Как обезопасить сообщество

В статье речь пойдет не только о том, как защитить группу от взлома, но и о безопасности с точки зрения закона и права. К сожалению, создавая сообщество компании, мало кто задумывается о том, насколько это серьезный шаг и как важно учесть любые мелочи, чтобы в последующем не портить репутацию и не платить гигантские штрафы.

Подробнее о самых критичных ошибках тут.

Ошибка 1: группу создает не владелец бизнеса

«Ну вы там создайте сами, вы ж SMM-щик!» — знакомо? Добросовестный специалист, пояснит, что создание сообщества с аккаунта стороннего лица опасно тем, что это самое лицо может вас при первом же удобном случае сообщества лишить и вернуть его обратно будет невозможно.

Вы — и только вы! — должны числиться как «владелец» в списке руководителей сообщества. Не админом, не редактором — владельцем! В таком случае даже если нанятый админ что-то натворит, вы сможете вернуть группу.

Ошибка №2: указание личных номеров сотрудников, прием заказов через личные сообщения

У каждого сообщества есть возможность подключить сообщения, которые будут отправляться непосредственно сообществу — видеть их будут и руководитель, и админы, и редакторы. Это позволяет отслеживать количество вопросов и заказов, поступающих через группу.

Если же админ пишет потенциальным клиентам «напишите мне в личку» или оставляет свой номер телефона, это может сыграть с вами злую шутку.

1. Вы не можете отследить, сколько именно клиентов написали админу в личку.
2. Вы не можете узнать, как именно он в личке с ними общался и не убеждал ли их купить у конкурентов, а не в вашей компании.
3. Если вы уволите админа (или менеджера, который принимал заявки на свой личный номер или в личку), клиенты не будут об этом знать и при его трудоустройстве к конкурентам, он заберет с собой и часть ваших заказчиков.

В общем, все сообщения от подписчиков группы должны поступать ТОЛЬКО в сообщения сообщества, а если вы указываете в группе номер телефона, то он должен быть не личным, а общим телефоном компании (например, вида 8-800 и т.п.). Или приобретите специальную рабочую сим-карту, которую админ оставит сотруднику, который придет после него.

Еще один лайфхак: обязательно подключите к сообществу CallBack API бота — он будет пересылать вам сообщения и комментарии, даже если недобросовестный админ их за собой быстренько удалил и подчистил.

Ошибка №3: отсутствие официального документа с регистрационными данными

Представьте — в офисе произошел сбой и для того, чтобы снова зайти в аккаунт ВК вам нужен логин и пароль. Можете прямо сейчас свой пароль вспомнить? =))) Ото всех социальных сетей, почт и сайтов? =)

Чтобы с таких ситуациях не хвататься за голову, прямо сейчас возьмите лист бумаги, перепишите на него все адреса, пароли, явки логины и пароли, спрячьте в конверт и положите в сейф.

Ошибка №4: копипастить чужие публикации

Уж сколько раз твердили миру, что красть чужие статьи и фоточки — не только плохо, но и бесполезно для продвижения (а местами и опасно), кое-кто продолжает таскать контент из сообществ конкурентов. Не надо так.

Тексты нужно создавать самостоятельно, фотографии делать лично, картинки по теме брать на фотостоках (платных или бесплатных — тут уже вам решать). Если есть средства, лучше нанять специалиста, который будет профессионально наполнять паблик контентом.

Использовать чужие публикации можно только с разрешения того, кто их создал, причем, чтобы избежать проблем оформлять такое согласие лучше письменно.

Ошибка №5: репостить не глядя

Помните о том, что существует перечень информации, которая запрещена к публикации (экстремизм, порнография, культ насилия и жестокости и т.д.)

Важно знать, что вы можете понести наказание даже если просто зарепостили такую запись, а не писали ее сами.

Более того — вас могут наказать и за то, что вы лайкнули или прокомментировали такую запись! Будьте осторожны.

Ошибка №6: ни разу не прочитать закон «О рекламе»

На всякий случай прилагаю ссылку на него в системе «Консультант +»: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/

Зачем вам это? Все просто: ваше сообщество является рекламной площадкой и попадает под действие данного закона. Это значит, что вы — как владелец группы — будете нести ответственность за все, что в нем публикуете.

Наказание можно понести за недостоверную рекламу, некорректные отзывы и публикации о конкурентах, указание в качестве примеров своих работ чужих проектов и так далее.

Ошибка №7: оскорбления в комментариях

Помните — вы представляете бренд компании, а значит должны быть предельно внимательны в своих высказываниях и не опускаться до прямых оскорблений ни в сообщениях, ни в комментариях.

Это не только пятно на репутации бизнеса, но и наказуемое деяние! Если пользователь заморочится судом, с вам может быть взыскан штраф.

Данная рекомендация относится не только к вам, но и к вашим сотрудникам — и это еще один плюс в пользу того, чтобы принимать заказы только через сообщения сообщества и на телефон, который связан с CRM (чтобы можно было записывать и прослушивать телефонные разговоры).

Эти рекомендации помогут вам избежать штрафов и наказаний, и спокойно развивать сообщество компании внутри ВКонтакте.