Проявляйте гибкость и думайте о людях. Если есть возможность, разрешите свободный график или отчасти удаленную работу (естественно, при условии увеличения производительности и эффективности труда). Организуйте корпоративное питание или даже абонементы в ближайший фитнес, чтобы люди не забывали позаботиться о себе)
7. Предоставляйте возможность развиваться. Оплатите курс повышения квалификации, тренинг по смежной (но полезной) тематике или даже курсы иностранного языка, чтобы в последующем получить повышение в должности.

А в целом — относитесь к сотрудникам, как к ценным кадрам, каждый из которых по-настоящему нужен в компании. Интересуйтесь их жизнью и заботьтесь о них.

Еще раз повторю: люди уходят не от компании, а от руководства, поэтому стоит выключить замашки тирана или отбросить безразличие и стать тем, с кем приятно и хочется работать даже бесплатно)))