5 маркетинговых уловок, которыми нельзя пользоваться

Тем, кто хочет продавать больше, чаще и дороже маркетинг предлагает массу мощных фишек, но не всеми из них можно пользоваться.

Сегодня хочу поговорить с вами о пяти уловках, которых стоит избегать в своей стратегии, если вы хотите сохранить лояльность и доверие покупателей.

Ложный дефицит и дедлайн

Вы тоже встречали на просторах Интернета акции вида «Только сегодня скидка 50%» с картинно отсчитывающим минуты таймером. А потом заходили на этот же сайт на следующий день, а там — о, чудо! — снова «Только сегодня скидка 50%», и так 365 дней в году…

«Вечнозеленые» акции подрывают доверие потенциальных клиентов, ведь они понимают, что на самом деле это не скидка, а способ подтолкнуть их к покупке на эмоциях и в следующий раз уже не поверят вашему «Только сегодня», даже если вы действительно соберетесь побаловать их настоящими бонусами с реальным дедлайном.

Перезвоним через 30 секунд…

Или «Звоните или пишите нам в любое время, доброжелательные менеджеры ответят на все ваши вопросы в любое время суток». И дело тут не в банальной формулировке, давно превратившейся в клише, а в том, что компания не выполняет этих обещаний.

Если у вас нет круглосуточного колл-центра или техподдержки, которая работает 24/7 , не обещайте мгновенного ответа, иначе лояльность клиентов будет постепенно иссякать.

Кроме того, не забывайте отвечать на комментарии и сообщения сообщества. Обязательно поддерживайте диалог с подписчиками, это лучший способ завоевать их доверие =)

Спам

Многие компании продумывают программы лояльности, зарегистрироваться в которых можно, оставив свой e-mail или телефон. В этом нет ничего плохого, но только в том случае, если вы не используете эти данные для постоянной рассылки спама.

Поверьте, людей дико раздражают бесконечные SMSки про ваши акции, а письма с пресловутыми «Только сегодня» отправляются в корзину непрочитанными и ухудшают вашу репутацию в глазах клиентов!

Запрашивая какие-то данные ни в коему случае не используйте их в корыстных целях! Поверьте, покупатели будут вам очень благодарны =)

Бомбежка рекламой

В настройках таргетированной рекламы я всегда выставляю «До 1 показа», чтобы один и тот же пост не мозолил глаза аудитории, на которую он настроен.

Если в первый раз реклама не сработала — по этой базе лучше попробовать новый формат и новый посыл, чем «добивать» одним и тем же объявлением, подбивая ЦА на негативную реакцию и желание больше никогда о вашей компании не слышать =)

Еще один момент: рекламные посты в группе. Помните о правиле 20/80: только 20% размещаемых вами постов могут открыто продавать товары и услуги, иначе реклама будет выглядеть навязчиво и раздражать подписчиков сообщества.

Откровенное хвастовство

Увы, но посты о ваших достижениях, бесконечные кейсы, отзывы и информация о компании и ее товарах (услугах) тоже может раздражать, если их слишком много или кроме них и откровенно продающих постов в группе ничего нет.

Соблюдайте баланс. Выдавайте полезности и лайфхаки, аккуратно перемежая информационный контент продающим, иначе охваты (а с ними и продажи) будут стремиться к нулю.

Помните: общаться с потенциальными клиентами нужно так же, как с вашими новыми знакомыми. На простое «здравствуйте» где-нибудь на детской площадке или в кафе вы же не начинаете заваливать собеседника информацией о ваших товарах и услугах?))) Будьте так же аккуратны и вежливы и с подписчиками, относитесь к ним с уважением и это обязательно окупится =)